电话销售技巧和话术（一）：
有效电话沟通
我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自我无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事并且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间能够经过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。
挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“感谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自我讲完就挂断电话。
不要转给别人
自我打的电话尽量自我处理，仅有在万不的已的情景下才能转给他人。这时，你应当向对方解释一下原因，请请求对方原谅，在你做出这种决定之前，应当确定对方愿意你将电话转给他人。
重视客人及客人时间
如果你在打电话时，如果对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时，应当动作迅速。你还能够与礼貌砂的先跟对方说：“您是稍等一会还是过一会儿我再给您打过去”让对方等候时，你能够按下等候健。如果你的电话没有有等候健，就把话筒轻轻地放在桌上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你能够每隔一会儿拿起电话向对方说明白你的进展。如，你能够说：XX先生(小姐)，我现已快替您找完了，请您稍等一会。当你查找完毕，重新拿起电话时，能够说：“对不起让您久等了。”以引起对方的注意。
跟踪电话促成交易
但你为对方介绍产品后，对方可能会说研究一下或跟上级商量一下，你应当说过两天再给您电话。打电话跟进时，问他研究得怎样样主要研究那些方面的问题最终促成交易。你是为他供给服务，不是求着他给你钱的，所以，做业务的时候要不卑亢。
电话销售技巧和话术（二）：
重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里必须会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自我的行为就会给对方留下完全不一样的印象。同样说：“你好，那里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。所以要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。——那里能够了解一下400电话接听话术
要有喜悦的心境
打电话时我们要坚持良好的心境，这样即使对方看不见你，可是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。所以打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自我的姿势。
迅速正确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应正确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自我很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应当用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应当拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应当养成的。
认真清楚的记录
随时牢记5W2H技巧，所谓5W2H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行⑦HowMany进行的怎样样。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。
自报家门
找到你所要找的人之后(有时你明白是他负责着件事，但不必须明白他叫什么名称)，对方一拿起电话，你就应礼貌问好之后，清晰说出自我的全名，然后是自我所在企业名称，再是告诉对方，你是来做什么的，你能为他供给怎样的服务;同样，一旦对方说出其姓名，你能够在谈话中不时的称呼对方的姓名。
随时记录
打电话时，左手拿话筒，在右手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的消息(当然，如果你是左手写字的话，能够反过来)。如故你没做好准备，而不得不请求对方重复时，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话;并且，你一天要打那么多电话，你是没有办法记住每个客户说过的话，人的记忆力总是有限的，所以，才会有句老话叫：好记性不如烂笔头。做好纪录也方便你以后在次电话跟进情景。
转入主题
在讲电话过程中，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，做完自我我介绍之后，立即迅速进入正题，加速商务谈话的进展。因为时间很宝贵，别人可能没是听你乱扯。根据自我多在服务公司的产品，了解对方企业的情景，发觉 需求;要站在对方的角度去思考和看待问题，你是为别人的问题供给处理方案来的，而不是为挖人家钱来的;所以，学会问很重要。——怎样让客户对产品留下好印象
充满自信，做好准备
在打电话之前充分准备好足够的电话，当你给他人打电话时，你应调整好自我的思路，对产品知识的有充分了解，有一套打电话的模式，不一样问题应当怎样回答;那么，当你拨打的电话铃响起之时，你应当尽快集中自我的精神，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰的处理电话带来的消息或商务。当然，上述过程应当迅即完成，如果对面接了电话等了老半天，你都没有反应，对方会挂断电话，或没有兴趣听你讲下头的资料了，你便会失去得到消息或生意的机遇。
电话销售技巧和话术（三）：
13个让客户无法拒绝你的电话销售话术：
1.如果客户说：“我没兴趣。”那么电话销售员就应当说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理天然的，让我为你解说一下吧，星期几适宜呢……”
2.如果客户说：“我没时间!”那么电话销售员应当说：“我理解。我也老是时间不够用。可是只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”
3.如果客户说：“我此刻没空!”电话营销员就应当说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以能够在星期一上午或者星期二午时来拜访你一下!”
4.如果客户说：“我没兴趣参加!”那么电话销售员就应当说：“我十分理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗”
5.如果客户说：“我再研究研究，下星期给你电话!”那么电话销售员就应当说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些我星期三午时晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好”
6.如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎样样”那么电话销售员就应当说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，并且要对每一位客户分别按个人情景再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好”
7.如果客户说：“抱歉，我没有钱!”那么电话销售员就应当说：“先生，我明白仅有你才最了解自我的财务状况。可是，此刻告急帮个全盘规划，对将来才会最有利!我能够在星期一或者星期二过来拜访吗”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们此刻开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗在这方面，我愿意贡献一己之力，可不能够下星期三，或者周末来拜见您呢”
8.如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么电话销售员就应当说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好”
9.如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈!”那么电话销售员就应当说：“我完全理解，先生，我们什么时候能够跟你的合伙人一齐谈”
10.如果客户说：“我要先跟我太太商量一下!”那么电话销售员就应当说：“好，先生，我理解。可不能够约夫人一齐来谈谈约在这个周末，或者您喜欢的哪一天”
11.如果客户说：“我们会再跟你联络!”那么电话营销员就应当说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，可是，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益!”
12.如果客户说：“说来说去，还是要推销东西”那么电话销售员就应当说：“我当然是很想销售东西给你了，可是要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一齐议论研究看看下星期一我来看你还是你觉我星期五过来比较好”
13.如果客户说：“我要先好好想想。”那么电话销售员就应当说：“先生，其实有关的重点我们不是现已议论过吗容我真率地问一问：你顾虑的是什么”
电话销售话术和技巧看起来其实就是那么简单，关键在于运用在于实践。也许实践过这些电话销售话术和技巧，但每次都以失败告终，那就是您没能灵活掌握，技能是死的，人是活的，好好想办法，相信大家必须会有很大收获的!
电话销售技巧和话术（四）：
首先在电话销售前先准备下自我前期开发客户所需要的：
一：先给自我下一个日目标。
例：我计划我今日要打50个有效电话，目标一旦确定就必须要执行，我相信这点对新人尤其是刚毕业的很有帮助，因为我自我也是这么过来的。
二：了解自我的客户群体，根据自我的客户群体找客户资料。
我觉得这点挺重要的可是目前来说我不了解我自我的客户群体在哪反正此刻一开始主要是锻炼自我的实操本事抱着黄页天天啃。其全途径有六：1、网上找资料(人才网、制造网、工厂网);2、黄页;3、同行同事同学;4、亲朋好友;5、交易会派名片;6、扫楼扫街。
三：准备一个CRM客户管理软件。
电话销售管理系统或者准备个本子记录自我所打过的客户资料。自我接触过的客户就是自我的客户资源，作为一个业务员必须要妥善的管理自我的客户源，根据情景制定跟踪计划。
准备阶段结束后开始进入操作阶段
一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包含：
1.介绍你和你的公司
2.说明打电话的原因
3.了解客户的需求.说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。
引起电话另一端客户的注意：
电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳”——(热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定)约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可;——(简短有力、不要超过3分钟)约访(资料)7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55%用电话脚本：好处—工作时可100%投入，不会离题;
忌讳--不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。
所以个人认为象我这样的货代新手最好在打电话前必须要准备【电话脚本】即：电话草稿。他能帮助你不会慌张对客户的问题对答如流因为客户的问题总共就是那么几个真正要挑战的是是自我!我个人的脚本正在完善中……午时要去参加个贸易会来不及写以后有空补上各位有过电话经验的也能够写写自我的心得!不用怕写出来的结果怎样不用怕被人看，因为自我写出来给大家看了大家才能明白你哪些地方做的不对哪些地方做的好，所以做才是硬道理只要你做了就会有收获，最怕的是你光想不做!
下头是业务员必备的知识和心理素质以及一些客户问题回答精粹(在此感激总结这些经验的前辈们)：
业务员必备的知识和心理素质：做到知己知彼，才能做到百战不殆。
1、充实自我的业务知识：
A、操作流程的学习;B、运价知识的掌握;C、港口及国家的了解;D、对付客户所提问题的应变本事。
2、对公司业务的了解：
A、了解公司的优势、劣势。B、了解公司在市场的地位，及运做状况。
3、对市场进行调查：
A、了解同行的运价水平;B、了解客户所需船东的运价、船期、全程、目的港代理等;C、预见将来市场情景。、要有刻苦耐劳的精神：
A、拜访客户要勤，并且还要讲究效率;B、能够从100个客户当中挑选出10个重点攻克，从中找出我们需要的客户群体。
5、调整自我的心态：
进取，乐观，向上
电话销售技巧和话术（五）：
电话销售技巧和话术要切记的几点
1、不说主观性的议题
在商言商，电话销售人员最好不要和客户说一些与你的推销无关的话题，要说就说那些“今日的阳光好大”之类的话。最好不要去参与什么政治、宗教等涉及主观意识的话题，你说得对也好，错也好，这些对你的电话销售没有任何实质意义!
一些新人由于刚人行不长时间，经验不足，难免会出现跟着客户一齐议论主观性的议题的时候。争得面红脖子粗，貌似“占了上风”，可是可惜啊，一笔业务也就这么告吹了!这样争吵有什么意义呢有经验的老推销员，开始会随着客户的观点展开一些议论，可是会在争论中将话题引向推销的产品上。对与电话销售无关的东西，电话销售人员要全部放下，尽量杜绝，闭口不谈，因为主观性的议题对我们的电话销售没有任何好处!
2、不说夸大不实之词
不要夸大产品的功能!因为客户在以后的日子里，终究会明白你所说的话是真是假。电话销售人员不能为了一时的电话销售业绩而去夸大产品的功能和价值，这样的结果就像一颗“定时炸弹”，一旦爆炸，后果将不堪设想!
任何产品都存在着不足的一面，电话销售员要客观清晰地帮助客户分析自我产品的优势和劣势，帮助客户熟悉产品和市场，让客户心服口服。要明白，任何的欺骗和谎言都是电话销售的天敌!
3、不谈保密问题
我们要体会客户的心理，而不是去了解客户的保密，更不是把自我的保密作为和客户谈话的谈资!大谈保密也是很多推销员常犯的一个错误，“我谈的都是自我的保密问题，这有什么关系”错!就算你只谈自我的保密，把你的婚姻、生活、财务等和盘托出，这些对你的电话销售有什么实质性的意义吗没有!这种“八卦式”的谈论毫无意义，浪费时间，更浪费你推销的商机!
4、少问质疑性话题
在和客户谈话的时候，你是不是会不断地问客户一些诸如“你懂吗”、“你明白吗”、“你明白我的意思吗”这些问题
如果你担心客户听不懂你说话，不断地以一种教师的口吻质疑他们的话，客户肯定会反感。从电话销售心理学来讲，总是质疑客户的理解力，客户必定会产生不满，会让客户感觉得不到最起码的尊重，进而产生逆反心理，这样的谈话能够说是电话销售中的一大忌!
如果你实在担心客户不太明白你的讲解，不妨用试探的口吻去了解对方：“您有没有需要我再详细说明的地方”这样说，会让客户更好地理解你。给推销员们一个忠告：不要把客户当成傻瓜，客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意代替他们的优点!
5、回避不雅之言
每个人都期望和那些有涵养、有水平的人相处，不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成脏”的人交往。在我们的电话销售中，电话销售人员千万不能讲那些不雅之言，不雅的话对我们的电话销售必然会带来负面影响!
比如，你是个寿险推销人员，你和客户谈话的时候，最好回避诸如“死亡”、“没命了”“完蛋了”之类的词语。那些有经验的推销员，对这些不雅之言往往会以委婉的话来替代这些比较敏感的词，如“丧失生命”、“出门不再回来”等。不雅之言，人们不爱听，电话销售人员的个人形象也会大打折扣，这是电话销售过程中必须避免的话!我们必须要注意，也许优雅的谈吐会让你走上成功的捷径!
电话销售技巧和话术（六）：
电话销售技巧和话术
第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。
有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自我和产品，结果对方说你打错了或者说我不是xx。还有的销售员，把客户的名称搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就现已降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。所以，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，必须要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么所以，在电话销售时，必须要使自我的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。语言要尽量简洁，说到产品时必须要加重语气，要引起客户的注意。
第3要点：电话目的明确。
我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发觉 该说的话没有说，该到达的销售目的没有到达。比如：我要给一个自我产品的潜在客户打电话，我的目的就是经过电话交流让对方更加了解我的产品，有机遇购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，利用电话营销必须要目的明确。
第4要点：在1分钟之内把自我和用意介绍清楚。
这一点是十分重要的，我经常接到同一个人的销售电话，一向都没有记住他的名称和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自我是小张，公司名称很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，必须要把公司名称，自我的名称和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，必须别忘了强调你自我的名称。比如：xx经理，和你认识我很愉快，期望我们合作成功，请您记住我叫xxx。我会经常和你联系的。
第5要点：做好电话登记工作，即时跟进。
电话销售人员打过电话后，必须要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有期望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：xx经理，经过几次沟通，我现已为你准备好了五件产品，期望今日就能给你发货，期望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。
电话销售技巧和话术（七）：
引导
紧之后询问：您是上班还是做生意呢(如果两者都有，先问是不是法人代表)
请问您的贷款用途是什么(必须要问清楚贷款具体是做什么用的)这笔款大概什么时候要呢想贷多少这笔贷款打算用多久
上班族
→X先生，请问您在此刻这家单位工作时间多久了请问您的工资是银行代发还是发觉 金呢最近6个月加起来总金额大概有多少
→X先生，最近半年办过信用卡吗最近半年信用卡中心给您打过电话吗(如果没有，适当赞美客户信用好)→X先生，请问您在其他银行贷过款吗有没有贷款买过车有没有贷款买过房子(房子增加贷款的额度)
做生意
→X先生，请问您是公司的法人代表吗占股多少公司的营业执照注册时间多久了(一般都请求注册时间满一年以上)
→X先生，请问您对公账户和对私账户最近半年有多少进账(以此来评估客户的收入，收入又决定客户贷款的额度)
→请问您有几张信用卡总额度有多少钱目前消费了多少了最长一张用了多久了(了解客户的负债，负债太高会影响贷款的额度)
→X先生，最近半年办过信用卡吗最近半年信用卡中心给您打过电话吗(如果没有，适当赞美客户信用好)
→X先生，请问您在其他银行贷过款吗有没有贷款买过车有没有贷款买过房子
商品房
→X先生，您的房子是按揭的还是一次性买断的是夫妻共有吗(房产证是谁的名称)多少个平方米供了多久月供多少(一次性买断的，适当赞美一下客户有实力)
车子
→X先生，您的车子是按揭的还是全款的当时买成多少钱买了多久了(按揭的月供多少)
三大问题的解答
客户嫌利息高
1.我们没有任何抵押和担保的信用贷款，风险很高。并且我们手续简单快捷，签完合同1-3个工作日放款!
2.分析客户的利润，问客户所在行业的毛利是多少：客户赚大头，银行赚零头;他吃肉，银行喝汤。等于用银行的钱去赚钱。
3.告诉客户拿到贷款的代价就是几张纸，客户是空手套白狼，没有任何风险。但我们承担的风险十分高，就连民间5分以上的高利贷都要抵押和担保才行。
4.告诉客户我们放款快：签完合同3个工作日!这就像是去机场，可坐公交、可打的;打的快且舒适，你不能打完的，只愿意付公交车的钱吧!
5.断客户的后路：有本事抵押的客户用“办理时间长”来打击，有条件担保的客户用“风险”来打击，让客户明白除了我们那里他贷不到。
客户嫌额度低
1.大钱有大用，小钱有小用。先建立一个融资平台，为以后额度翻倍打基础。做生意的眼光看的越长远，生意就做的越大，那么融资的渠道就要多，就要和银行的关系越密切。
2.后续额度翻倍，我们有最高50W的循环贷款，只要你这次能在我们那里贷款成功，就有机遇追加贷款，增高循环的额度。
3.团购，推荐客户的朋友和家人一齐来贷款，他来还款即可。后续做一个综合融资的方案，来满足客户的需求。
4.断客户的后路：有本事抵押的客户用“办理时间长”来打击，有条件担保的客户用“风险共担”来打击，在其他公司贷过的客户，让他明白除了我们那里他贷不到。
5.如果客户说找朋友借：那你就告诉客户，谁家里也不会放5万块钱等着别人借，就算有也是有用途的。钱好还，人情债难还，以后你还要借钱帮助过你的人。
客户嫌手续难
相比银行现已简单很多，时间也快捷很多，3-5个工作日就能够放款，我们请求的只是你的身份证明、收入证明、生意经营和工作资料，证明你有偿还本事即可!最难就是流水账，早上银行九点开门，你八点半等着，银行一开门立刻进去，几分钟就搞定了。其他资料现场就能够准备了，麻烦吗
准备资料
上班族：1.身份证;2.工作证明或劳动合同(把工作证明的模板发到客户的QQ邮箱，客户自我打印出来盖公章即可);3.打印最近6个月的银行流水账，显示姓名卡号，银行盖章;4.住址证明(水电气发票任一)
做生意：1.身份证;2.营业执照，租赁合同，最近一个月的租金收据或水电费发票;3.最近六个月对公和对私的银行流水账，显示姓名卡号，银行盖章;4.住址证明
按揭房：1.身份证;2.房产证或购房合同或抵押借款合同;3.最近6个月的还房贷的流水账，显示姓名卡号，银行盖章;
全款房：1.身份证;2.房产证。
备注：每个公司有每个公司的请求，视自我公司情景而定!
预约跟进
1.当天预约的新名单必须要在下班前拨打一次询问客户，准备资料的消息是否正常收到，资料准备的情景怎样了
2.次日上午一早来首先拨打电话通知前一天现已预约过的客户，让客户告知自我所准备的资料并详细核对，避免客户跑两趟。
核对话术：X先生您好，我是昨日上午联系您的XX公司的贷款专员小X，昨日发给您的消息都收到了吧昨日跟您确认好的，所以打电话来提醒您一下。因为门店贷款客户比较多，我帮您约好的上午10：00点，请您准时到门店。您都准备了哪几项材料跟您核对下，看看有没有什么遗漏。
维护
每隔15天必须打一次回访电话，一个月必须回访2-3次以上，并详细记录客户所在乎的问题，方便下次用对应的话术应对，也好让客户做转介绍。
电话销售技巧和话术（八）：
1、其实做电话销售最主要的还是大胆，不要听到客户的声音就变得胆怯了，有礼貌的“您好”是最基本的话语，销售必不可少的礼貌，跟客户交谈时谨记做好记录。
2、打电话时第一句肯定是问好然后介绍自我，要清楚的用一句话就让对方明白你是做什么的，例如：先生女士您好，我这边是xx公司的小x。
3、介绍完自我如果明显感到客户不想继续聊下去了，我们能够稍微转变一下话题，切记不能心急进入主题，否则客户会把电话挂得更快。
4、推销自我公司的产品要底气十足，气场稳定，千万不要被客户严厉追问几句就怕了，自我推销的产品自我都不相信就不要指望能成交别人了，这是最重要的一点。
电话销售技巧和话术（九）：
电话销售技巧和话术1：不说主观性的议题
在商言商，电话销售人员最好不要和客户说一些与你的推销无关的话题，要说就说那些“今日的阳光好大”之类的话。最好不要去参与什么政治、宗教等涉及主观意识的话题，你说得对也好，错也好，这些对你的电话销售没有任何实质意义!
一些新人由于刚人行不长时间，经验不足，难免会出现跟着客户一齐议论主观性的议题的时候。争得面红脖子粗，貌似“占了上风”，可是可惜啊，一笔业务也就这么告吹了!这样争吵有什么意义呢有经验的老推销员，开始会随着客户的观点展开一些议论，可是会在争论中将话题引向推销的产品上。对与电话销售无关的东西，电话销售人员要全部放下，尽量杜绝，闭口不谈，因为主观性的议题对我们的电话销售没有任何好处!
电话销售技巧和话术2：不说夸大不实之词
不要夸大产品的功能!因为客户在以后的日子里，终究会明白你所说的话是真是假。电话销售人员不能为了一时的电话销售业绩而去夸大产品的功能和价值，这样的结果就像一颗“定时炸弹”，一旦爆炸，后果将不堪设想!
任何产品都存在着不足的一面，电话销售员要客观清晰地帮助客户分析自我产品的优势和劣势，帮助客户熟悉产品和市场，让客户心服口服。要明白，任何的欺骗和谎言都是电话销售的天敌!
电话销售技巧和话术3：不谈保密问题
我们要体会客户的心理，而不是去了解客户的保密，更不是把自我的保密作为和客户谈话的谈资!大谈保密也是很多推销员常犯的一个错误，“我谈的都是自我的保密问题，这有什么关系”错!就算你只谈自我的保密，把你的婚姻、生活、财务等和盘托出，这些对你的电话销售有什么实质性的意义吗没有!这种“八卦式”的谈论毫无意义，浪费时间，更浪费你推销的商机!
电话销售技巧和话术：4：少问质疑性话题
在和客户谈话的时候，你是不是会不断地问客户一些诸如“你懂吗”、“你明白吗”、“你明白我的意思吗”这些问题
如果你担心客户听不懂你说话，不断地以一种教师的口吻质疑他们的话，客户肯定会反感。从电话销售心理学来讲，总是质疑客户的理解力，客户必定会产生不满，会让客户感觉得不到最起码的尊重，进而产生逆反心理，这样的谈话能够说是电话销售中的一大忌!
如果你实在担心客户不太明白你的讲解，不妨用试探的口吻去了解对方：“您有没有需要我再详细说明的地方”这样说，会让客户更好地理解你。给推销员们一个忠告：不要把客户当成傻瓜，客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意代替他们的优点!
电话销售技巧和话术5：回避不雅之言
每个人都期望和那些有涵养、有水平的人相处，不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成脏”的人交往。在我们的电话销售中，电话销售人员千万不能讲那些不雅之言，不雅的话对我们的电话销售必然会带来负面影响!
比如，你是个寿险推销人员，你和客户谈话的时候，最好回避诸如“死亡”、“没命了”“完蛋了”之类的词语。那些有经验的推销员，对这些不雅之言往往会以委婉的话来替代这些比较敏感的词，如“丧失生命”、“出门不再回来”等。不雅之言，人们不爱听，电话销售人员的个人形象也会大打折扣，这是电话销售过程中必须避免的话!我们必须要注意，也许优雅的谈吐会让你走上成功的捷径!
电话销售技巧和话术（十）：
一、关于电销时间及频率
1、电销日期规则：以周为标准
星期一：这是双休日刚结束上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，应当避开早上的时间，选择午时会比较好一些。
星期二到星期四：这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最适宜的时间，电话业务人员，应当充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。
星期五：一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系吧!”这一天能够进行一些调查或预约的工作。
2、电销时间规则：以一天
9：00～10：00：这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自我做一些准备工作。当然，这个时间段是我在重庆的时间，你能够根据你们地方的情景调整。
10：00～11：00：这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应当是电话行销的最佳时段。
11：30～14：00：午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。有一种情景能够打，就是你之前被前台和无关的人挡了，你想换个人尝试一下，那么，我提议你最好在12：30-13：30期间(现已吃完饭了)。
14：00～15：00：这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天。所以，此刻和客户谈生意不适宜，聊聊与工作无关的事情倒是可行。
15：00～18：00：奋力地打电话吧，这段时间是我们创造佳绩的最好时间。在这个时间段，提议你要比平时多的工作量来做事情。
3、电销职业规划：根据不一样行业
会计师：切勿在月初和月末，最好是月中才接触。
医生：早上11：00后和午时2：00前，最好的日子是雨天。
销售员：早上10：00前或午时4：00后，最热、最冷或雨天会更好。
导购：避免在周末时候。
行政人员：上午10：30后到午时3：00为止。
股票行业：避开在开市后，最好在收市后。
银行家：早上10：00前或午时4：00后。
公务员：工作时间内，切勿在午饭前或下班前。
艺术家：早上或中午前。
药房工作者：午时1：00到3：00。
餐饮从业人员：避免在进餐的时候，最好是午时3：00到4：00。
建筑从业人员：清早或收工的时候。
律师：早上10：00前或午时4：00后。
教师：午时4：00后，放学时。
零售商：避免周末或周一，最好是午时2：00到3：00。
工薪阶层：最好在晚上8：00到9：00。
家庭主妇：最好在早上10：00到11：00。
报社修改记者：最好在午时3：00以后。
企业家：午时4：00到6：00。
二、电销话术集锦
以下是信贷员话术集锦，可根据自身情景改编哦!
四大产品的解答
您好!我是做无抵押信用贷款的，我姓XX，请问您近期是否有资金方面的需求
怎样贷款的
只要您有工作、有收入、个人信用记录良好，就能够为您申请一笔无抵押免担保的信用贷款!请问您目前是做生意的还是上班的
有什么不一样吗
如果您是上班的，那么请求工资是打卡的，并且要正式上班满半年以上!
要是做生意的话，营业执照要满一年以上!
上班做生意
上头是常用的开场白，可是大多数客户回答的第一句话就是没需求(没需求就询问客户大概什么时间段需要资金，生活中难免会有资金短缺的时候，我把我的联系方式给您发过来，你注意查收，期望您如果有资金需要的时候和我联系，我定会尽全力帮你处理融资难题，祝你生活愉快!)→不好意思，打扰您了，再见!