案例分析

　　案例分析（一）：

　　一、案例基本资料

　　姓名：叶子（化名）；性别：女；年龄：15岁；

　　二、问题概述

　　悲观厌世，常抱怨人情冷漠，觉得自我是世上剩余的人。不能接纳自我，常想一死了之。

　　三、个案背景资料

　　1、家庭情景

　　叶子小时不在父母身边，是由奶奶带大，奶奶对她并不疼爱，常常无端对她发脾气，对她露出厌恶的情感。上小学，叶子跟父母住在一齐，由于早先的长大环境不利，小小的叶子已养成一些坏毛病，所以父母认为这个女儿很不乖巧，加之父母本身感情不好，常把气出在她身上，这样更造就了叶子的古怪脾气，上初中后，父母开始闹离婚，叶子长大了，但心事更重了。

　　2、学校生活

　　叶子读小学时，由于成绩不好，好动，说谎，班主任经常向家长告状，家长所以经常打骂她，所以叶子不喜欢教师。进入初中后，这种情景有所缓解，但她对同学仍有高度的戒备心，认为同学都很虚伪，势利，爱向教师打小报告，而同学却都觉得她有点古怪，反复无常。渐渐地她觉得世界上没有什么好人，人活在世上还得处处有防人之心，这样的生活实在没有意思，逐渐出现被班团体遗弃终将被社会淘汰的感觉。

　　3、个性与兴趣

　　性格内向，脾气古怪，有双面性。爱好文学，看书，写作。

　　四、分析与诊断

　　1、长大环境造成人格障碍

　　幼年时，由于奶奶的.厌恶，使年幼的叶子没有得到足够的温暖和爱，使她对这个世界充满不信任、恐惧。上小学时，虽与父母生活在一齐，但并未弥补幼时的心理创伤，反之父母认为这个女儿不乖巧，并不疼爱。加之父母本身感情不和，常把气出在她身上，这样更造就叶子的古怪脾气。一次，叶子偷了家里的钱到外面买零食吃，被父母发觉 后，挨了一顿刻骨铭心的打，还罚跪了整整一天一夜，不许哭，不许睡觉。加之小学表现欠佳，教师的告状对叶子来说无疑是雪上加霜，挨打、挨骂成了家常便饭，所以，在她的内心深处播下的全是“恨”的种子。在她的日记中，几乎每篇都是“恨”开头，“恨”结尾，恨父母，恨教师，恨同学，恨自我，有一篇我数了一下，竟有53个“恨”字，可谓“雪海深仇”。

　　2、人际关系危机造成自我意识欠缺

　　自生下来，叶子就没有过好的人际关系，由于奶奶的不完全接纳，造成叶子从小就没有构成明确的自我认同；而最亲近的父母的不完全接纳，造成叶子认为自我是家里剩余的；教师的指责、同学的冷落造成叶子认为自我是班里剩余的人；而她自我也认为自我笨，虚伪、心胸狭窄，成绩不好，样貌又丑（其实她并不丑），不会讨好别人，不值得别人爱，生活在这个世上是剩余的，有时痛苦无法排遣时，真想一死了之。这些都是认识上的偏差，造成她无法处理好人与人之间的关系。

　　3、本个案有明显焦虚倾向，属自我意识不良。

　　五、辅导策略

　　1、采用合理情绪和认知调整的辅导方法。

　　2、学校和家庭的配合辅导。

　　六、辅导经过

　　1、信任、宣泄、发觉 心结

　　根据叶子的兴趣，我把班上的板报工作交给她负责，她表现出空前的热情和认真，板面设计新颖，资料丰富。别班的板报一月一换，我班板报两周一换，雷打不动，且常办常新，我经常所以在班上表扬她。看得出她十分高兴，认为自我在班上还是有用的。因为小学她从未如此被重用过，连小组长都未当过，当她从我那里找到了信任和自身的价值后，开始逐步向我敞开了心扉。

　　一天，我把哭肿了眼睛来上课的叶子带到心理辅导室，关切地问她：“今日发生什么不愉快的事了？”她再次十分悲痛地哭起来，然后把自我的心事告诉了我。为了便于我了解，她把自我从未给别人看过的两本日记向我敞开，于是她辛酸的往事便历历在目，许多处，我也不由自主地流泪了。之后叶子在一篇日记中写道：“上了中学，遇上了张教师，第一次有一种十分放心的感觉，对着张教师，我大倒苦水，第一次在教师面前哭泣，我不明白那时哭泣的是否是自我，我有一丝怀疑，但我此刻确实感觉好多了。”从叶子日记中可了解到，她看这个世界是灰色的，没有欢乐，没有理解，没有信任，没有爱。她认为父母吵架闹离婚都是自我的错，因为父母也经常说：“要不是为了你，我们早就离婚了。”这样她老是不断指责自我，同时又怨恨父母：“当初你们就不该把我生下来，让我死了算了。”从另篇日记还可看出她对待同学也是这种态度，一天，她去等别班一个同学放学一齐回家，谁知那个同学竟失约忘了，她没有去把事情弄清楚，而是单方面认为自我肯定哪里得罪了那个同学，才使得那个同学不理她，从而大发感概：天下朋友难交，真诚朋友没有等等。其实那个同学是无心忘了，并未有意冷落她，只可是是她自我疑虑罢了。一方面她抱怨别人，另

　　一方面她也觉得自我一无是处。总之，叶子认为这个世界上现已没有什么使她感觉完美的东西，但她又渴望得到美的东西，这便是导致叶子焦虑的真正原因。

　　2、与家长配合

　　我们从叶子母亲那里了解到：叶子的家庭与叶子在日记中描述的基本相符，父母对于她物质上、学习上的一切请求都尽量满足，只是教育方式简单，疏于对她心理的关怀，动辄打骂，有时吵架时说一些不该说的话，叶子听后就把它们牢牢记住，并不断扩大，造成自我巨大的心理压力。当我把叶子在校的情景向其母亲作了反映后，家长立刻说：“她就这德行，从小到大都是，怎样打，怎样骂都没用，就跟她父亲一个样”。鉴于她母亲的反应，我忙说：“其实，你女儿在许多方面都表现得相当不错，如果我们能给她一个较宽松的环境，让她呼吸得更自由些，或许她的脾气会好得多。”她的母亲还是比较能理解我的说法，毕竟她仅有一个女儿，还是很爱的。我提议她每周到学校来一趟了解女儿的情景，并保证在家尽量少指责女儿。而在叶子那里，我也有意讲一些有关母女关爱的故事，让她体会到母亲是真的爱她，只是表现方式不一样。经过两个月的这种互动，叶子母女的关系缓和了许多。

　　案例分析（二）：

　　视频网站当年的三杰之一，优酷，土豆和酷6。其中优酷的古永锵，和酷6的李善友都是搜狐系，土豆王微是文艺青年。一度风风火火。

　　失败的教训：路线之争的牺牲品

　　在被酷6手骨时间仅仅过去一年，酷6网掉队了。创始人离职，亏损逐年变大，血腥大裁员……陈天桥派驻的酷6新CEO施瑜公开表示：“酷6从此不再购买长视频版权，包含电影和电视剧等，将关注于社区化、UGC(用户生成资料)和短视频。”

　　在李善友离职，盛大大规模清理了创始团队之后，陈天桥与李善友就酷6网的发展战略产生的分歧浮出水面。陈天桥期望酷6的发展方向是“视频资讯新闻”，而李善友则更期望坚持购买正版版权的“大片模式”，最终不欢而散。

　　视频行业一向以“烧钱”著称，盛大在酷6身上现已投入了将近两亿美元，却颗粒未收。而这或许正是促使酷6转型的最直接原因。烧了两亿美元，落得个尴尬转型。管理方与创始人，理念不一样，企业就不会有正确的方向和终点。

　　后续发展：创始人李善友去了中欧成了创业导师，微博名“老李飞刀”，金盆洗手，退出江湖。酷6的命运就和盛大的命运一样;一只在温水中的青蛙。

　　案例分析（三）：

　　不少人还记得20xx年北京街头出现的大大小小的亿唐广告牌，“今日你是否亿唐”的那句仿效雅虎的广告词着实让亿唐风光了好一阵子。亿唐想做一个针对中国年轻人的包罗万象的互联网门户。他们自我定义了中国年轻人为“明黄一代”。

　　失败的教训：缺少定位，融资过多

　　1999年，第一次互联网泡沫破灭的前夕，刚刚获得哈佛商学院MBA的唐海松创立了亿唐公司，其“梦幻团队”由5个哈佛MBA和两个芝加哥大学MBA组成。

　　凭借诱人的创业方案，亿唐从两家著名美国风险投资DFJ、SevinRosen手中拿到两期共5000万美元左右的融资。

　　亿唐宣称自我不仅仅是互联网公司，也是一个“生活时尚集团”，致力于经过网络、零售和无线服务创造和引进国际先进水平的生活时尚产品，全力服务所谓“明黄e代”的18~35岁之间、定义中国经济和文化未来的年轻人。

　　亿唐网一夜之间横空出世、迅速在各大高校攻城略地，在全国范围快速“烧钱”：除了在北京、广州、深圳三地建立分公司外，亿唐还广招人手，并在各地进行规模浩大的宣传造势活动。20xx年年底，互联网的寒冬突如其来，亿唐钱烧光了大半，仍然无法盈利。此后的转型也一向没有取得成功，20xx年亿唐公司只剩下空壳，昔日的“梦幻团队”在公司烧光钱后也纷纷选择出走。

　　亿唐失败的最大问题就是没有定位。这也是大部分互联网创业者公司的问题。浮夸，不愿意沉下心帮用户处理实际的问题，而是幻想凭钱就能够砸出一个互联网集团出来。亿唐对中国互联网能够说没有做出任何值得一提的贡献，也许唯一贡献就是供给了一个极其失败的投资案例。它是含着金汤匙出生的贵族，几千万美元的资金换来的仅有一声叹息。

　　后续发展：20xx年5月，etang域名由于无续费被公开竞拍，最终的竞投人以3.5万美元的价格投得。

　　案例分析（四）：

　　20xx年7月，亚洲互动传媒在英属百慕大群岛设立。亚洲互动传媒自称是“中国供给跨媒体平台电视节目指南处理方案的领导者”，其销售收入中，以电视广告代理业务为主，TVPG(电视节目指南)和EPG(电子节目指南)为辅。

　　失败的教训：挪用资金导致退市

　　20xx年10月，公司获得红杉资本的投资。在红杉资本之后，亚洲互动传媒先后吸纳了多家资金。20xx年4月，亚洲传媒在东京证券交易所上市，根据其上市《招股说明书》，20xx年该公司净利润到达4.65亿日元(约3000万元)，净资产18.97亿日元(约1.26亿元)。但仅过了一年，就令人哑然地无奈退市。

　　导火索是由于亚洲互动传媒的会计师事务所拒绝为其20xx年年报出具审计意见，并暴露出了其CEO崔建平挪用公司资产的丑闻。亚洲互动传媒的退市，让11家财务投资人同时失手，退出平台。

　　后续发展：公司尴尬退市，红杉资本创始合伙人张帆也引咎辞职。

　　案例分析（五）：

　　一、一般资料

　　xx，女，18岁，高三学生，成绩优异，休学一年，未参加高考，现已返校。

　　二、主诉和个人陈述

　　近一个月没有办法睡觉，每一天晚上躺下看着天花板，凌晨三四点会准时醒来，没有办法拥有完整的睡眠，所有的生活都被这混乱打乱，也不能学习，食欲也不佳。有时候会出现思维云集，尤其是上课看着窗外发呆的时候，会各种的杂念在头脑闪现。厌恶为了别人设置好的轨道前行，但又明白不能再一个人独处，应当去学校。此刻是自身的状态还未调整到能够很好地投入到学习这个中心任务中去。

　　和父母的关系有所改善，尤其是看到父母的关系融洽，有种成就感。在改善亲子关系和缓解情绪冲突方面有很大的增高。

　　三、咨询师观察、了解到的情景

　　求助者意识清楚，自知力完整，思维敏捷，表述条理清晰。求助者的睡眠问题是情绪影响所致，而情绪的波动终究是事件引发。最近求助者面临着高考的压力，下载高考倒计时软件，高考动机过强，随之焦虑抑郁情绪引发了躯体的某些症状。

　　四、评估与诊断

　　诊断：一般心理问题

　　五、主要咨询方法

　　认知-行为疗法。

　　六、咨询的过程

　　1、针对求助者动机过强问题，用故事、案例来予以引导。首先，德国曼联队，球星云集，几乎都是最好的运动员，可是经过艰苦训练却总是拿不到冠军。易主后，新教练只让球员读哲学书，闲暇之余欢乐地玩足球，结果却轻而易举夺冠。有的时候，心理动机过强，会取得适得其反的效果。古语说，无心插柳柳成荫也是这个道理。另一个森田疗法治疗睡眠案例，睡不着，强迫自我不睡，结果失去睡眠动机，反而睡着了。高考倒计时软件是对人生迷茫的人有作用，需要激励、督促。但，对于求助者而言，不适用，不用扬鞭自奋蹄。高考固然重要，在目标锁定后，顺其天然，增高自如，能理解失败，坦然应对。平常心乃道。人生的竞争是漫长的，未必仅有高考一次竞技。

　　2、找到引发事件后，明白自我心里紧张担心什么，接下来的主要任务便是调整焦虑抑郁情绪。对求助者而言，调节情绪的关键是进取的心理暗示。

　　暗示疗法，即理解一种信念，不加批判的理解服从。一般年轻、女性、无知的人相对更容易受到暗示。

　　举例：一个求助者，参加驾驶证培训考试，路考了七次都没有过，在做了咨询后，约定再次路考时，戴上耳机，拨通咨询师电话。咨询师也没聊什么，可是这个求助者因为注意力转移了，没有放在考试紧张上，路考顺利经过。

　　另一个求助者，每次坐车就紧张，晕车，前来求助。咨询师给求助者开了药，但请求求助者平时不吃，能够把药放在包里。坐车的时候，如果感觉紧张，晕车就吃药。结果求助者药也没吃，从未再晕车了。

　　这些都是心理暗示的效果。有的人，觉得找心理医生谈话，她就心安了。所以，生活中要多给自我进取正面的暗示。甚至能够借助于某些信物给自我力气支撑。

　　3、动机是观念，此刻用行为来处理。情绪改善了，睡眠便会随之改善。人是有节律动物，睡眠节律很重要，不能乱。一个人除了要管理好自我的情绪外，就是得管理好时间。什么时候吃饭、睡觉这样最为简单的事情是需要固化下来。人的生命是有限的，永久不要让最简单的事情来干扰我们的生活。要成为一个成功的人，生活肯定是严谨，规律的。那些总是在找各种东西的人，肯定没出息。求助者是因为休学期间，白天睡觉，晚上清醒，生活节律被打乱了。所以此刻需要制定一个作息时间表，先坚持一段时间，再按照自我的状态进行适当调整。

　　案例分析（六）：

　　不少人还记得20__年北京街头出现的大大小小的亿唐广告牌，“今日你是否亿唐”的那句仿效雅虎的广告词着实让亿唐风光了好一阵子。亿唐想做一个针对中国年轻人的包罗万象的互联网门户。他们自我定义了中国年轻人为“明黄一代”。

　　失败的教训：缺少定位，融资过多

　　1999年，第一次互联网泡沫破灭的前夕，刚刚获得哈佛商学院MBA的唐海松创立了亿唐公司，其“梦幻团队”由5个哈佛MBA和两个芝加哥大学MBA组成。

　　凭借诱人的创业方案，亿唐从两家著名美国风险投资DFJ、SevinRosen手中拿到两期共5000万美元左右的融资。

　　亿唐宣称自我不仅仅是互联网公司，也是一个“生活时尚集团”，致力于经过网络、零售和无线服务创造和引进国际先进水平的生活时尚产品，全力服务所谓“明黄e代”的18~35岁之间、定义中国经济和文化未来的年轻人。

　　亿唐网一夜之间横空出世、迅速在各大高校攻城略地，在全国范围快速“烧钱”：除了在北京、广州、深圳三地建立分公司外，亿唐还广招人手，并在各地进行规模浩大的宣传造势活动。20__年年底，互联网的寒冬突如其来，亿唐钱烧光了大半，仍然无法盈利。此后的转型也一向没有取得成功，20__年亿唐公司只剩下空壳，昔日的“梦幻团队”在公司烧光钱后也纷纷选择出走。

　　亿唐失败的最大问题就是没有定位。这也是大部分互联网创业者公司的问题。浮夸，不愿意沉下心帮用户处理实际的问题，而是幻想凭钱就能够砸出一个互联网集团出来。亿唐对中国互联网能够说没有做出任何值得一提的贡献，也许唯一贡献就是供给了一个极其失败的投资案例。它是含着金汤匙出生的贵族，几千万美元的资金换来的仅有一声叹息。

　　后续发展：20__年5月，etang域名由于无续费被公开竞拍，最终的竞投人以3.5万美元的价格投得。

　　案例分析（七）：

　　一、海底捞服务管理案例

　　1996年，海底捞经过两年的奋力，店面由原先的70多平方米曾扩到400多平方米。由于店面扩大，桌数增多，刚开始总是坐不满，生意也平平淡淡。此时张勇十分着急，但他没有乱了分寸，他明白仅有经过更好的服务，让所有消费的顾客都满意，生意才能一步一步好起来。细心的张勇发觉 最近总有一对母女俩到店里吃饭，这对母女每次来最多点三样素菜，消费奇低，最多吃十几块钱。张勇没有应为这对母女消费低而轻视客人，他总是一视同仁的给母女二人服务。可是个别员工并没有真正理解到服务的真谛。

　　一天，母女二人来吃饭，当台服务员表现的比较懈怠，还小声对旁边服务员说“这两位又来了，每次都吃那么一点钱…”。

　　母女听到了服务员谈话，觉得十分没有面子，起身准备离开。细心的张勇发觉 了母女的举动，赶忙上来询问原因。母亲十分有修养，还不好意思的对张勇说：“其实每回来吃饭，我们也挺不好意思的，可是我们俩饭量又小，点多了怕浪费。再说我们俩又不吃肉，就喜欢吃一些素菜…。”。

　　张勇听完母亲说的话，又看了看当台服务员的表情，立刻明白了是什么原因。“姐，实在不好意思，都是我的错，我没教育好自我的员工，其实你们每一个顾客对于我们海底捞都是一样重要的，你们都是我们的衣食父母；姐，您看这样能够吗，今日这桌饭我请了，这是一张八五折的金卡，从今以后你就是我们最重要的客人。姐，你不是怕点多了浪费吗，以后过来所有的菜你都能够点半份。姐，今日的事您千万不要生气，再给我们一次机遇好吗？”母女听到这样的解释后，大为感动。

　　事后，这位女士的老公，简阳市工商银行行长与张勇一家人都成了好朋友。行长为海底捞介绍了很多的客户，同时也为海底捞贷款方面帮了大忙。

　　二、海底捞服务管理案例分析

　　永久不要轻视任何客人，对所有顾客都要全力以赴的服务，争取每一个客人的满意。我们不能轻视任何一位客人，也许客人的消费水平比较低，但不代表他的朋友或家人没有消费本事，仅有他满意了才可能经过口碑效应取得更大的收益。相反，如果客人不满意，也会把负面效益很快的传播出去，这样带来的损失是不可估量和无法挽回的。坚守信念，机遇只留给有准备的人。

　　经过以上案例，我们能够发觉 张勇之所以获得这次机遇，是与他真正的理解服务的真谛，坚守着以服务为生命的信念而分不开的。否则，他也会象当台服务员一样，觉得两个人消费那么低，走就走了，那么再好的机遇也就错过了。

　　三、海底捞服务管理案例总结

　　自1994年在四川建立第一家门店以来，十几年的时间，海底捞已发展至北京、上海、西安等全国29个城市一百多家直营店，拥有四个大型现代化物流配送基地和一个原料生产基地。仅20__年，海底捞就开出了17家门店，营业额近20亿元，拥有员工两万多人。“家文化”是海底捞变态服务的重要支撑，如今“家文化”却成为海底捞前进道路上的一个障碍。

　　互联网+银行互联网+金融互联网+保险第三方支付典当一带一路创业咖啡创客空间创新工场众筹信托再保险。海底捞招聘员工的标准之一是出身农村，学历不高，肯吃苦，迫切请求改变现状，年龄层次以80后和90后为主。“家文化”对员工的尊重和培养，对受教育程度低和年轻的打工者来说具有必须的吸引力，进而产生必须的凝聚力，促进增高服务绩效。

　　然而，相比员工性质相似的富士康，海底捞工作待遇更低，劳动强度更大，服务质量请求却更高。80后和90后员工追求自由，具有更多个性化需求，与海底捞严格的“家文化”不符。所以，员工更可能产生心理压力、不满情绪、职业倦怠和报复行为，对企业来说存在相当大的管理难度。尽管此次前员工因其提议被企业采纳后，未获得奖励而敲诈50万元的事件可能是个案，但显示出海底捞的员工与企业关系并非如外界认为的那样紧密，与海底捞这种备受推崇的“家文化”似乎格格不入，海底捞再次陷入漩涡。

　　案例分析（八）：

　　一、一般资料

　　__，女，18岁，高三学生，成绩优异，休学一年，未参加高考，现已返校。

　　二、主诉和个人陈述

　　近一个月没有办法睡觉，每一天晚上躺下看着天花板，凌晨三四点会准时醒来，没有办法拥有完整的睡眠，所有的生活都被这混乱打乱，也不能学习，食欲也不佳。有时候会出现思维云集，尤其是上课看着窗外发呆的时候，会各种的杂念在头脑闪现。厌恶为了别人设置好的轨道前行，但又明白不能再一个人独处，应当去学校。此刻是自身的状态还未调整到能够很好地投入到学习这个中心任务中去。

　　和父母的关系有所改善，尤其是看到父母的关系融洽，有种成就感。在改善亲子关系和缓解情绪冲突方面有很大的增高。

　　三、咨询师观察、了解到的情景

　　求助者意识清楚，自知力完整，思维敏捷，表述条理清晰。求助者的睡眠问题是情绪影响所致，而情绪的波动终究是事件引发。最近求助者面临着高考的压力，下载高考倒计时软件，高考动机过强，随之焦虑抑郁情绪引发了躯体的某些症状。

　　四、评估与诊断

　　诊断：一般心理问题

　　五、主要咨询方法

　　认知-行为疗法。

　　六、咨询的过程

　　1、针对求助者动机过强问题，用故事、案例来予以引导。首先，德国曼联队，球星云集，几乎都是最好的运动员，可是经过艰苦训练却总是拿不到冠军。易主后，新教练只让球员读哲学书，闲暇之余欢乐地玩足球，结果却轻而易举夺冠。有的时候，心理动机过强，会取得适得其反的效果。古语说，无心插柳柳成荫也是这个道理。另一个森田疗法治疗睡眠案例，睡不着，强迫自我不睡，结果失去睡眠动机，反而睡着了。高考倒计时软件是对人生迷茫的人有作用，需要激励、督促。但，对于求助者而言，不适用，不用扬鞭自奋蹄。高考固然重要，在目标锁定后，顺其天然，增高自如，能理解失败，坦然应对。平常心乃道。人生的竞争是漫长的，未必仅有高考一次竞技。

　　2、找到引发事件后，明白自我心里紧张担心什么，接下来的主要任务便是调整焦虑抑郁情绪。对求助者而言，调节情绪的关键是进取的心理暗示。

　　暗示疗法，即理解一种信念，不加批判的理解服从。一般年轻、女性、无知的人相对更容易受到暗示。

　　举例：一个求助者，参加驾驶证培训考试，路考了七次都没有过，在做了咨询后，约定再次路考时，戴上耳机，拨通咨询师电话。咨询师也没聊什么，可是这个求助者因为注意力转移了，没有放在考试紧张上，路考顺利经过。

　　另一个求助者，每次坐车就紧张，晕车，前来求助。咨询师给求助者开了药，但请求求助者平时不吃，能够把药放在包里。坐车的时候，如果感觉紧张，晕车就吃药。结果求助者药也没吃，从未再晕车了。

　　这些都是心理暗示的效果。有的人，觉得找心理医生谈话，她就心安了。所以，生活中要多给自我进取正面的暗示。甚至能够借助于某些信物给自我力气支撑。

　　3、动机是观念，此刻用行为来处理。情绪改善了，睡眠便会随之改善。人是有节律动物，睡眠节律很重要，不能乱。一个人除了要管理好自我的情绪外，就是得管理好时间。什么时候吃饭、睡觉这样最为简单的事情是需要固化下来。人的生命是有限的，永久不要让最简单的事情来干扰我们的生活。要成为一个成功的人，生活肯定是严谨，规律的。那些总是在找各种东西的人，肯定没出息。求助者是因为休学期间，白天睡觉，晚上清醒，生活节律被打乱了。所以此刻需要制定一个作息时间表，先坚持一段时间，再按照自我的状态进行适当调整。

　　案例分析（九）：

　　视频网站当年的三杰之一，优酷，土豆和酷6。其中优酷的古永锵，和酷6的李善友都是搜狐系，土豆王微是文艺青年。一度风风火火。

　　失败的教训：路线之争的牺牲品

　　在被酷6手骨时间仅仅过去一年，酷6网掉队了。创始人离职，亏损逐年变大，血腥大裁员……陈天桥派驻的酷6新CEO施瑜公开表示：“酷6从此不再购买长视频版权，包含电影和电视剧等，将关注于社区化、UGC(用户生成资料)和短视频。”

　　在李善友离职，盛大大规模清理了创始团队之后，陈天桥与李善友就酷6网的发展战略产生的分歧浮出水面。陈天桥期望酷6的发展方向是“视频资讯新闻”，而李善友则更期望坚持购买正版版权的“大片模式”，最终不欢而散。

　　视频行业一向以“烧钱”著称，盛大在酷6身上现已投入了将近两亿美元，却颗粒未收。而这或许正是促使酷6转型的最直接原因。烧了两亿美元，落得个尴尬转型。管理方与创始人，理念不一样，企业就不会有正确的方向和终点。

　　后续发展：创始人李善友去了中欧成了创业导师，微博名“老李飞刀”，金盆洗手，退出江湖。酷6的命运就和盛大的命运一样;一只在温水中的青蛙。

　　案例分析（十）：

　　20__年7月，亚洲互动传媒在英属百慕大群岛设立。亚洲互动传媒自称是“中国供给跨媒体平台电视节目指南处理方案的领导者”，其销售收入中，以电视广告代理业务为主，TVPG(电视节目指南)和EPG(电子节目指南)为辅。

　　失败的教训：挪用资金导致退市

　　20__年10月，公司获得红杉资本的投资。在红杉资本之后，亚洲互动传媒先后吸纳了多家资金。20__年4月，亚洲传媒在东京证券交易所上市，根据其上市《招股说明书》，20__年该公司净利润到达4.65亿日元(约3000万元)，净资产18.97亿日元(约1.26亿元)。但仅过了一年，就令人哑然地无奈退市。

　　导火索是由于亚洲互动传媒的会计师事务所拒绝为其20__年年报出具审计意见，并暴露出了其CEO崔建平挪用公司资产的丑闻。亚洲互动传媒的退市，让11家财务投资人同时失手，退出平台。

　　后续发展：公司尴尬退市，红杉资本创始合伙人张帆也引咎辞职。

　　案例分析（十一）：

　　随着新课程标准的实施，教师不可避免的要经常思考：自我的教育行为是否贴合新课程的理念――“新一轮课程改革很重要的是改变学生的学习状态。”昨日我和同学们一齐学习了《克和千克》的认识，这节课的重难点在于感觉“1千克有多重”，经过让学生看一看，掂一掂，猜一猜，称一称等实践活动，以增加学生对“克”和“千克”的感性认识，帮助学生构成质量观念。

　　为了上好这节课，我参考了别人的教学设计，吸收了他人的精华，煞费苦心设计了一些与众不一样的活动，作为这节课的亮点。其中有一项是称一称班里最胖和最瘦的同学的体重，为这事，我带了家里的台秤。上课了，我精神饱满的走进课堂，前半节课进展的很顺利，一切都按照预设进行：

　　（一）建立1千克=1000克，关于克你明白什么？能举例子说明吗？我手里的这块砖头大约有多重？猜一猜，验证，于是引导出1000克能够用一个更大的单位1千克来表示。

　　（二）感觉1千克有多重？先是拿出事先准备好的1千克装的洗衣粉，味精，大瓶的饮料，食盐，让学生掂一掂，初步感觉1千克的质量。紧之后让学生举例子说说身边哪些物品大约重1千克？

　　（三）拓展延伸：对身边的物品的质量能做出估计。我说：近段时间你们有称过体重的请举手？举手的仅有两个我在课前称过的同学。（幸亏称了两位同学的体重，要不今日的课就唱不下去了，我心里暗自庆幸）我们做一个猜体重的游戏。我先叫最瘦的闫泽同起来，让大家猜一猜他的体重，每当一位同学说出一个数字时，闫泽同就做出相应的反应：轻了，重了。直到大家猜到他是26千克为止，学生兴趣盎然。我说：此刻请出我们班的重量级的人物王宇同学，大家来猜一猜他的体重。本来，我打算以班级最重和最轻同学为参照物，然后在最终的环节让大家猜一猜自我的体重。谁知我的话音一落，教室里开始了骚动，一位学生就坐在自我的位置就迫不及待说：“他那么胖，起码有50千克。”还没等我做出反应，另一位就抢着说：“他胖得像头猪，有3只狗那么重，有80多千克。”我看到了王宇面红耳赤，他愤怒地喊：我胖，关你们屁事。底下的同学哄堂大笑，有的还幸灾乐祸地说：快去减肥吧……你到底吃什么成这副德行的……此时学生的兴趣转到了王宇的“胖”上，场面失控了。我的头一下子大了，于是我气急败坏在讲台桌上用力用教棍一敲，“要笑，是吧。谁笑请谁上来，让他笑个够。”学生见我大怒，藏起了脸上的笑容，心不在焉继续游戏，

　　可是，我和学生都没有开始时的兴趣，游戏草草收了场。这节课以我充满信心开始，到我的勃然大怒落了帷幕。

　　下了课，我进行了反思：本来安排游戏“猜体重”，目的让这节课锦上添花，想不到弄巧成拙。原因在哪里？想起王宇愤怒的表情，学生的哄堂大笑，自我的勃然大怒，我明白了教学应当更多关注每个学生的情感。由此可见，在教学实践和反思中能锻炼自我，发展自我。所以，有两点是我该好好反思的：

　　1.预设不充分

　　课前不仅仅要备教材、备教案，更重要的是备学生，这个人人皆知的道理被我抛到脑后了。只想举两个典型的例子，既能够调节气氛，又让其他学生在预设好的范围里猜测自我的体重。可我忽略了平时有些同学经常拿肥胖嘲笑王宇的，“肥胖”已成为他的“痛”。我的无意正中他们的“有意”。如果我平时多了解学生，还会拿他做例子吗？还会失败吗？课堂犹如战场，我作为一个每一天都要上战场的士兵，不做好充分的准备怎能打赢战斗呢？

　　2.当课堂出现意外时，我该想尽办法引回预设的轨道，还是将错就错？

　　有人说过：作为教师，应善于捕捉课堂教学中生成和变动着的各种有价值的消息，作为活的教育资源，奋力创造条件去扶植它，栽培它，让擦出的火花熊熊地燃烧起来。

　　事后我想：既然他们兴趣已转移，何不顺水推舟呢。不防这样设计：我故意深沉说：“是呀，一个人太胖或太瘦本来就不舒服，还招来别人异样的目光，甚至是嘲笑，这些是不是不道德的呢？我的弦外之音应当让大部分同学明白自我的过错。这时，乘机说：其实一个人的体重是标准的不多，想明白自我的体重是否标准吗？（爱美之心，人皆有之，天然地把他们的注意力重新吸引过来）。

　　我深深感到：在逐步推广“动态生成式”课堂教学模式的今日，课堂已不再是简单地背教案、跟着教师走，教师要蹲下来走进小孩的心灵，了解小孩的爱好，知识基础、思维本事，预设各种可能性。因为它会随着教学环境、学习主体、学习方式的变化而变化。并且教师根据不一样的情景进行灵活处理，从而也呈现出不一样的价值，一念之间，灵感产生了，一个好方案瞬间诞生了，师生合奏一首活力彭湃的乐曲。也可能是一地狼烟，留下无奈和遗憾。真是失之毫厘，差之千里。

　　所以，写下这个故事期望自我或我的同行从我的失败中吸取经验教训，变遗憾为动力，在实践和反思中锻炼自我，发展自我。

　　案例分析（十二）：

　　一、案例回放

　　招商银行在自20__年开始的“二次转型”中提出三个转变：由大客户为主向中小企业客户转变；由传统产业向新兴产业转变；由简单的存贷款业务向多元化综合金融服务转变。20__年，招行在“二次转型”的战略导向下，提出了“创新型长大企业培育计划”，经过打造股权融资服务平台和设计创新的债权融资产品两项手段，创新打造契合企业生命周期各阶段特征的金融服务链，实现企业直接融资和间接融资的合理匹配，促进创新型长大企业快速发展。招商银行20__年上半年，公司实现净利润132.__亿元，比上年同期增长59.8%，每股收益0.65元。实现营业收入329.34亿元，同比增长33.48%；净利息收入263.43亿元，同比增加77.20亿元，增幅41.45%；年化平均净利息收益率为2.56%；非利息净收入65.91亿元，同比增加5.41亿元，增幅8.94%。招商银行“创新型长大企业培育计划”的发展目标是：每年在一些新兴产业选出来1000家创新长大性企业，未来三年内建立3000家这样的客户群，这个企业的发展目标是未来有些企业能够走向资本市场实现它的扩张。招商银行将建立适应创新型长大企业需求的信贷政策和风险管理模式；建立适应创新型长大企业需求的产品体系和服务体系，面向创新型长大企业建立从小到大、从创业到资本市场的长期战略合作。

　　二、行业分析

　　目前中国银行业包含四大国有商业银行、11家股份制商业银行、众多的城市商业银行和信用合作社，以及现已进入或准备进入中国的外资金融机构。此外，还有政策性银行在特定的领域内发挥其职能。在这些银行中，四大国有商业银行在规模和品牌等方面明显处于领先地位。到20__年6月底，四大国有商业银行吸收了65%的居民储蓄，承担着全社会80%的支付结算服务，贷款则占全部金融机构贷款的56%。另一方面，股份制商业银行的市场份额则在过去几年里大幅度增长，到20__年6月底，已占中国各类金融机构总资产的13.6%。四大国有商业银行另一个重要优势是隐含的政府担保。随着银行业竞争加剧和储户风险意识的增高，银行的资信水平将日益重要。

　　经过近年来的奋力，中国银行业的资产质量已有很大的改善，经营管理和内部控制也有显著的增高，不少银行已初步完成管理决策、IT消息系统上的总行集中化控制。可是不可否认，中国许多银行还背着沉重的历史包袱，不良资产情景仍十分严重。据银监会统计，到20__年底，中国银行业金融机构不良贷款合计为2.4万亿元，占全部贷款的15.19%。其中，国有独资商业银行不良贷款为1.59万亿元，不良率达16.86%；股份制商业银行不良贷款也有1540亿元，不良率为6.50%。并且上述不良率的水平，现已包含了近几年各银行贷款高速增长所带来的稀释作用。随着经济的进一步发展，中国银行业的高速扩张可望持续相当一段时期。很多的居民储蓄和人民币资本账户不可兑换将在一段时间内为我国银行消化历史问题供给良性的外部环境。但另一方面，随着WTO时间表的推进，中国银行业将逐步放开，竞争将日益激烈。所以，我国银行面临着一个与时间赛跑的任务，需要在银行业完全放开、外资银行全面进入之前，打下基础，消化历史包袱。

　　如何在竞争中占有一席之地已成为各个商业银行必须研究的问题。

　　三、竞争对手概况

　　银行业在竞争日益激烈的当今，都奋力进取的进行创新，不断扩大自我的收入来源。在中小企业贷款方面许多银行都有自我的策略。本文主要以中国邮政储蓄银行和“好借好还”为例进行比较分析。

　　邮储银行针对中小企业推出的服务业务主要有：面向微小企业主的商户小额贷款，额度最高为10万元(部分地区最高为20万元)，无须抵押、质押，手续简单；面向中小企业主的个人商务贷款，额度最高为500万元。经过比较我发觉 ，邮政银行应对的是小微企业，而招商银行更注重的是企业的创新性。其他银行的贷款政策除了对大中型企业外，对中小企业不是太在意。而像招商银行这样对创新型企业的融资贷款就更没有了。

　　四、客户分析

　　“创新型长大企业培育计划”的具体举措有三个方面：

　　1、推出“创新型长大企业综合金融服务行动方案”。包含八大金融服务安排：供应链创新安排、资金管控创新安排、企业财富管理创新安排、跨境贸易创新安排、公开上市创新安排、私募股权创新安排、人才激励创新安排、私人银行创新安排)；

　　2、打造招商银行股权投资综合金融服务平台(为创新型长大企业引入股权投资，同时引入先进的管理理念和方法)；

　　3、设计适应创新型长大企业特点的债权融资(主要是银行贷款)产品和服务。

　　那么招商银行重点关注的行业类型主要有：新能源、新能源设备生产配套；新材料；生物及生化制造；新医药、医疗及卫生；新兴的文化产业；IT及互联网；连锁型商贸、旅游及服务；新兴环保技能；农业新技能；绿色经济；其他类型的高科技。

　　招商银行重点点关注的企业类型有：

　　1、准备上市以及进入上市辅导期的各地的明星企业；

　　2、当地正在进行或准备进行的国企改制项目(股权结构治理或Pre-IPO项目等)；

　　3、拥有专利技能、掌握创新的商业运作模式或有较强的渠道资源，市场前景良好。

　　在细分行业、特定产品领域处于领先地位或具备专业技能优势；四、过去几年业务发展较快、盈利本事持续提升的高长大性企业。企业内部环境分析应对激烈的同业竞争，招商银行有独特的优势。首先，招商银行是首家从战略高度重视，利用体制创新支持中小企业发展的股份制商业银行。在国内率先成立准法人、准子银行模式的小企业信贷中心，分行成立中小企业金融部实施专业化经营；其次，招商银行以持续的产品创新不断满足中小企业个性化、专业化的金融需求，在国内率先开创买方信贷、提货权融资、订单融资、保理业务等一系列融资产品处理企业发展过程中的融资问题，经过电子技能手段在国内首家推出超级网银、集团现金池、电子供应链等手段帮助企业管控资金、节省运营成本。最终，招行为创新型长大企业供给避险类、投行类等综合化创新金融服务产品和咨询服务。

　　当前经济结构转型如火如荼，资本市场发展日新月异，一大批新行业、新模式的创新型长大企业快速发展，给商业银行等金融机构带来历史性的机遇。

　　创新型长大企业不一样与传统的成熟性的企业的经营模式，没有成熟经验积累和模式借鉴，风险评估存在必须的问题。有些创新型长大企业的所属行业很细、发展模式很独特、变化很快，找到它的风险规律确定稳定信贷政策，其实并不是容易的事情。一些新型的长大性企业，比如一些科技型的企业、新商业模式的企业可能财务报表很差，没有可供抵押的固定资产，没有标准化的产品，销售可能也没有必须的逻辑推理规律，这些并不贴合传统的信贷请求。

　　五、营销战略分析

　　5.1竞争战略分析

　　“千鹰展翼”计划将每年发掘1000家具有长大空间、市场前景广阔、技能含量高的中小企业之鹰进行扶持，未来三年到达3000家。重点关注新能源、新材料、节能环保、生物、新医疗、新兴文化产业、IT及互联网、现代服务业、新兴商业模式等贴合国家“十二五”战略新兴产业政策和未来经济发展方向的行业。招商银行选择了差异化的竞争策略。目前越来越多的银行开始关注中小企业的贷款问题，但很少有银行从创新型企业入手。招商银行便抓住了这一个无人开拓的领域，占领了先机。

　　5.2市场细分分析及选择

　　招商银行重点关注的行业类型：新能源、新能源设备生产配套；新材料；生物及生化制造；新医药、医疗及卫生；新兴的文化产业；IT及互联网；连锁型商贸、旅游及服务；新兴环保技能；农业新技能；绿色经济；其他类型的高科技，这些贴合国家产业政策和未来经济发展方向的行业。

　　招商银行重点关注的企业类型：

　　1、准备上市以及进入上市辅导期的各地的明星企业；

　　2、当地正在进行或准备进行的国企改制项目(股权结构治理或Pre-IPO项目等)；

　　3、拥有专利技能、掌握创新的商业运作模式或有较强的渠道资源，市场前景良好。在细分行业、特定产品领域处于领先地位或具备专业技能优势；

　　4、过去几年业务发展较快、盈利本事持续提升的高长大性企业。

　　首先，准备上市及进入上市辅导期的各地的明星企业。这些企业一旦上市就能够获得很多的资金，从而具有很强的增长本事。银行也就很快能从中获利。当地正在进行或准备进行的国企改制项目(股权结构治理或Pre-IPO项目等)，这些企业同样具有很大的潜力，改制成功后企业或获取很多的资金，有利于银行的资金回笼。其次，第三类、第四类企业的发展本事很强，是银行面临损失的风险很小，银行更利于从中获利。

　　5.3市场定位分析

　　传统成熟行业的大企业收益率比较高，可是如果只是专注与传统行业的大企业，银行的资产结构比可能过了一段时间就存在必须的风险。中国经济发展长期趋势五年到十年将发生变化，传统的加工制造等劳动密集型企业可能出现下滑，资产结构都是这些产业就会出现必须的风险。未来成为中国经济增长点的高新技能行业，银行必须建立专门的部门和团队去研究，研究的早一点、探索的早一点、行动的早一点，供给创新型的金融服务，进行合理的资产结构配置，规避未来风险。

　　创新长大性企业具有高长大、轻资产等特性，需要银行突破传统信贷思维，开辟新的服务资料、服务渠道和服务方式进行金融创新。金融是为经济参与者供给实现跨时间和空间价值交换的服务。金融单位必须在服务的过程中根据企业的需求进行创新，这样的金融企业才有生命力，“创新”是金融企业长大的“灵魂”。基于这样的研究招商银行推出了“千鹰展翼计划”——“创新型长大企业培育计划”。源的争夺相当激烈。

　　招商银行在国内率先成立准法人、准子银行模式的小企业信贷中心，分行成立中小企业金融部实施专业化经营；在国内率先开创买方信贷、提货权融资、订单融资、保理业务等一系列融资产品处理企业发展过程中的融资问题，经过电子技能手段在国内首家推出超级网银、集团现金池、电子供应链等手段帮助企业管控资金、节省运营成本。

　　六、促销策略分析

　　在企业IPO前期，也就是长大阶段，招行能够协助企业制定改制重组计划与方略，帮助企业做好财务分析，并代为企业寻找适宜的战略投资者；在IPO中期，招行能够协助企业与会计师事务所、律师事务所等中介机构谈判，并为有需要的企业安排搭桥贷款；在IPO后期，招行能够同券商一齐进取参与承销事宜，并为IPO募集资金作好托管等服务。企业上市后，我们继续供给资金归集、供应链金融、财富管理、资金分红方案等全方位的金融服务。经过招商银行优势，把直接融资和间接融资结合起来，透过银行这个平台，为中小企业供给服务。目前，招行内部，分别建立了中小企业库、PE库、PE投资项目库。招行正在探寻这样一条途径，招行有庞大的中小企业客户群体，招商银行在这些群体中间，逐渐培育直接融资的意识，来减少间接融资，也就是直接向银行贷款的规模。

　　七、结论

　　经过“创新型长大企业培育计划”计划，招行构建起商业银行、私募股权投资基金、券商三位一体共同服务创新型长大企业的平台，实现国家、企业、银行、PEVC多方共赢的良好局面。

　　从国家角度看，能够增高直接融资比重，降低银行间接融资比重，优化融资结构；有效促进民间资本转化为投资，缓解民间流动性过剩的压力；促进自主创新成果的产业化进程；培育优质上市公司，夯实资本市场基础。

　　从企业角度看，一方面能够拓展中小企业融资渠道；满足企业、个人的多样化金融需求；另一方面为企业带来各种发展资源，快速提升企业价值；增高企业资信水平，优化融资环境。从银行角度看，能够助推企业发展，降低商业银行信贷风险；丰富服务资料，增高综合经营服务本事；供给差异化服务手段，密切银企关系；增高中间业务收入，优化业务结构；经过供给综合服务，增强优质金融资源配置功能。构建“直接融资+间接融资”的模式，实现资本与银行信贷的有机衔接。

　　从PE角度看，在融资方面，利用银行自有的优质客户资源和公私销售渠道，扩大资金募集本事；供给高质量专业的资金管理服务；以我行创新长大型企业项目库为基础向PE机构推荐被投资对象，为PE机构输送优质项目，优化投资对象，增高投资命中率；在投后管理方面，对各PE机构已投企业供给综合金融服务。

　　案例分析（十三）：

　　一、案例基本资料

　　姓名：叶子（化名）；性别：女；年龄：15岁；

　　二、问题概述

　　悲观厌世，常抱怨人情冷漠，觉得自我是世上剩余的人。不能接纳自我，常想一死了之。

　　三、个案背景资料

　　1、家庭情景

　　叶子小时不在父母身边，是由奶奶带大，奶奶对她并不疼爱，常常无端对她发脾气，对她露出厌恶的情感。上小学，叶子跟父母住在一齐，由于早先的长大环境不利，小小的叶子已养成一些坏毛病，所以父母认为这个女儿很不乖巧，加之父母本身感情不好，常把气出在她身上，这样更造就了叶子的古怪脾气，上初中后，父母开始闹离婚，叶子长大了，但心事更重了。

　　2、学校生活

　　叶子读小学时，由于成绩不好，好动，说谎，班主任经常向家长告状，家长所以经常打骂她，所以叶子不喜欢教师。进入初中后，这种情景有所缓解，但她对同学仍有高度的戒备心，认为同学都很虚伪，势利，爱向教师打小报告，而同学却都觉得她有点古怪，反复无常。渐渐地她觉得世界上没有什么好人，人活在世上还得处处有防人之心，这样的生活实在没有意思，逐渐出现被班团体遗弃终将被社会淘汰的感觉。

　　3、个性与兴趣

　　性格内向，脾气古怪，有双面性。爱好文学，看书，写作。

　　四、分析与诊断

　　1、长大环境造成人格障碍

　　幼年时，由于奶奶的.厌恶，使年幼的叶子没有得到足够的温暖和爱，使她对这个世界充满不信任、恐惧。上小学时，虽与父母生活在一齐，但并未弥补幼时的心理创伤，反之父母认为这个女儿不乖巧，并不疼爱。加之父母本身感情不和，常把气出在她身上，这样更造就叶子的古怪脾气。一次，叶子偷了家里的钱到外面买零食吃，被父母发觉 后，挨了一顿刻骨铭心的打，还罚跪了整整一天一夜，不许哭，不许睡觉。加之小学表现欠佳，教师的告状对叶子来说无疑是雪上加霜，挨打、挨骂成了家常便饭，所以，在她的内心深处播下的全是“恨”的种子。在她的日记中，几乎每篇都是“恨”开头，“恨”结尾，恨父母，恨教师，恨同学，恨自我，有一篇我数了一下，竟有53个“恨”字，可谓“雪海深仇”。

　　2、人际关系危机造成自我意识欠缺

　　自生下来，叶子就没有过好的人际关系，由于奶奶的不完全接纳，造成叶子从小就没有构成明确的自我认同；而最亲近的父母的不完全接纳，造成叶子认为自我是家里剩余的；教师的指责、同学的冷落造成叶子认为自我是班里剩余的人；而她自我也认为自我笨，虚伪、心胸狭窄，成绩不好，样貌又丑（其实她并不丑），不会讨好别人，不值得别人爱，生活在这个世上是剩余的，有时痛苦无法排遣时，真想一死了之。这些都是认识上的偏差，造成她无法处理好人与人之间的关系。

　　3、本个案有明显焦虚倾向，属自我意识不良。

　　五、辅导策略

　　1、采用合理情绪和认知调整的辅导方法。

　　2、学校和家庭的配合辅导。

　　六、辅导经过

　　1、信任、宣泄、发觉 心结

　　根据叶子的兴趣，我把班上的板报工作交给她负责，她表现出空前的热情和认真，板面设计新颖，资料丰富。别班的板报一月一换，我班板报两周一换，雷打不动，且常办常新，我经常所以在班上表扬她。看得出她十分高兴，认为自我在班上还是有用的。因为小学她从未如此被重用过，连小组长都未当过，当她从我那里找到了信任和自身的价值后，开始逐步向我敞开了心扉。

　　一天，我把哭肿了眼睛来上课的叶子带到心理辅导室，关切地问她：“今日发生什么不愉快的事了？”她再次十分悲痛地哭起来，然后把自我的心事告诉了我。为了便于我了解，她把自我从未给别人看过的两本日记向我敞开，于是她辛酸的往事便历历在目，许多处，我也不由自主地流泪了。之后叶子在一篇日记中写道：“上了中学，遇上了张教师，第一次有一种十分放心的感觉，对着张教师，我大倒苦水，第一次在教师面前哭泣，我不明白那时哭泣的是否是自我，我有一丝怀疑，但我此刻确实感觉好多了。”从叶子日记中可了解到，她看这个世界是灰色的，没有欢乐，没有理解，没有信任，没有爱。她认为父母吵架闹离婚都是自我的错，因为父母也经常说：“要不是为了你，我们早就离婚了。”这样她老是不断指责自我，同时又怨恨父母：“当初你们就不该把我生下来，让我死了算了。”从另篇日记还可看出她对待同学也是这种态度，一天，她去等别班一个同学放学一齐回家，谁知那个同学竟失约忘了，她没有去把事情弄清楚，而是单方面认为自我肯定哪里得罪了那个同学，才使得那个同学不理她，从而大发感概：天下朋友难交，真诚朋友没有等等。其实那个同学是无心忘了，并未有意冷落她，只可是是她自我疑虑罢了。一方面她抱怨别人，另

　　一方面她也觉得自我一无是处。总之，叶子认为这个世界上现已没有什么使她感觉完美的东西，但她又渴望得到美的东西，这便是导致叶子焦虑的真正原因。

　　2、与家长配合

　　我们从叶子母亲那里了解到：叶子的家庭与叶子在日记中描述的基本相符，父母对于她物质上、学习上的一切请求都尽量满足，只是教育方式简单，疏于对她心理的关怀，动辄打骂，有时吵架时说一些不该说的话，叶子听后就把它们牢牢记住，并不断扩大，造成自我巨大的心理压力。当我把叶子在校的情景向其母亲作了反映后，家长立刻说：“她就这德行，从小到大都是，怎样打，怎样骂都没用，就跟她父亲一个样”。鉴于她母亲的反应，我忙说：“其实，你女儿在许多方面都表现得相当不错，如果我们能给她一个较宽松的环境，让她呼吸得更自由些，或许她的脾气会好得多。”她的母亲还是比较能理解我的说法，毕竟她仅有一个女儿，还是很爱的。我提议她每周到学校来一趟了解女儿的情景，并保证在家尽量少指责女儿。而在叶子那里，我也有意讲一些有关母女关爱的故事，让她体会到母亲是真的爱她，只是表现方式不一样。经过两个月的这种互动，叶子母女的关系缓和了许多。

　　案例分析（十四）：

　　【案例简介】

　　鸿星尔克是一家专注于运动品牌的公司。成立于2000年。今年恰好是鸿星尔克成立十周年。在这十年里面鸿星尔克不断地增高，发展，壮大。经过不懈的奋力，十年时间鸿星尔克成为了国内几家知名的运动服装制造商。

　　2005年，鸿星尔克在新加坡成功上市，成为了当时中国第一家在海外上市的公司。同年，鸿星尔克进军海外，先后在中东多个国家发展开拓市场，并取得巨大的成功。现如今，在伊朗，阿联酋等国家享有很高的知名度。

　　之后不仅仅在中东。在亚洲，美洲等其他国家和地区也有鸿星尔克的足迹并且其在当地的销量也是相当可观的。2006年，鸿星尔克与朝鲜奥委会建立了全球战略合作伙伴关系同年鸿星尔克又冠名国际女子网球系列赛事。

　　2008至2009年，虽然遭受到了美国次贷危机引起的全球经济危机的影响，销售收入有所下降，到2009年比08年下降了30%。但鸿星尔克实际上像其他体育服装企业一样，并没有受到什么严重的损失反而是继续国际合作，在09年确立了为期五年的上海ATP1000大师赛事官方服装合作伙伴关系。

　　2010年，鸿星尔克又赞助了马德里大师赛。在取得了巨大成就的同时鸿星尔克展望未来，总结过去的经验应对国内外的竞争对手必将开展新一轮的战略攻势。

　　【必要性分析】

　　1、特点

　　（1）本案例中包含了一个完整的时间段，从2000年鸿星尔克建立到2005年鸿星尔克在新加坡上市再到2010年鸿星尔克十周年。能够说案例写出了鸿星尔克十年来的主要的发展方向。这有助于我们从整体上能更加完整的理解鸿星尔克成功发展的历程。

　　（2）在案例中对于鸿星尔克一些战略的实施和经营理念包含管理思想都有一个直观的说明。这样使得我们在解读案例时更加的具有针对性。

　　（3）最重要的是在案例中抛出了一个问题，那就是鸿星尔克历经十年发展，取得了一些可喜的成绩，那么在以后在未来他的经营发展将会采取一种什么样的战略措施，既要稳固目前鸿星尔克在国内和国际所拥有的地位和知名度，又要在今后的发展中进取向前进获得更多的顾客开拓更广阔的市场，这需要采取什么样的新战略，新措施，这在案例中都有涉及到。

　　2、启示

　　鸿星尔克这个案例给我们的启示就是要想长远的发展企业，把企业做大，就要有一个适合企业的战略目标，精确地品牌的定位，合理的目标市场的选择以及看清在与竞争对手的比较中自身的优势是什么。

　　一个企业成功与否与他的经营理念，战略实施程度有密切的关系。决策成功，能够扩大销售额，降低成本，增高利润，进而占领市场。能够使企业在风云变幻的市场上抢占有利地位，并可坚持企业在激烈的竞争中生存发展。

　　【经营管理分析】

　　1、品牌定位精准合理

　　良好的品牌定位是一个企业成功的前提，能够为企业进占市场，拓展市场起到导航作用。如若不能有效地对品牌进行定位，以树立独特的消费者可认同的品牌个性与形象，必然会使产品淹没在众多产品质量，性能及服务雷同的商品中。品牌定位是品牌传播的客观基础，品牌传播依靠与品牌定位，没有品牌品牌定位，那么，品牌传播就难免盲从而缺乏一致性。总之，经过多种品牌运营手段的整合运用，品牌定位所确定的品牌整体形象即会驻留在消费者心中，这是品牌经营的直接结果，也是品牌经营的直接目的。如果没有正确的品牌定位，无论其产品质量再高，性能再好，无论怎样使尽促销手段，也不能成功。

　　鸿星尔克就很好的做到了品牌的精准定位。在鸿星尔克创立之初就将其品牌定位在了运动用品上。运动用品这本身是细分市场，专精于细分市场有助于鸿星尔克增高其核心竞争力更好的抓住目标客户。

　　随着时间的发展，鸿星尔克不断地壮大。其品牌的定位也越来越精确合理。比如在运动理念的选择上，鸿星尔克一向强调了网球运动为主，而不是在国内外都十分流行的篮球和足球，其设计的运动鞋也多以网球鞋为主。这样做纵使可能失去一部分喜欢篮球和足球运动的客户，可是对于现阶段的鸿星尔克来说精确地定位对其品牌的归属更有利，毕竟他们现已发展了很长的时间，网球运动的这种理念在鸿星尔克的品牌概念中现已深入人心，消费者对网球与鸿星尔克的结合的认可度近几年现已相当高了，鸿星尔克的网球鞋出品现已占到了整个鞋类的15～20%，通常其它品牌中的网球鞋只会占到全部鞋类的5%不到。这说明用户对鸿星尔克的网球宣传策略及定位现已较为认可。”这就说明品牌的精准定位是起到了作用的，是为企业带来了效益的。

　　2、明确的国际化战略，密切的国际合作

　　国际化战略在当今经济全球化的大背景下越来越凸显出他的重要性，企业要想获得更有效的更合理的资源，寻找最好的投资，扩大企业的影响力知名度，以期得到更客观的利润，那么国际化战略以及开展国际合作是必不可少的。

　　在鸿星尔克的经营过程中就很好的采取了国际化的策略进取开拓国际市场，增加鸿星尔克品牌的影响力知名度，扩大鸿星尔克在世界上的受众范围。加强国际合作，异常是对国际重大的体育赛事的赞助。这样使得鸿星尔克在世界上的曝光率大大增加了，对其销售额和信誉度等多方面都有巨大的进取地影响。

　　早在05年，鸿星尔克上市之后就宣布进军国外市场，中东是其第一个目标地。鸿星尔克在伊朗，卡塔尔，阿联酋等中东国家的销售额十分可观，这不得不说是一个相当成功的战略。成功的将中国的品牌推向国外，成功的让国外的.客户理解了中国的产品。极大的增加了鸿星尔克的品牌影响力。

　　除此之外鸿星尔克进取开展国际合作，异常是针对国际比赛，比如今年2010年世界杯期间，鸿星尔克就瞄准了世界杯参赛球队的球衣赞助。虽然最终没有成功可是这依然对鸿星尔克的品牌在国际范围的知名度产生了进取地作用。

　　3、有效的本土品牌竞争策略

　　在与一些国际知名的品牌比如耐克阿迪达斯竞争的时候鸿星尔克有一套行之有效的策略。将国内的市场划分为一线，二线，三线市场。耐克阿迪达斯等一些大的国际品牌是占据在一线市场的主要城市中，并且正在向二三线市场推进。鸿星尔克等一批国内的运动品牌想要在一线市场与之竞争还存在一些困难。但加大在一线市场的宣传力度，同时奋力地巩固二三线市场的地位是一个行之有效的办法。虽然那些国际大品牌具有很强的竞争力，但毕竟对于本土市场还是国内的企业知根知底。

　　在入二三线市场中，还是像鸿星尔克这样的在国内较有实力的品牌更了解市场，更能摸清二三线市场发展变化的规律。国际大品牌想要同鸿星尔克这样的本土企业竞争无非是靠着其品牌的影响力和降低价格。在二三线市场本身国际品牌的影响力就不如一线市场那么大那么广，靠着品牌来战胜国内众多的竞争对手显然不够，那么就只能采取降低价格的策略。在这一点上反而是鸿星尔克这些本土企业更有利。

　　因为假设那些国际大品牌与本土的企业同时降价。那么，无论那些大品牌如何降价都不会降到比鸿星尔克这些本土企业低。毕竟像耐克阿迪达斯这种国际知名品牌是要坚持他们一贯的品牌的高贵程度的，如果价格过低，不但对于其收益产生必须的影响，更重要的是对品牌的信誉和品牌的内在价值都会产生一些不利的影响。再加上前期国际大品牌的投入会更高成本也会更高。那么，像鸿星尔克这样的本土品牌在二三线市场将更有优势。

　　4、总结

　　案例中鸿星尔克从上市之初经过十年发展中所采取的一系列措施都是根据当时的具体情景合情合理的，并且是行之有效的。能够说鸿星尔克他的经营策略是成功的。

　　（1）鸿星尔克善于抓住机遇，从机遇中找到突破口进而发展壮大企业。

　　（2）鸿星尔克追求国际化合作，在合作中打响了品牌的知名度，增高了企业的收益。

　　（3）鸿星尔克找准了目标市场，明确目标市场的定位，在竞争中处于有利地位。

　　（4）鸿星尔克有一个未来明确的战略那就是继续国际合作，提升品牌影响力同时拓展品牌概念，使鸿星尔克向着综合的运动服饰品牌迈进。

　　（5）在取得大的发展的同时鸿星尔克还看到了目前潜在市场十分巨大。这将是今后鸿星尔克奋力奋斗增高效益的主攻方向。

　　【提议】

　　目前鸿星尔克所面临的现状就是国内外竞争日趋加剧，异常是国际大品牌的步步紧逼使得鸿星尔克必须正视起来。再加上目前在中国还有7-8亿人口买不起鸿星尔克的产品，他可能喜欢这个品牌，可是他还买不起。这是很大的一个群体，是一个十分可观的潜在市场。要进入这个潜在市场让更多的人明白鸿星尔克，喜欢鸿星尔克，进而买鸿星尔克的产品尤为重要。

　　首先，鸿星尔克应当在稳定住本土市场的同时继续进取向海外发展。不断地寻求国际合作，扩大品牌的影响力。异常是要抓住一些重要的国际体育赛事的服装赞助权。他的企业目标应当是成为毫不输于耐克阿迪达斯那样的国际知名品牌。

　　其次，应对日益竞争激烈的市场，鸿星尔克要做好万全准备。不仅仅要增高品牌知名度，更重要的是提升产品的质量。在生产中奋力开拓创新，进取地生产研发新产品。在生产中运用新技能降低成本增高效率，始终走在时代潮流的前线对运动品牌也同样重要。

　　再次，加大鸿星尔克的宣传力度，不仅仅是在传统的媒介如电视广告，报纸杂志等还要进一步加强网络的宣传推广。现代社会是消息技能的时代是互联网的时代，抓住这一块将会对鸿星尔克的未来发展产生巨大的影响。比如，在网络上开辟网店在网上在线销售产品。这样不仅仅能够节省很大一部分成本并且企业还开辟了一个更广阔的舞台，在这个舞台上将有更多的人认识鸿星尔克，了解鸿星尔克，他们在买了鸿星尔克的产品后如果觉得好，还会推荐给他们的亲人，朋友。能够说网络毫无疑问将会给企业带来巨大的效益。

　　最终鸿星尔克在应对7，8亿人买不起鸿星尔克产品的这种状况下要有一种进取乐观的态度，这一片潜在的市场会成为鸿星尔克发展的巨大推动力。虽然此刻那些人还买不起，但一方面鸿星尔克奋力地在生产经营中增高效率，进而降低价格使得更多的人能买的起鸿星尔克的产品，一方面随着国家经济的不断发展增高，人们的生活水平日益增高鸿星尔克应当坚信在不断地奋力推广，宣传之下虽然当时那些人买不起产品。可是鸿星尔克的品牌形象现已深入人心。随着他们收入的增高这一部分人相信会是鸿星尔克忠实的客户。相信鸿星尔克会走的更好，更远。

　　案例分析（十五）：

　　一、前言：

　　微观经济学研究的中心问题是如何利用市场机制来实现资源的最优配置，在研讨这个问题之前，我们有必要首先来了解微观经济学的研究对象、基本假设条件和理论体系的框架。微观经济学是经过个体经济单位的研究来说明市场机制的配置作用的，市场机制亦可称价格机制，其基本的要素是需求、供给和均衡价格。

　　在微观经济学中，任何商品的市场均衡价格都是由商品的需求和供给这两个因素共同决定的，而在确定商品供给价格之前，厂商有必要对商品的需求弹性以及供求变化作出详尽的分析，这样才有可能实现利润最大化；消费者也仅有作出理性的经济学分析，才有可能实现效用最大化。

　　本案例主要是从汽车行业这个角度对经济学中供求规律进行系统的分析，运用需求、供给、均衡价格理论和弹性理论对其进行分析。如同08年北京奥运会一样，中国近些年来的车展也在一次次躁动中拉开了帷幕。

　　二、案例背景分析：

　　汽车产业：

　　今年说车展，有两个绕可是去的背景：全球金融海啸之下汽车业遭遇的严冬；中国政府及时、有力的应对措施明显见效，让中国车市迎来一个出乎意料的“小阳春”。19xx年6月的上海车展是在上海少有的漫长雨季中进行的，参观者人头攒动，但看的多，买的少。在私有汽车最大的市场北京，作为晴雨表的北方汽车交易市场，该年上半年的销售量只相当于上一年同期的13。尽管当年全国轿车产量可达75万辆，但一季度销售量可是11.7万辆。应对这种局面，汽车厂商一片哀鸣。

　　之后，上海车展越来越大，展馆放不下，又转移到虹桥的上海商城，从20xx年至今，除上海以外，北京、广州，时下中国车展展厅里永久是人声鼎沸，万头攒动。加上年初出台的《汽车产业调整振兴规划》出台，使中国第一拥有了私人汽车消费的鼓励政策。1.6升以下车型购置税减半、汽车下乡等政策推行，见效极快。20xx年东风汽车公司年度第100万辆自主品牌东风风神A60全年汽车销售有望突破300万大关，中国汽车行业在艰苦卓绝的道路上走得越发的坚定。

　　三、问题识别与分析：

　　其实，生活中这样的事情时有发生，某些厂商发觉 了一种可能会谋取较大利润的商品，于是欣喜若狂，很多生产、订购这种产品，可到头来却落了一场空。我国早期的汽车行业不太成熟，汽车厂商销售策略不合理。虽然单从供给的角度来分析，厂商是能够获利的，可是当研究到消费者的需求，厂商却会亏损。而经过近些年的发展，中国汽车行业发展迅猛，国内销量日渐增多，越来越多的上班族坐上了小轿车。

　　在现实生活中，许多商家只是单方面研究自身最大化利润，而不研究消费者的需求。其实这样是不对的。经济学真正的主题资料是理性的，其隐而不彰的深刻内涵就是人们理性地采取行动的事实。在经济学中，“合乎理性的人”的假设条件也被简称为“理性人”或者“经济人”假设条件。这个被抽象出来的基本特征就是：每一个从事经济活动的人都是利己的。也就是说，每一个从事经济活动的人所采取的经济行为都是力图以自我的最小经济代价去获得自我的最大经济利润。

　　下头从需求的角度说来分析，影响北方汽车销售量的可能因素有：

　　（1）汽车的价格过高。一般来说，汽车的价格越高，其需求越低。

　　（2）第二，消费者的收入水平过低。购买汽车的消费者收入水平越高，其购买可能性就越大。

　　（3）有关其他汽车的价格影响。如果在同一时期，消费者购买其它品牌的汽车所获得的效用越大，其购买北方汽车的可能性越小。

　　（4）关于消费者的偏好。如果消费者对北方汽车的偏好较小，则该种汽车的购买可能性就较小。

　　（5）关于消费者对商品的价格预期。如果消费者预期北方汽车下一时期价格会下降，则其购买该汽车的可能性越小。

　　基于以上种种可能性，北方汽车的销量很低。

　　如果分析当今的汽车销量——其销量增高的原因可能有：

　　（1）汽车价格合理；

　　（2）消费者整体水平增高；

　　（3）各类汽车之间影响较小；

　　（4）消费者对汽车的偏好增高；

　　（5）消费者的价格预期结果适合购买汽车。

　　经过不断的.改善，中国汽车市场已从以前的销路不畅到如今的支柱产业，实现了巨大的跨越。我国汽车市场被认为是未来他展潜力最大的市场，是我国的产业支柱。在经济市场中，商品本身的价格是由市场需求和市场供给这两种相反力气的相互作用下构成的。如果只是厂商单方面供给很多，而消费者的需求很少，那么商品的均衡价格还是很小，商品的均衡价格几乎为零，此时厂商当然获不了多少利了。

　　四、提议：

　　在西方经济学中，商品的均衡价格是商品市场上的需求和供给这两种相反的力气共同作用的结果，它是在市场的供求力气的自发调节下构成的。消费者购买一种商品的前提是既有购买欲望，又有购买本事。案例中所呈现的消费者也许没有购买欲望，抑或没有购买的本事。我们再来分析一下北方汽车的问题。一个理性的消费者会在经济市场中追求自身

　　最大利益的，也就是在必须的收入水平下追求自身最大效用。那么，下头就针对以上的分析，对汽车生产商提出合理的提议：

　　（1）生产者应根据市场供求曲线，给汽车合理的定价；

　　（2）不断增高汽车质量与售后服务质量，加强消费者对汽车的偏好；

　　（3）加大对该款汽车的宣传，增强产业竞争力；

　　（4）针对该产品的需求弹性进行分析，适当增高或降低汽车价格。

　　生产厂商若依照上述提议，就有可能对其生产销售产生影响，而获得较大利润。

　　五、总结：

　　综上所述，厂商在生产商品时，应当充分研究消费者的偏好及需求，根据市场供求曲线所决定的市场均衡价格和均衡数量及商品的需求弹性合理定价，来调整所需生产的商品数量。我国早期生产汽车的厂家就是因为只是单方面研究厂商的供给而忽略消费者的需求，才导致了盈利颇少。而后期中国汽车产业的不断改善，技能的不断创新，已为中国工业注入了一股新的力气。事实能够证明，熟练掌握市场供求规律及变化，把握市场消息，才有可能实现市场均衡，使厂商获利，使消费者获得最大效用。

　　案例分析（十六）：

　　一、指导思想

　　案例教学作为管理类课程一项很重要的研究方法，最主要功能在于为它的使用者(教师、学员、受训对象、考生、实际工作者及其他感兴趣的读者)供给一个逼真的具体管理情景，能使他们得到锻炼与增高自我独立工作本事的.机遇，实际中人们往往只注意到它对个人的作用，而忽略了它对团体(小组或全班)的作用，案例能为学习团体供给一个共同的关注焦点，一个取长补短、互相启发的机遇，集思广益，迫使学生去思考，到达增高学生综合素质的目的。

　　二、教学与考试安排

　　把案例考核作为考核的重要组成部分，占总成绩约35%左右。具体又分为二部分：管理学教材中选取3-5个案例安排随堂案例议论；二、以4-5人小组团体共同寻找或编制当代著名的管理学案例，进行分析、议论，在期末集中4个学时的公开展示议论，请求做PPT，全员参与。

　　三、评分细则

　　(一)小组赋分

　　对小组整体案例实行百分制，评按小组案例呈现整体赋分，评分标准结构：

　　1、案例选材的经典性(15%)

　　2、案例编制完整，能运用所学原理，进行透彻的分析(40%)

　　3、现场表现：口头表达、小组成员配合程度。(20%)

　　4、PPT制作的图文并茂、漂亮大方。(10%)

　　5、随机应变本事，能清楚明了地回答教师、评委和同学的质疑提问。(10%)

　　6、时间20分钟。(5%)

　　(二)个人等级及分值换算

　　对每位同学的评价则采取等级制，按同学的综合表现，及在案例教学中的贡献分为：

　　A+、A-、B+、B-、C等五个等级，本小组表现最优异者A+，其百分制的分值为本小组案例综合评分，其它等级依此累减，C为60分，最主要考查学生的团队合作精神。

　　四、评委及有关人员

　　1、评委由每个小组推选1位态度公正、学习优异的学生+任课教师，取平均分。

　　2、计分员2-3人。

　　3、学习委员最终算出案例报告会成绩，并负责收集有关文件资料，如PPT、评分结果、案例现场影像资料收集与保存。

　　案例分析（十七）：

　　一、前言

　　自上世纪xx年代中期，我国农业网站如雨后春笋，日益发展起来，据不完全统计，目前，涉农网站约在1000家左右。经过十多年的发展，我国农业网站基本上覆盖了农业领域的各个方面，农业电子商务功能和农村消息服务日益增强，对于促进农民增收、引导农业结构调整、加快农村市场流通等起到了进取的作用，引起政府、农业主管部门和社会各方面的高度关注。

　　随着是网络的普及率不断的增高，人们对于网络的认识水平也不断的加深，这也使得农业电子商务的应用的前景十分光明。异常是国家的有关政策对于农业的扶持，让人们越来越相信农业的发展前景。

　　二、农业电子商务应用概述

　　农业是典型的传统行业，具有地域性强、季节性强、产品的标准化程度低、生产者分散且素质较低等特点，具有较大的天然风险和市场风险。电子商务是经过电子数据传输技能开展的商务活动，能够消除传统商务活动中消息传递与交流的时空障碍。发展农业电子商务，将有效推动农业产业化的步伐，促进农村经济发展，最终实现地球村来降低传统的农业交易方式

　　三、农业电子商务的发展现状分析

　　（一）机遇

　　1、随着农村网络化水平的逐步增高，农业将为中国互联网孕育出巨大的市场机遇存在巨大的市场机遇。

　　2、农业从业人员大于7亿。

　　3、有关企业数目（>100万）

　　4、涉及领域：农牧渔业生产、交换和消费、生产资料、供应、工业化加工、商品的批发、零售和服务、交通储运等。

　　4、市场潜力有待开发，市场体系发育不全：市场分散、消息不畅通配套制度不完善：商品检验、支付体系、配送服务较落后。

　　5、BtoB、BtoC有必须基础政府农业消息网络已构成农业网站众多。

　　（二）挑战

　　1、电子商务基础薄弱

　　电子商务的发展程度，与一个国家的经济实力、技能增高以及政策、法律法规等各方面的因素都息息有关。我国电子商务起步晚，各方面的条件都不完善。我国网络基础设施建设比较滞后，已建成的网络的质量尚不能满足电子商务的请求；网上交易安全性还不十分可靠；网上信用体制不健全，支付的手段单一；物流配送系统规模小，效率不高。

　　2、农产品生产与运销的现代化水平较低

　　农产品电子商务请求网上交易的农产品品质分级标准化、包装规格化以及产品编码化，请求农产品具有必须的品牌。然而我国农产品结构性过剩比较严重，优质农产品异常是具有知名品牌的农产品较少。在目前农业产业化程度较低、我国农产品市场还未完全放开的情景下，人们的“品牌”意识比较淡薄，申请商标注册的农产品比较少。

　　3、农产品电子商务人才缺乏

　　农产品电子商务离不开具有现代农产品知识、商务知识和掌握网络技能的人才。随着传统农产品商务模式向现代商务模式的转变，传统农民也要向现代“电农”（E—farmer）转变。“电农”是指具备运用现代消息技能，从事农业生产计划、管理与运销的农民。

　　4、国外进口农产品的竞争

　　按照WTO协议规定，中国在入世后3—4年内将逐步取消对分销服务业的所有限制，包含批发、直销、零售、租赁及包装等服务。到时，外资不仅仅能够控股批发企业，还能够组建独资批发企业。入世后，国外农产品以及农业企业会很多涌入中国市场，这必然对我国农产品市场构成巨大冲击。

　　四、农业电子商务存在的问题

　　（一）认识不到位

　　对我国农业电子商务运行模式比较模糊，异常是政府和农业行政主管部门建立的网站过分强调消息服务功能，而相对忽视网站的商务功能的拓展，甚至将商务功能和消息服务功能对立起来，认为消息服务功能具有社会效应、公益性质，完全请求国家财政给予支持，对网站的商务功能缺乏应有的认识和重视。

　　（二）商务模式不完善

　　目前，我国农业电子商务模式主要是消息服务模式。这种商务模式利润的来源一般由下列几个方面组成：一是消息服务收费。但由于多种原因，如农业消息标准化程度低，消息时效性差，农民支付本事和认识等，这部分收费难以维持公司的正常运营；二是政府项目经费支持。如在实施农业消息化建设项目、农村消息扶贫项目过程中，经过购买公司开发的手持终端机等方式对公司给予财政上的支持；三是开展农业电子商务公司经过承包政府农业消息化项目建设，如软件开发、为政府供给技能支持等获得财政上的支持。

　　（三）没有研究我国农业生产的特点和农民的素质

　　开展农业电子商务，必须充分研究我国农业生产的特点和农民的素质。农业作为特殊的产业类型，其生产受到多种条件影响，比如政策法规、市场需求、气候、地理环境等等。目前我国农业的生产和经

　　营方式，导致农业产业化水平低，与市场的对接困难，小生产与大市场的矛盾十分突出。在物流环节，很多农产品具有季节性、不易储存的特点，在保鲜、运输、后熟处理上较为困难，这使其物流环节相对于工业品更难于实现。

　　五、加快发展我国农业电子商务的途径

　　（一）增高电子商务的意识

　　农业电子商务要发展，观念要先行。其发展的难点不是技能，也不是资金，而是思想观念的转变和管理理念的更新。在我国与农业有关的企业和主管领导普遍缺乏消息技能和电子商务等方面的知识，导致企业和政府投入不足，制约了农业电子商务的发展。仅有使农民以及有关政府主管部门的管理者的观念转变了，才能推动农业电子商务的进一步发展。

　　我认为，要增高人们的电子商务的意识，首先就是要推广网络的应用水平，人们仅有在接触网络的情景下，才能了解到网络对于农业的发展作用。其次，要多发展一些有代表性的农业电子商务网站，能够包含消息类、商务类等，这样人们在网上就能直观的看到农业电子商务的应用。

　　（二）加快网络的普及率

　　CNNIC《报告》显示，截至2010年6月底，我国网民规模现已突破4亿关口，到达了4.2亿，较2009年底增加3600万人。互联网普及率攀升至31.8%，与2009年底相比增高了2.9个百分点。

　　手机网民成为拉动中国总体网民规模攀升的主要动力。《报告》显示，截至2010年6月底，手机网民用户到达2.77亿，在整体网民中的占比攀升至65.9%，相比2009年底增加了4334万人，增幅达18.6%，其中，大约有4914万的网民只使用手机上网，占网民总数的11.7%。移动互联网展现出了巨大的发展潜力。

　　从以上的数据能够看出，中国网络的发展速度十分惊人，异常是最近几年，随着手机网民的不断增加。但我们也能够看出，虽然我国的网民基数十分大，可是从普及率来看，还是远低于美国、日本等发达国家的。所以，我国网络发展还有十分大的提升空间，网络也是农业电子商务应用的一个十分重要的条件。

　　（三）加强电子商务服务水平

　　目前，国内主要的农业电子商务网站有三类，第一政府类网站主要为电子商务供给农业消息服务和管理；第二综合类网站主要为电子商务供给综合消息和专业化市场消息；第三专业类网站主要为各类农资、农产品供给专业交易，能够供给网上订购和支付等服务。这些网站的目标还有一些不明确，主要体此刻专业性不是很强。所以，要加快农业电子商务的.应用，增高这些农业电子商务网站的专业性是十分重要的。

　　（四）建立有效而专业的农业电子商务消息流消息时代

　　谁最先获得消息、谁最先运用消息，谁就能获得市场、获得利润。要发挥农业电子商务的巨大潜力，必须要建立一个高效的规范的消息数据库系统，即建立一个良好、高效的收集消息、分析消息、传递消息的电子商务消息流，使供需双方的市场消息得到无缝链接。

　　当今社会是一个消息时代的社会，消息对于各个行业的作用越来越重要了，而消息传送一个十分重要的平台就是网络。所以，提议有效而专业的农业电子商务消息流十分重要。人们能够经过网络来了解有关农业消息，农产品供给者和需求者都能够经过网络这个平台来快速的了解农业的发展动态和讯息。

　　（五）建立安全的现金流

　　农业电子商务是一种基于互联网的商务活动，其核心资料是消息的相互沟通和交流，支付和交货是最终目的，而网上支付是农业电子商务一个十分重要的环节，银行等金融机构的介入是必不可少的。虽然国内银行逐步建立起各自的支付网依托于中国银联的第三方支付平台也纷纷搭建起来。但我国电子商务在线支付的规模仍处于较低的水平并且多数代理银行职能的第三方支付平台由于可直接支配交易款项越权调用交易资金的风险始终存在%也制约着农业电子商务的进程表。

　　网络交易安全一向是网购人们最关心的问题，随着网络的不断发展，网络支付方式也越来越多，并且越来越可靠。可是网络交易最终的结果还是要回归到具体物体上来。所以，建立更加安全、可靠的支持方式对于农业电子商务的应用十分重要。

　　（六）建立科学快捷的物流

　　产品物流是现代物流的重要组成部分。在我国，专业从事物流配送的企业，往往不注重电子商务活动。在建设社会主义新农村的过程中，要促进农业经济的发展，实现农产品物流的畅通，应对入世后国外

　　农产品对我国农产品的冲击，就必须加快农产品流通体制，改革、优化、重组传统的农产品物流体系。

　　（七）建立统一的农产品标准

　　农产品作为特殊的产品，其生产受到多种因素的影响，而这些特殊性，加大了其在特征和质量方面的度量标准的制定的难度，而标准是农业电子商务得以广泛开展的一个先决条件，没有标准，就不能对产品进行比对，就没有衡量产品质量的准绳。

　　（八）建立良好的信用体系

　　应对虚拟化电子商务市场，农村用户尚不具备高深的确定本事，所以农业电子商务能够参考华农网的做法，直接体现信用值，这对于电子商务的普及和应用将起决定性的作用，用信用标识让农村用户直接识别企业的电子商务信用；用信星积分，证明消息本身的信用程度；用信星工具，为企业供给了评估、信用等级的工具。

　　六、案例分析——中国农业消息网

　　（一）中国农业消息网简介

　　中国农业消息网是中华人民共和国农业部官方网站，1996年建成。目前现已构成以54个精品频道、28个专业网站以及各省（区、市）农业网站为一体的农业系统网站群，全国各级政府农业网站联网运行，成为具有权威性和广泛影响的国家农业综合门户网站。

　　作为中国政府农业官方网站，其对国内外的影响日益扩大，目前日均点击数340万次左右，访问量在国内农业网站居首位，全球农业网站第二位。

　　网站首页

　　（二）主要功能和特色

　　1、基本服务

　　主要包含为浏览者供给农业的一些资讯、专题、搜索以及行业动态等消息。

　　2、特色服务

　　主要包含一些国家对于农业的政策法规以及有关领导人对于农业发展的观点。同时还有各地区的农业网站的有关讯息。

　　3、在线发布消息和在线订购功能

　　中国农业消息网的消息全面丰富，不仅仅包含国家对于农业的政策法规，同时也包含农业行业的发展动态以及一些农业产品的价格、资讯动态。在中国农业消息网上，商家和浏览者都发布的供求消息。同时，你也能够经过快速搜索栏，方便快捷的找到自我需要了解的产品。中国农业消息网还供给了在线订购的功能。

　　4、快速了解全国的批发市场

　　中国农业消息网把全国各个城市的农产品批发市场经过地图的形式展示给浏览者。我们只要找到自我想要了解的地方的农产品批发市场，直接打开地图就能够看到。

　　七、案例点评

　　中国农业消息网是农业部的官方网站，它具有很高的权威性，同时，它里面的资料丰富，是农业行业各类产品展示十分好的一个平台，浏览者能够经过浏览该网站，获取他们需要的消息，处理问题。

　　中国农业消息网一个十分大的特色就是让浏览者了解到国家对于农业的政策法规，让农产品供应者和需求者更有针对性的去供应和获取他们的农产品。同时，它还供给了一个在线办事功能，主要供给一些从国外进口农产品以及一些农产品安全管理等条例，让广大浏览者能够更加方便的了解到办事的程序。

　　中国农业消息网也让全国的农产品价格更加的透明，也方便广大浏览者方便快捷的了解到各地的批发市场。

　　中国农业消息网作为一个以消息服务为主的官方网站，它的存在很大程度上促进了中国农业电子商务的应用。同时，它也使农业这个特殊的行业走上了网络的时代，让人们能够经过网络直接了解到农业的政策法规、行业动态以及有关资讯等。

　　八、总结

　　农业电子商务的应用还处于初级阶段，还具有很大的发展空间。异常是网络的普及以及人们对于网络的不断认识。

　　电子商务的在农业中的应用，对于农业产业化具有促进作用。比如能够减少生产的盲目、降低成本，增高效率、打破区域和时间的限制、实现农产品流通的规模化、方便对农民的教育与培训。

　　我国农业电子商务的应用还存在很多的问题，比如：农村经济不发达，消息化基础设施薄弱、受天然条件影响，农产品的生产和农用品的需求具有很大的不可预知性、我国农产品流通环节长，交易成本高，供需链之间严重割裂，交易链及其通路较为复杂且透明度不高、农业网站存在着以农业商务资料为主的纯农业网站较少、利用率较低的现象、较多农业网站缺乏专业性和实用性，多数网站的设计和资料雷同、缺少特色、缺乏宏观指导性的农业消息，未能构成农业消息服务体系，使电子商务给农业的产、供、销带来的益处不多。

　　总的来说，中国农业电子商务的应用前景还是十分光明的，异常是网络的快速发展和国家政策法规的扶持，我相信，未来中国农业电子商务的必定会实现网络化。

　　案例分析（十八）：

　　一、公司概况

　　成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，2008年实现销售收入420.32亿元，净利润19.67亿元，2010年营业额608.07亿，利润42.76亿，2011年上半年营业收入402.39亿。连续八年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区。1995年至今，格力空调连续14年产销量、市场占有率位居中国空调行业第一；2005年至今，家用空调产销量连续5年位居世界第一；2008年，格力全球用户超过8800万。

　　作为一家专注于空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球消费者供给技能领先、品质卓越的空调产品。在全球拥有珠海、重庆、合肥、巴西、巴基斯坦、越南6大生产基地，5万多名员工，至今已开发出包含家用空调、商用空调在内的20类、400个系列、7000多个品种规格的产品，能充分满足不一样消费群体的各种需求；拥有技能专利数千项，自主研发的GMV数码多联一拖多机组、超低温数码多联中央空调、新型高效离心式大型中央空调、G10变频空调、超高效定速压缩机等一系列国际领先产品填补了行业空白，成为从“中国制造”走向“中国制造”的典范，在国际舞台上赢得了广泛的知名度和影响力。

　　二、外部环境分析

　　（一）PEST分析

　　1、政治环境

　　中国鼓励支持自主创新，请求加快家电行业转型升级。2009年12月工信部出台了《关于加快我国家用电器行业转型升级的指导意见》，到2015年要到达国内自主品牌产品在国际市场中比重达30%，培育5个左右具有综合竞争实力的国际化企业集团。

　　此外，随着目前我国随着入世的承诺逐步实现，正在实施普遍的产业准入政

　　策，削减乃至取消关税和其他贸易壁垒，改善企业经营环境。同时，中国现行的税制和税收政策要做重大调整，其中包含实行有增有减的税收政策；按照国民待遇原则统一内外资企业所得税，按照扩大税基、降低税率原则，减轻内资企业税负，取消外资企业税收优惠将使我国空调企业获得公平的竞争环境。高效、环保、节能型空调主机受到政府产业政策的支持。

　　2、社会环境

　　（1）消费者消费习惯向信用消费，超前消费转变。

　　（2）消费者更加注重产品品牌和服务，且维权意识有所增加。

　　（3）人口老龄化严重，家庭结构规模出现变化。

　　3、经济环境

　　在全球范围内，我国经济一枝独秀，国民经济呈连续稳步增长趋势，社会购买力及消费潜力亦成为众所周知的全球亮点，蓄积了雄厚的集团购买力。在未来的若干年内，中国仍将是世界上经济增长最快的国家之一，中国的整体经济实力必将进一步增强。

　　4、技能环境

　　为了节俭能耗，开辟新能源的利用，空调技能的研究发展很快，主流空调有：变频空调、燃气空调、阳光能空调。其中，变频空调凭借其在节能、降噪、舒适等方面的优势，越来越受重视。2010年4月27日，在广东省轻工业协会组织的“新一代G-Matrik(又称“G10变频引擎”)低频控制技能”科技成果鉴定会上，格力电器自主研发的“G10变频引擎”低频控制技能被专家组一致鉴定为“国际领先”水平，其中格力G10变频空调被鉴定为“国际先进”水平。这是我国空调产业第一项“国际领先”的变频技能，填补了行业空白，标志着我国变频空调产业开始从“跟随型制造”向“引领型创造”转变动格力空调的发展。

　　（二）行业竞争分析（波特五力模型）

　　1、潜在进入者的威胁：主要是进入壁垒的高低

　　（1）规模经济：作为制造业的空调行业对固定成本的投入较高。

　　（2）差异化程度：近年来国内空调市场竞争从低层次的价格竞争逐渐转变为为满足不一样需求的差异化竞争。物联网空调，阳光能空调，铜抑菌家用空调，热霸空调等等。随着对空调市场的不断细分，顾客的不一样需求不断被满足，产品产异化程度不断增高，行业进入壁垒会不断增大。

　　（3）技能壁垒：技能是空调行业核心竞争力的来源，整个行业对技能研发的投入不断增加，并且行业内技能的更新较快，同时国家鼓励支持企业自主创新，技能创新，请求产业转型升级，所以对企业技能创新本事请求很高。

　　（4）品牌集中度越来越高，名牌效应凸显。

　　（5）产品质量、能耗指标请求高。

　　2、供应商的讨价议价本事

　　（1）上游行业状况：控制器、压缩机（毛利率25%)、原材料厂商的控制力很强；

　　（2）资源供应状况：钢铁、铜等基础原材料价格将大幅波动；控制器、压缩机的控制力减弱；

　　（3）供应品可替代性及重要性：铝代替铜，将降低生产成本并减少对稀缺资源（铜）的依靠性

　　（4）供应者集中度：控制器比较集中，主要为日、韩厂商；压缩机的控制已打破，美的、格力自建压缩机厂。

　　3、替代品的威胁

　　替代产品是行业内的产品的更新换代，主要为阳光能空调、地热空调系统、燃气中央空调等，但目前不是主流。

　　4、顾客的讨价议价本事

　　（1）消费者：

　　客户压力：能效比、安静、价格、质量、售后服务、技能、环保

　　客户集中度：低，但由于产品供大于求，客户议价本事强。

　　客户盈利本事：城镇居民人均可支配收入：增长11.2%，增长期还很长。

　　（2）大型零售终端：

　　以国美、苏宁为代表的零售终端掌控着渠道，议价本事加强，但随着格力为代表的生产商自建渠道，零售终端的议价本事下降。

　　5、行业内竞争对手分析

　　中国空调行业的五大国产品牌格力、美的、海尔、海信、奥克斯占有了中国空调行业75%以上的市场份额和关注度，而在其中作为格力的主要竞争对手美的、海尔、海信各自有其独特的竞争优势，体此刻战略计划和营销等方面的各异。美的：作为空调行业的后起之秀，其迅速的上升势头和以求成为行业老大的决心日益凸显。

　　优势：

　　1．美的空调在质量和技能上和格力不相上下，但其在营销和服务方面远胜于格力。

　　2．美的在全国各地的公司统归总公司统一指挥调度，控制力和战略的执行力较强，其销售网络体系覆盖面大和数量多，同时其民营的性质，也保障了最高管理层在决策时会最大化的实现美的品牌和股东的利益。

　　劣势：

　　在空调行业的新的一轮的竞争中，美的大打变频技能这张牌，加速推进了中国空调行业的变频技能发展之路，也使空调行业面临了一轮洗牌，在国产品牌变频技能尚待进一步检验，而美的大力推出变频空调，此举目标直指行业老大的地位，但这种做法是为了打击其他竞争者，对于新生的变频空调的长大无疑是揠苗助长，会使消费者对变频空调质量的稳定性存在质疑，也不利于变频技能的进一步发展。

　　海尔：优势：中国白色家电的行业龙头，其在世界范围内的影响力也是其他国产品牌在品牌影响力和号召力上所不及的，消费者对其品牌的认可度也是十分高的，同时海尔在服务上做到了较高的满意度。

　　劣势：海尔在快速扩张之际，其多元化战略必然会导致其无法专注于某一产品的研发生产上，在产品技能的革新上也远远落后于格力、美的、海信等对手。海信：作为国产品牌中第一个研发变频技能的，从1997年开始，始终坚定不移的做变频，海信变频空调无论在技能还是质量上都是中国变频行业的标杆和领军品牌，变频销量已连续13年稳居第一。08年海信推出360度R410A无氟直流变频，09年8月又研制出360度、低频10HZ“双模空调”，海信再度站上空调行业世界顶峰位臵。在当今变频空调逐渐成为市场主流之时，其技能的先进优势彰显无遗，长期的研发也保障了其空调在使用中的稳定性和质量的保证。

　　案例分析（十九）：

　　一、一般资料

　　1、人口学资料：王某，男，19岁，某大学大一年级学生。自大一第二学期以来因沉迷于网络游戏前来咨询。

　　2、个人长大史：求助者来自祖国大西北，是家里的老大，从小父母教师都请求严格，自小学到高中毕业以来学习成绩都很好，当时高考毕业时自我的梦想就是考上外地大学，出来见见世面，学学知识。2008年考上辽宁某所大学，开始了大学生活。

　　3、精神状态：意识清醒，思维正常，情绪激动，言行一致，人格较稳定。

　　4、身体状态：近一个月以来严重失眠，白天不上课时间很兴奋。

　　5、社会功能：人际关系不是很好，与同学接触不多。

　　6、心理测验结果：SCL-90：躯体化2：4，强迫1：1，人际敏感2：2，抑郁2：4，焦虑2：8，敌对1：5，恐怖1：2，偏执1：6，精神病性1：5，其它1：3，阳性项目数：45，总分：168。躯体化、人际敏感、抑郁、焦虑因子分均高于2分。

　　二、主述和个人陈述

　　1、主述：近来经常会失眠，上课打盹，急切盼着下课，这种情景发生有近2个月。

　　2、个人陈述：我于去年考上大学之后，就远离家乡了，由于去年过年时有点特殊情景，我也没有回家，对于头一次离家这么远，这么长时间没有见到家人的我，看着同学们都能回家，我心里有种失落感，也挺孤独的。所以在一次偶然的机遇，我们寝室的一个同学说新出了一款游戏，挺流行也挺好玩的，我抱着无聊，分散注意力的心境试着去玩了一会，结果一天两天，一周两周，渐渐的控制不了自我了，开始时是一下课便后，发展到之后上课逃课去网吧，甚至有时周六周末在网吧包宿玩网络游戏。就在最近的一次考试中，又挂了一科，觉得自我很堕落，同学都看不起我这样的人了。这样下去不是办法，从那么大老远来就是为了好好学习的，自我为了将来长大为世界著名小提琴手的梦想才来到这所大学上学的，请你帮帮我吧，您是心理咨询师，我想你肯定能帮我处理问题的。

　　三、观察和他人反映

　　求助者步入咨询室时衣着得体，意识清楚，谈吐大方，应答切题，条理性强，但情绪低落，烦躁不安，精神倦怠，面色忧郁。在向他的同学了解情景后得知，近期来访者总是晚上在寝室坐立不安，不愿睡觉，唉声叹气的，以前他下课后喜欢和同学聊天，此刻一下课，就找不到人去哪儿了。对人的敏感也仅限于目前单位的同事，无泛化。

　　四、评估与诊断

　　1、评估：根据对临床资料的收集，该求助者智力正常，个性偏内向。问题主要表现为沉迷于一件事情导致的焦虑；心境压抑；人际关系紧张；心理问题引发的躯体症状表现为睡眠不良。病程不到两个月。

　　2、诊断：

　　（1）、王某沉迷网络游戏是对新的学习环境不适应所导致，并不是单纯的网络游戏痴迷症；也不是单纯的学习无能，因为他愿意上学，有自我的见解。

　　（2）、王某的内心渴望获得成功。经过玩网络游戏，他获得成功的心理得到满足。

　　五、咨询目标的制定

　　根据咨询目标的七项原则和以上的评估与诊断，与王某共同协商达成书面协议，初步确定：

　　1、具体目标与近期目标：减少王某的网络游戏次数，增强学习兴趣，增高学习成绩。

　　2、最终目标与长期目标：完善求助者的认知，增强其社交本事和社会适应本事，树立自信心。促进求助者的心理健康和发展，充分实现人的潜能，到达人格完善。

　　六、咨询方案的制定

　　1、主要咨询方法与适用原理：认知、系统脱敏疗法。

　　2、咨询双方的职责、权利与义务

　　（1）求助者的职责、权利与义务

　　职责

　　①向咨询供给与心理问题有关的真实资料；

　　②进取主动地与咨询师一齐探索处理问题的方法；

　　③完成双方商定的作业。

　　权利

　　①有权利了解咨询师的受训背景和执业资格；

　　②有权利了解咨询的具体方法、过程和原理；

　　③有权利选择或更换适宜的咨询师；

　　④有权利提出转介或中止咨询；

　　⑤对咨询方案的资料有知情权、协商权和选择权。

　　义务

　　①遵守咨询机构的有关规定；

　　②遵守和执行商定好的咨询方案各方面的资料；

　　③尊重咨询师，遵守预约时间，如有特殊情景提前告知咨询师。

　　（2）咨询师的职责、权利和义务：

　　职责

　　①遵守职业道德，遵守国家有关的法律法规；

　　②帮助求助者处理心理问题；

　　③严格遵守保密原则，并说明保密例外。

　　权利

　　①有权利了解与求助者心理问题有关的个人资料；

　　②有权利选择适宜的求助者；

　　③本着对求助者负责的态度，有权利提出转介或中止咨询。

　　义务

　　①向求助者介绍自我的受训背景，出示营业执照和职业资格等有关证件；

　　②遵守咨询机构有关规定；

　　③遵守和执行商定好的咨询方案各方面的资料；

　　④尊重求助者，遵守预约时间，如有特殊情景提前告知求助者。

　　3、咨询时间

　　①咨询时间：每周1次，每次1小时左右；

　　②咨询次数：4次

　　七、咨询过程

　　（一）治疗阶段：

　　1、诊断评估与咨询关系的建立阶段；

　　2、心理帮助阶段；

　　3、结束与巩固阶段。

　　（二）具体咨询过程：

　　第一次咨询：

　　1、目的：

　　（1）建立良好的咨询关系；

　　（2）了解基本情景，收集一般临床资料；

　　（3）紧张、焦虑与人际敏感行为的临床评估，有关心理测量；

　　（4）确定主要问题，探寻改变意愿；

　　（5）进行咨询分析。

　　2、方法：会谈法、心理测验法、认知行为疗法。

　　3、过程：

　　（1）填写咨询登记表，介绍咨询中的有关事项与规则；

　　（2）倾听求助者的诉说，鼓励其宣泄不良情绪，调整心态，获取求助者的信任和理解；

　　（3）收集求助者临床资料，了解其长大过程，尤其是重大事件，探寻求助者的心理矛盾及改变意愿；

　　（4）求助者独立完成90项症状清单的自测；

　　（5）将测验结果反馈给求助者，并作出初步问题分析，让其理解为什么会这样；

　　（6）告知其为一般心理问题，进一步说明其心理问题得不到处理，就会以躯体症状表现出来，目前其睡眠障碍就是躯体化表现之一，需定期进行心理治疗；

　　第二次咨询：

　　1、目的：

　　（1）加深咨询关系；

　　（2）分析求助者行为问题后的错误认知；

　　（3）并帮助其建立良好的认知。

　　2、方法：谈话法，认知行为疗法、系统脱敏法

　　3、过程：

　　（1）结合认知行为治疗原理，进行认知分析，改变错误认知模式；促使王某自我寻找改变的目标，并确立行为矫治阶段目标。

　　（2）提议分几个阶段逐步改观，第一阶段：由每一天玩一次网络游戏减少到每两天玩一次（一次2~3小时）奖励自我一本曲谱册。第二阶段：每周玩2次（一次2小时），上课能回答教师的提问，坚持半个月，奖励自我一张小提琴名家唱片。第三阶段：每周末玩一次（一次2小时）。能认真完成教师为他布置的作业，坚持一个月，奖励自我听一次音乐会。

　　（3）布置咨询作业：

　　①准备一个作业本，每一天晚上制定第二天的活动计划，以小时为单位，并及时记录计划的完成情景和自我的感觉。

　　②与同学进行交谈，看同学的反应有何变化。

　　第三次咨询：

　　1、目的

　　（1）学会合理评价，对紧张焦虑的自我管理；

　　（2）加强与同学各方面交流。

　　2、方法：谈话法，认知行为疗法。

　　3、过程：

　　（1）反馈咨询作业：让求助者详细描述自我一个月以来坚持尽量不玩游戏的情景

　　（2）与求助者进行主角扮演，这次求助者扮演同事、咨询师扮演求助者。让其观察“求助者”在何时产生情绪反应并进行分析；

　　（3）布置咨询作业：继续记录自我坚持的情景，并对自我上课和与同学情景的交流也进行记录。

　　第四次咨询：

　　1、目的：

　　（1）巩固咨询效果；

　　（2）增强自信心；

　　（3）促进个人长大；

　　（4）结束咨询。

　　2、方法：谈话法、心理测验法。

　　3、过程：

　　（1）反馈作业：焦虑、烦躁等症状基本消失，王某自我感觉目前心理状态比较稳定。

　　（2）学会正确的评价自我和现实问题，增强自我调控的本事。

　　（3）做了SCL-90心理测验，结果各项指标均在正常范围内。

　　4、结束咨询，做好咨询的回顾和总结，对求助者的增高给予鼓励，帮助求助者把咨询过程中学到的认知方式、分析和处理问题的方法运用到日常生活中，用新的认知和行为模式应对未来生活。

　　八、咨询效果评估

　　1、求助者自我评估：“不再像以前那样紧张和焦虑了，觉得游戏只是一种娱乐手段而已，也不再像以前那样自卑，在应对别人评论的时候也没觉得什么不舒服。”

　　2、心理咨询师评估：求助者已基本纠正了不良认知，沉迷心理得到了克服，情绪症状（自卑、紧张、焦虑、人际关系敏感）得到了改善，躯体症状（睡眠不良）已消除，能够较坦然地应对外界议论，简便的和同学相处。

　　3、心理测验结果：

　　（1）SAS：标准分48，

　　（2）SDS标准分51，

　　（3）SCL-90量表复测，躯体化1.7，强迫1.1，人际敏感1.5，抑郁1.7，焦虑1.8，敌对，1.5恐怖1.2，偏执1.5，精神病性1.5，其它1.3。阳性项目数：10总分：117。

　　据上，认为咨询目标基本实现，整个咨询过程完整，条理清楚。结束咨询关系，咨询关系终止。

　　案例分析（二十）：

　　一、企业概况

　　1992年，安利（中国）日用品有限公司成立，成为国家工商行政管理局批准的全国首批直销公司之一。在进入中国之初，安利本能够仿照其他企业直接进口产品开始经营，但本着诚信经营、立足长远的企业战略，安利（中国）先用近3年的时间进行生产基地等基础设施的建设。经过十余年的发展，目前安利（中国）投资总额达2.2亿美元，总部位于广州，并在北京及上海设有区域办公室。安利在广州建有美国海外最大的生产基地（详见生产基地），面积达14.1万平方米，为消费者供给纽崔莱营养保健食品、雅姿美容化妆品、个人护理用品、家居护理用品、皇后锅具共五大类198款优质产品。20XX年，安利（中国）销售额为201亿元人民币，缴纳税款42亿元人民币。截至20XX年底，安利（中国）累计缴纳税款260亿元人民币，在优质产品及消费者保护方面共获嘉奖705项，五度荣膺“中国最具影响跨国企业”，位列“20XX年度中国外商投资企业500强”排行榜第92位，并获得“最具职责感企业”等荣誉称号。

　　纽崔莱营养保健食品作为安利产品的之一，也是全球营养补充食品优质品牌。自1998年进入中国以来，先后推出了营养补充食品系列、功能性食品系列、儿童营养食品系列等三大类产品，受到了中国消费者的喜爱。其中的6种纽崔莱产品还被国家海洋局极地考察办公室确定为“中国南（北）极考察队专用产品”。

　　二、市场调查与分析

　　1、市场分析

　　虽然从20XX年7月的国际金融危机爆发以后，对实体经济侵蚀的不断深入，许多产业都收到不一样程度的影响，而我国的保健食品产业坚持着平衡增长的发展态势。20XX年，我国保健品产值接近2000亿人民币，国家的宏观经济拉动以及政策因素，促使保健食品的需求潜力的释放，而行业的高收益也是促使保健食品产业平稳发展的主要动力。根据20XX年的一份调查报告显示，我国消费者用于保健食品花费约占其总支出的0.07%，而欧美国家的消费者用于保健食品的消费平均占其总支出的25%消费差距是显而易见的。然而，近几年我国城乡居民保健类消费支出以15%--30%的速度增长，明显高于的发达国家的12%的增长速度。据预计到20xx年，我国的保健食品市场总量可望突破4500亿元人民币。而从全球的角度来看，保健食品产业是朝阳产业，属于世界贸易的增长最快的行业之一。我国的保健食品行业，正处于一个巨大的发展机遇期。我国已成为全球最大的保健食品消费市场。截至20XX年底，我国共批准保健食品共近万种，年销售额已到达200亿元左右，巨大的消费市场为保健食品行业出现了良好的发展前景。

　　2、竞争者状况

　　当前我国保健品市场构成“三分天下”的局面，这三类产品分别是：以中医理论为基础，以中药为原料的产品；以营养学理论为基础，以各类营养物质为资源的营养补充剂；以生物工程学为理论基础，经过原料转化生成的产品。中国现已批注的国产保健食品共有5053个品种，现已批准的进口保健食品有190个品种，保健食品市场竞争激烈。内地主要竞争性国产品牌有：脑白金、太太口服液、排毒养颜胶囊、中脉等；主要竞争性进口品牌有：安利纽崔莱、仙妮蕾德、如新等。但这些市面上的中国内地本土的保健食品还没有哪个品牌能够做到跟安利纽崔莱推出根据不一样的年龄段、不一样需求的消费者推出不一样系列的保健品。即使在中国内地的保健品市场上也有像仙妮蕾德、如新等跟安利能够媲美的进口的保健产品，他们同样根据不一样需求推出不一样的保健品。可是这些公司的所做产品推广上，并没有做到像安利纽崔莱系列保健品一样，为广大消费者所熟知显得有点小众化。让消费者不是很了解这些商品，这样在同等的保健品市场的竞争就会显得有点弱势。

　　3、消费者状况

　　安利公司将纽崔莱的保健食品的使用人群定位，是以老人、妇女、儿童三大重点人群发散开的亚健康及有健康保健意识的人群，并且随着近几年人们保健意识的增强，越来越多的人期望想经过这些营养补充食品，补充日常生活中所缺少的营养保证自我的健康。加上此刻人们的生活水平增高的了，具备很高的保健食品购买本事。纽崔莱因为其良好的品质成为消费者新人度最高的保健食品品牌。虽然在价格上没有占什么优势，相比中国内地的一些本土保健品牌价格会相对高些，但多数的消费者的反馈意见都认为纽崔莱系列保健食品吃后有明显的效果。根据调查结果显示，消费者认为最好的保健食品品牌高居第一位的是安利，占消费者的选择比率的22%。据预测中国在20XX年左右进入老年社会，老年人的保健意识会更加强烈，所、所以在保健品的这块市场的需求也会加大。消费者的需求也会更大，消费的人群也将扩大。可是由于安利产品价格的因素也有限制了一部分的消费者望而却步，在安利纽崔莱的消费者群体中，还是以中高收入群体的人居多，收入一般的消费者所占的比例并不大的。

　　三、品牌战略分析

　　1、品牌的建设

　　纽崔莱自70多年前创办以来，纽崔莱从没有从没有停止过发展壮大的步伐，如今的纽崔莱代表的绝不仅仅是一系列品质卓著的营养保健食品，它更是营养保健领域的一个全球性主导品牌。1998年纽崔莱进入中国市场后，纽崔莱品牌建设进行了卓有成效的探索与创新。纽崔莱在品牌的建设上，也一向对外宣传纽崔莱一向都秉持天然种植植物原料的传统，是当今世界上少数仍然坚持自设农场，自行种植植物原料的营养保健食品生产商之一，使纽崔莱“天然的精华，科学的精粹”的产品理念不断深入人心，“有健康，才有将来”的理念得到了广泛认同，有力地推动了产品的销售，使纽崔莱产品的知名度和美誉度不断提升。

　　安利（中国）公司又于20XX年5月开始正式的实施了纽崔莱“营养套餐推荐”的市场策略。进一步将纽崔莱的目标消费者细分为儿童、长者、男士和女士四类消费族群，并根据这四类消费群体不一样的身体机能特点，制定出了四个营养食品组合，并找到了独特的诉求主张，然后推荐给与之相对应的消费群体。这样，在应对消费者时，纽崔莱品牌旗下琳琅满目的产品线就以四份个性化的、有针对性的、让消费者喜闻乐见的“营养套餐”呈此刻市场上，将同一品牌的系列产品变得更有针对性。

　　2、品牌的推广与宣传

　　从20XX年开始，安利不惜重金为纽崔莱做连珠炮式的奥运营销活动。连续两届成为奥运会中国代表团的唯一专用营养品。此刻的纽崔莱不仅仅奥运运动员的指定营养品，更是NBA中国市场合作伙伴，和运动员的指定营养品。从20XX年至今，安利纽崔莱先后邀请国内外许多优秀运动员担任品牌形象代言人，从最早开始的邀请“跳水皇后”伏明霞，田亮，刘翔等奥运冠军作为纽崔莱的产品形象代言人，宣传和诠释纽崔莱“营养、运动、健康”的品牌形象。再到20XX年，纽崔莱又推出由巅峰状态的中国国家体操队和世界足坛巨星纳尔迪尼奥联袂演绎的全新品牌广告《超越篇》，进一步深化“有健康，才有将来”理念，从而进一步提升了纽崔莱的品牌知名度和美誉度，推广了安利纽崔莱这个品牌。据有关数字显示，这些冠军代言人使安利品牌在中国国内的知名度由34%上升到99%，美誉度更是高达88%。近几年安利对于纽崔莱品牌进行的体育营销投入近亿元，还在群众中开展了“纽崔莱健康跑”并且将健康跑推广到去全国21个城市，掀起了全民运动的高潮。除此之外安利（中国）还热心于公益事业，借助这些公益活动对品牌进行正面并且有效的宣传，也借参与公益活动提升品牌形象，更增高了广大消费者对于安利纽崔莱这个品牌的熟知度。

　　四、企业营销策略（4P）分析

　　1、产品策略分析

　　纽崔莱保健品的一向以来的品牌理念都是营养、运动、健康，倡导“有健康，才有将来”纽崔莱也一向秉持天然种植植物原料的传统，纽崔莱独有的植物提取物，更好的坚持植物中的中的有效成分，纽崔莱将这些富含植物营养素的植物提取物添加到营养保健品中，在增加产品天然营养成分的同时，使产品更接近天然，这现已成为纽崔莱系列保健品独具的优势和一大亮点，这一点也是我国许多本土的保健品所没有的特色。除此之外，纽崔莱产品制造过程严格按照中国保健食品GMP（良好生产规范）的标准组织生产，建立完善的品质保证体系，来保证了产品的品质、同一性以及完整性。纽崔莱除了在确保产品品质的同时，还在产品的多样性方面做出了奋力，在继1998年11月纽崔莱在中国大陆，推出纽崔莱蛋白质粉之后，安利（中国）五年内在纽崔莱的品牌下又陆续推出了复合维生素C、钙镁片儿童铁质片等10几种的不一样的保健产品，为消费者供给不一样的选择。

　　2、定价策略分析

　　有一个不争的事实就是，安利纽崔莱产品的价格相对于市场上同类产品是比较高的，例如包含21种营养成分的21金维他，60片包装的价格20元；即使是添加了人参的30片包装的维多宝的'价格也可是60多元，而纽崔莱B族维生素片，90片包装的价格是168元，一瓶81粒装的银杏健忆胶囊是261元，相比之下纽崔莱的价格确实是比市面上的其他保健产品价格显得高了一点。可是即使在这样的情景下，纽崔莱产品的还是取得很好的销售额。据有关数据显示，在20XX年安利（中国）的在中国销售额是200亿，而纽崔莱保健品的销售额是140亿。因为安利产品一向秉持天然种植植物原料的传统，植物提取物添加到营养保健品中，在这点上是市面上的其他同类保健产品没有做的，所以即使消费者认为纽崔莱的产品的价格相对于其他的产品要高很多，可是普遍的消费者还是会去理解的纽崔莱的保健品的定价。

　　3、销售渠道分析

　　安利（中国）在中国大陆地区采取的是一种比较独特的销售模式，采取的是“店铺销售加雇佣推销员”的销售模式，打破安利海外营运40多年的传统。这种的销售模式除有实体店的销售外，还有销售人员的一对一的营销。这种销售模式首先保证了产品的质量，经过直销模式，安利的消费者基本上拿不到假冒伪劣的产品；

　　这种的销售模式供给了很好的销售渠道，店铺的销售既能够代表一个公司的形象，又为销售人员供给了后勤服务，消费者也会因为的店铺的才存在而更加放心。还有就是营销人员的一对一销售，还是能够销售人员接应对消费者，还能够拿到消费者使用后的反馈意见，省去了中间商环节，保证了意见的真实性。这种的销售模式还省去了许多的中间商环节，也省去了一些不必要费用，能够做到让利给顾客。

　　4、促销策略分析

　　安利（中国）在销售的过程并没有什么促销活动，除了有推出了消费积分换礼品，和在到达什么积分能够有什么抽奖的活动。还有就是遇到什么节日的时候，推出那几种产品能够有什么优惠价。还有就是纽崔莱会在原有的保健品销售上推出保健品以套装的形式销售，在价格上会相对于单独买单一的产品会便宜。

　　五、结论可借鉴的优点

　　一些专业人士指出未来市场营销的重点集中在品牌和沟通本事上。一个公司拥有纯粹的品牌，没有与客户的沟通本事，仅靠产品去打动顾客，市场很难做大；一个企业只具备良好的沟通本事，但缺少有内涵和竞争力的品牌，也很难主宰它所属的市场范畴。要想成为市场竞争中的优胜者，公司必须兼备上述两个特征。安利有着良好的品牌形象，而沟通本事的代表不是天花乱坠的广告，而是有扎实说服技巧的销售人员。一旦掌握终端客户资料的销售人员因为缺乏对公司的热爱而倒戈或跳槽，势必影响一个阶段的公司产品或服务销售。安利公司对于销售代表忠诚度的维护，不只是单纯依靠加薪和升职，更经过公司独有的凝聚力及人文气息感染他们，让他们觉得公司不再是为了薪金和职位而拼杀的战场，更是关怀他们长大的“家庭”。虽然说安利公司这种“店铺销售加雇佣推销员”的销售模式，并不适用于公司，可是他们的管理方式及其人员的奖励制度还是能够学习的。

　　案例分析（二十一）：

　　一、案例基本情景

　　xx同学从小长期跟爷爷奶奶生活，对他很是溺爱，总是欺负周围地同学，总以强者形象出现，无缘无故地，就打同学一巴掌或踢同学一脚。上课时有话就说，不认真听课，令教师极其头疼。

　　二、综合分析与诊断该儿童目前要处理地主要有三方面问题：

　　1、攻击性行为；

　　2、人际关系；

　　3、学习适应性。

　　为什么会有这些问题，具体分析如下：

　　攻击性行为：

　　本案中地“攻击性行为“是因为溺爱导致这种打人地行为，让他在认知上强化了这种行为地合理性。

　　人际交往问题：

　　该儿童地人际交往问题与他地攻击性行为密切有关。攻击性行为可能使他本人少受了“欺负“，但却引起了同学地“注意“，这些行为也就构成了他在别人眼中地“不良形象“：动不得、说不得、脾气大、爱打人、即使有些行为是暗示“我想跟你们玩“，但“打“地方式是不被认同和理解地。

　　学习适应性：

　　现该生学习没有多大地增高，这是发展过程中地适应不良表现。这除了影响行为与人际协调外，还有对学习态度和方法等方面地影响。

　　目前，该生所面临地学习问题主要是如何调整好情绪，给予学习相应地注意力，增高上课效率，并且这也是促进人际关系地重要方面。在行为上给予进取地提议与指导，两者结合才可能取得预期地效果。

　　三、进行引导措施

　　1、询问基本情景。

　　2、向家长反映该生地在校表现，证明想教育好其儿子地心意。

　　3、向父母了解小孩地长大过程，尤其是重大事件；

　　4、与小孩交谈，探寻小孩地心理矛盾及思想意愿；着重让小孩表达“当时怎样想，想怎样做，感觉如何“，目地一在于让小孩宣泄；二在于让父母学习与演练与小孩地沟通；三能够顺势引导家长如何做更好，做好共同教育工作。

　　5、让小孩找出班中最受欢迎地学生，让他明白如何与同学相处，做个受同学欢迎地人。

　　6、指出继续奋力地方向：继续自我监督与控制。

　　7、制定行为目标，加强自我管理本事。

　　案例分析（二十二）：

　　一、背景分析

　　1、受人之邀协理。王熙凤受贾珍之邀请，协理宁国府，同时料理荣国府之事。

　　2、得到了充分授权，有后台支撑，并有严格等级制度的社会大背景。贾珍将宁国府对牌授予王熙凤，说：“妹妹爱怎样就怎样，要什么只管拿这个取去，也不必问我.只求别存心替我省钱，只要好看为上，二则也要同那府里一样待人才好，不要存心怕人抱怨.只这两件外，我再没不放心的了。”在封建社会大家庭里，存在严格的等级制度，同时贾母和娘家也是王熙凤的重要靠山。

　　3、时间短。仅有一个月。

　　4、事情紧急。宁国府秦可卿死，办理丧事期间，无人能料理宁府内务。宁国府管理混乱，王熙凤总结了宁国府的五大弊病。

　　5、王熙凤的个性。聪明，喜欢揽事，卖弄才干，“顽笑着就有杀伐决断”，“有名的烈货，脸酸心硬”。

　　二、分析评价

　　(一)分析评价的原则

　　站在管理者的角度，运用现代管理学的理论和方法，既要研究案例的历史背景，又要以史为鉴，重在为今所用，辩证地分析评价王熙凤管理的经验和教训，总结对现今管理者的启示。

　　(二)王熙凤的管理值得肯定的方面

　　1、管理思路清晰，管理过程完整。王熙凤从管理认识开始，对对宁国府进行“管理诊断”，经过管理思维设计和选择处理问题的方案和计划(管理控制上制定规矩，人员配置上定岗定编等)，并予以实施和评价效果。

　　2、抓住核心问题，制定管理措施。管理的核心问题是：管什么怎样管对此，王熙凤把握的较好。管什么她诊断出宁国府管理混乱的五大弊病；怎样管她制定规矩擒贼擒王，定岗定编职责到人，严明纪律恩威并施。做到管理的程序化、制度化、标准化。“某人管某处，某人领某物，开得十分清楚”。在实行岗位职责制的整个过程中，她还制定了严密的规章制度，并十分注重制度的检查和落实。各事“如今都有定规，以后哪一行乱了，只和哪一行说话”，追究职责。如此不出数日，整个宁府就有条不紊了。

　　3、勇气胆识可佳，处理问题果断。为彻底扭转宁国府的纪律涣散，王熙凤每一天亲自点名，并对违反者，不分“有脸者”“无脸者”严肃处理，杀一儆百。这一以“严”为核心的管理行为是需要勇气和胆识的，对松、懒、散、慢，争相偷安惯了的宁府人来说，是十分必要的.。如果没有这样得力的、果断的“绝招”，要改变散沙一般的宁府的面貌，建立正常的管理秩序，是难以想象的，至少见效没有这么快。

　　总之，王熙凤的管理在很多方面是贴合现代管理理论的。

　　(三)王熙凤的管理存在的问题

　　1、重“管”之约束，缺“理”之顺情。管理者应明理顺情，依理用法，使别人协同(而不是强迫协同)自我完成管理活动。王熙凤实行铁腕式管理，以罚代管，使管理的激励功能缺失，虽能收立竿见影之效，但不以人为本，没有寓教于管，寓情于管，时间一长，负作用凸现，势必大大降低罚的效果。

　　2、重集权，轻分权。王熙凤事必躬亲，每一天点名检查到每一个人，并对违反者亲自处理，既陷入事务性堆中，累坏了身体，又使自我混同于执行层的管理人员，使下层人员没有发挥本事的空间，不利于调动人员的进取性。

　　3、重专制式管理，缺民主式领导。王熙凤管理方法简单，处事独断，缺乏领导艺术。在下属中树立的是假权威，即威吓.威慑.威势，而非人们尊敬的知识、才能、品德、人格魅力等真威信。这就往往容易导致和强化下属的两面性和软磨硬抗。王熙凤在协理宁国府时威重令行，而给贾母理丧时却权威不足、指挥失灵，就是例证。这是因为，王熙凤的权威主要依靠贾母和娘家做靠山。一旦靠山倒了，王熙凤的权威便立刻土崩瓦解。由此，管理界经行了王熙凤是维持会会长还是掘墓人的议论。

　　三、启示

　　1、不能只用惩罚，应以激励为主，慎用惩罚。王熙凤管理使效用打折扣，下人因恐惧而工作。她独断专行，“不把众人放在眼里，挥霍指示，任其行为，目若无人”；她“辛辣刚烈”有余，而细微的思想工作不足，缺少感情投入；……所有这些，今日的管理者应引以为戒。

　　2、王熙凤协理宁国府，注定是在短时间内协助宁国府贾珍管理一下家务事。但这件事对企业管理者却有深刻启示作用，遇到这种情景，能够借鉴才王熙凤的管理形式及有关资料。对短期紧急事件能够借鉴王的做法。

　　3、在红楼梦中有这样一首诗来描述当时的四大家族：

　　“贾不贾白玉为堂金作马。

　　阿旁宫三百里住不下金陵一个史。

　　东海缺少白玉床龙王来请金陵王。

　　丰年好大雪(薛)珍珠如土金如铁。”

　　在外人看来，贾家声势显赫，就像今日的一些知名企业，外人看如日中天，内部管理其实混乱无序，这是大多数企业存在的问题。宁国府的现状和现实中的组织十分相似。

　　4、动辄以板子加身，以革薪相威胁，用现代管理学眼光看不尽合情合理，确实太“辣”，但在当时那种条件下，想扭转积弊已久的宁府的散、乱、差局面，不采取点异乎寻常的绝招是不行的。并且，我们也不能苟求于古人。事实上，正是这一招使得凤姐作为一个上任伊始的管理者的绝对权威得以确立。它提示我们，应在正确的时间，正确的地点、用正确的方法和方式，做该做的事。

　　5、对高层管理者，应“睁大双眼，放开双手”，视管理幅度等情景实施授权，处理好集权与授权的关系。

　　6、王熙凤协理宁国府和我们今日的家族企业管理有很多相似之处。有的“老板“高高在上，同时请求下属对“老板”绝对服从。这种集权式的领导凤格，一方面使得家族企业组织结构简单，管理层次较少，消息在企业内部传递直接迅速，企业对市场的变化反应较快，对外部环境的适应本事较强；但另一方面，也使得企业内部缺乏完善的决策机制和民主管理机制，所作的重大决策主观性和随意性较强，其决策正确与否主要取决于领导者个人的本事，这实际上隐藏着较大凤险，企业规模越大，这种危险性就越大。

　　7、“明理顺情”，追求“无为而治”――管理的最高境界。王熙凤显然离“明理顺情”、“无为而治”差的太远。在现代的管理实践中，“无为而治”的境界也很难到达。可是，在现代管理者的管理意识里，如果没有“明理顺情”的概念，对“无为而治”的追求，却是很可怕的，其管理水平就难以增高，管理绩效就不会很好。

　　案例分析（二十三）：

　　一、基本情景

　　XX(化名)，X，XX岁，小学X年级学生。

　　1、该生学习成绩差，上课不专心听讲，作业经常不完成，并且书写马虎。

　　2、人际关系不好，总是欺负弱小的同学，总以强者形象出现，喜欢捉弄别人，在校经常会因一些小事与别人闹矛盾，然后就开始骂人，打人。同学们都不喜欢与他相处。

　　3、组织纪律差，上课时有话就说，没有留心听课、认真思考、举手回答的习惯。

　　二、原因分析

　　1、该生从小就跟在爷爷、奶奶生活，学习方面，在家里也没有人辅导，一到家就是去玩。

　　2、因为从小跟爷爷奶奶生活，大人对他言听计从，没有约束他去做一些不应做的事情。千方百计满足他，渐渐构成横蛮任性的性格。

　　3、之后父亲怕他吃亏，叫他回击欺负他的人，渐渐地，他由一个受他人欺负的人转为一个欺负他人的人，由一个弱者变成一个大“天王”，令教师极其头疼。(父亲错误的引导方式)

　　总之，该生以自我为中心，不理解别人的意见，他并没有认识到来学校是来学知识、学文化的，更没想到来学校是要遵守纪律的。对待这类小孩，一下子的批评教育是不能处理问题的，解铃还须系铃人，来源于家庭的病症，需要家庭的密切配合，学生的健康人格才能有效地培养。

　　三、综合分析与诊断

　　该儿童目前要处理的主要有三方面问题：

　　1、攻击性行为;

　　2、人际关系;

　　3、学习习惯。

　　为什么会有这些问题，具体分析如下：

　　1、攻击性行为：

　　根据儿童的长大经历，攻击性行为的产生主要是经验习得的结果。人的行为都有"趋利避害"的特点，之所以选择某种行为，主要是这种行为能给当事人带来某种利益。本案中的"攻击性行为"的最初形式是"被打"，而他打小朋友是主角的转换，但当他打了小朋友后没有任何的"惩罚"出现，就再一次证明了这种行为是可行的。"强者打人"与"弱者挨打"的体验在认知上让他强化了这种打人的行为，让他在认知上强化了这种行为的合理性。

　　所以，观念中构成了这样的推理：“弱者”受到别的小朋友欺负，“强者”能够经过自我的力气、武力来保护自我。并且，在"我是强者"的强烈暗示下，往往会对外界发出警示，以证明自我的强者姿态。

　　当行为不断反复后，将会变成为一种习惯，甚至成为人格特征之一，就现状及年龄阶段，还谈不上"攻击性人格"，只能说有攻击性倾向，也正所以，及时的干预是能够矫正的，否则随年龄的增长，行为复现率的增高，会使改变难度增大，演变为人格特征。

　　2、人际交往问题：

　　该儿童的人际交往问题与他的攻击性行为密切有关。攻击性行为可能使他本人少受了"欺负"，但却引起了同学的"注意"，这些行为也就构成了他在别人眼中的"不良形象"：动不得、说不得、脾气大、爱打人、即使有些行为是暗示"我想跟你们玩"，但"打"的方式是不被认同和理解的。

　　3、学习习惯：

　　现该生学习没有多大的增高，这是发展过程中的适应不良表现。这除了影响行为与人际协调外，还有对学习态度和方法等方面的影响。

　　目前，该生所面临的学习问题主要是如何调整好情绪，给予学习相应的注意力，增高上课效率，并且这也是促进人际关系的重要方面。在行为上给予进取的提议与指导，两者结合才可能取得预期的效果。

　　四、进行晤谈引导

　　1、询问基本情景。

　　2、向家长反映该生的在校表现，证明想教育好其儿子的心意。

　　3、向父母了解小孩的长大过程，尤其是重大事件;

　　4、与小孩交谈，探寻小孩的心理矛盾及思想意愿;

　　5、着重让小孩表达"当时怎样想，想怎样做，感觉如何"，目的一在于让小孩宣泄;二在于让父母学习与演练与小孩的沟通;三能够顺势引导家长如何做更好，做好共同教育工作。

　　6、让小孩找出班中最受欢迎的学生，让他明白如何与同学相处，做个受同学欢迎的人。

　　7、指出继续奋力的方向：继续自我监督与控制。

　　8、制定行为目标，加强自我管理本事;

　　五、咨询效果评价

　　基本到达预期目标：改善了攻击性行为，促进了良好人际关系的发展，增高了学习适应性水平。

　　案例分析（二十四）：

　　观察背景：

　　欣悦是我班一个年纪较小的外地新生，经过一个月的幼儿园生活发觉 其适应本事还是相对较强的，可是做每件事情之前总喜欢来询问教师下一步该干什么，缺乏必须自主本事。

　　观察目的：

　　是否熟悉幼儿园生活的每个步骤，并能自主完成每个步骤？

　　观察策略：

　　记录师生间的对话，针对欣悦爱询问的个性特点，采取应答式，在必须情景下也可采取“反问”。

　　观察记录：

　　欣悦：（来到幼儿园，看到教师）“教师，此刻我们去干吗呀？”

　　师：“此刻是晨间游戏时间，你能够和小朋友去游戏，一齐去玩。”

　　欣悦：“那玩好游戏又去干吗呢？”

　　师：“玩好游戏我们就要去做操了，要去锻炼身体呀。”

　　欣悦听完我说的话后，走向了位子，和小朋友一齐去玩游戏了。

　　（中午吃饭、睡觉时间）

　　欣悦：“教师，我们此刻要去干什么？”

　　师：“我们此刻要去洗手吃饭啊。”

　　欣悦：“那吃好饭我们在去干什么啊？”

　　师：“吃好饭我们散会步，就要去小便睡觉了。”

　　欣悦：“那小好便又要去干吗呢？”

　　师：“欣悦宝贝，那你来告诉教师我们接下来要干吗呀？”

　　欣悦：“是不是应当去午睡房睡觉了啊，对了，我们还应当把衣服、鞋子脱掉，对吗？”

　　师：“是的，真棒！欣悦真聪明！”

　　分析与反思：

　　欣悦宝宝是我班年龄较小的一个女孩。没有自信、做事不肯定是小年龄幼儿的一种表现形式。我根据幼儿年龄特点小的性质，分析了欣悦的一系列反映。欣悦常常会用询问的口气来征求教师的意见，最主要的目的是因为她想在教师的嘴中得到教师的肯定，从而来证实自我所想的是否正确。其实经过一个月在园的生活，她现已了解在幼儿园生活的每一个步骤，可是往往是因为她对事情的不肯定，所以对教师产生了一种感情的寄托，她期望经过教师的鼓励、肯定等进取的态度来增加对自我的不自信，从而来满足自我的一系列疑问。应对这类幼儿，我们应当采取“反问”的形式来激励幼儿，对幼儿能够多提一些“你认为呢？”“你想的是怎样的？”等问题来锻炼这类幼儿。能够让这些疑问从他们自我的嘴巴里说出来，让她觉得自我说的也是对的，来逐步锻炼幼儿的表现力、语言的组织里，更加能锻炼幼儿的自信心。

　　案例分析（二十五）：

　　课程改革后，“估算”教学受到了普遍的重视。小学教材中求近似数的方法，主要是四舍五入法，估算时，也大都是用四舍五入法求近似数进行估算。实际上，求近似数的方法，还有进一法，去尾法等，估算时，也经常根据具体情景，用不一样的求近似数的方法进行估算。

　　教学过程主要是组织学生围绕教学资料切实展开探索活动，充分模拟生活情景放手让学生学习加法估算的基础上，运用该知识处理生活实际问题，感到学有所用。

　　经过对课堂教学案例的探索，我们深深体会到新课程改革的魅力所在。

　　（1）生活即教育。

　　“生活即教育”这句话是著名的教育家陶行知说的，也说明了学习应当是学生自我的实践活动。以往教科书上枯燥的例题让学生失去了学习数学的兴趣，而此刻新课程改革，我们应当更加关注学生会关心什么、经历了什么、对什么感兴趣、在生活中想要发觉 些什么。仅有这样，学生才会学得进取主动，才会学得兴趣盎然。

　　（2）估算源于生活。

　　“估算”的资料在生活中随处可见，有着极其广泛的应用，在日常生活中，对量的描述，很多时候只要算出一个与精确数比较接近的近似数就能够了。这堂课的教学，让学生把自我的经历和数学知识在生活中的应用结合起来，所以培养了学生的素质和本事。本节课我设计了：估算教室的人数——估算母亲买东西带的钱够不够——估算参加运动会的人数——估算啦啦队的人数——估算水彩笔的枝数——估算写大字的字数——估算买礼物的钱数等贴近学生生活实际，富于学校生活气息的情境，使学生简便天然地进入生活中数学问题的探究，去进取发觉 、处理生活中的数学问题，同时使学生的身心得到了健康向上的发展。

　　（3）算法的多样化。

　　“算法多样化”是数学课程标准的重要理念之一，是指尊重学生的独立思考，鼓励学生探索不一样的方法，并不是让学生掌握多种方法。在教学中我们要相信学生、尊重学生，发掘和鼓励算法的多样化、个性化。如：估算母亲带的钱够不够，有的分别估算出热水瓶、烧水壶、水杯的价格再加起来和100元比较；有的从100元里去掉热水瓶、烧水壶的大约钱数，剩下的钱和水杯的价格比较；有的把三种物品的价格加起来再估算；有的用口算估算等等。由于学生的知识基础、生活经验和思维本事各不相同，不一样的学生对数学知识的理解、运用也各不相同，教师要营造一个自由、平等、开放的团体氛围，充分树立他们的自信心，鼓励学生的不一样见解，只要贴合科学性，教师都应尊重学生的选择，体现新课标中以人为本的新理念，使不一样的人学习不一样的数学，不一样的人在数学上得到不一样的发展。

　　当然，完美的课是不存在的，反思整个教学过程，仍有许多不足之处。这节课上，我觉得留给学生自主探索的时间和空间还不够，对“弱势群体”关注不够，听不到“学困生”求助的声音，不能不说是一种缺憾。虽然在教学中注意发挥了学生的主体性，可是，某些环节没有发掘学生内驱力，导致学生来不及细想。要真正让学生学得主动，学得扎实，学得愉快，首先还需教师从观念上转变过来，多引导，少包办。

　　案例分析（二十六）：

　　“把一个圆分成两份，每一份必须是它的12吗？”在学习12时，这个问题搅起了课堂的波澜。每个同学经过独立思考都纷纷发表了自我的意见，有的同意，有的不一样意，无形之中就构成了两大阵营。正方、反方分别选出两名代表站在台前，一场唇枪舌战即将开始。

　　吴教师顺手递给一边一张圆纸片，宣布：“同意不一样意都要提出问题，如果能问得对方心服口服，同意了你的观点，就是胜利者。这张纸能够折，能够撕。下头的同学两人一组，先议论一下。”

　　议论过后，同学们把目光集中到讲台前，吴教师对座位上的学生说：“我们请正方和反方的代表发表自我的意见，能够吗？我们静静的听，然后还能够发表自我的意见，看那位同学最会倾听别人的发言。”辩论开始。正方同学把圆从中间对折，问：“这一半不是12既然你们都承认，为什么不给教师画勾？”大有先声夺人之势。

　　反方同学把圆随意撕了一小块下来，问：“这圆是不是两部分？”

　　正方：“是。”

　　反方：“这两半都是圆的12吗？”

　　正方：“不是。”

　　反方：“既然不是，为什么你们还认定把一个圆分成两份，每一份都必须是12呢？”好一个咄咄逼人的反问。

　　正方仍然不服气：“我们怎样就得到12呢？”

　　坐着的同学开始按捺不住了，举手发言。一个说：“这个圆能够折成12，也能够不折成12。”真是一语中的。

　　另一个说：“如果一个圆平均分成两份，每份是12，但那里说分成两份，怎样分都行。”他在“分成两份”上异常加重了语气。理越辩越明，几个回合下来，大家就达成了共识：这句话错就错在“必须”上，如果必须是12的话，前面应当加上“平均”这个词。这是对分数本质意义的认识。

　　点评：数学是其他天然学科的皇后，良好的数学素养离不开周密、严谨的思维。当然，这种严谨的思维习惯，不是靠教师的严厉逼出来的，而是要让学生在切身的体验中、在处理问题的活动中慢慢养成。教师所能做的职能是引导。

　　案例分析（二十七）：

　　吴：你们喜欢什么球类运动？

　　生1：我喜欢足球。

　　生2：篮球。

　　生3：乒乓球。

　　吴：由于受到场地的限制，我们只能在那里进行一次拍球比赛，你们看怎样样？

　　生：好。

　　吴：那我们以那里为界，一分为二，这边算一队，那边算一队。第一件事，先给自我的队起一个自我喜欢的名称，然后派一个代表把名称写在黑板上。第二件事，咱们得商量商量，这么多小朋友参加比赛怎样个比法，你们得出点招儿。听懂了吗？

　　（学生七嘴八舌商量开了，一分钟后，一个同学在黑板上写了“胜利队”。另一对也写了“吴正队”）

　　吴：吴正是什么意思？

　　生：因为您的课讲得异常好，我们用您的名称，必须能赢。

　　吴：行行行。队名产生了，那咱们怎样比呢？

　　生：选出每个队最厉害的一位参加比赛。

　　吴：那你们选吧，再挑一个裁判，每队再请一个小朋友纪录。

　　预备，开始！20秒后，吴教师喊停，然后统计：“吴正队”：30，“胜利队”：29。

　　下头我宣布，本次比赛胜利者为“吴正队”。“胜利队”服不服气？

　　“胜利队”：不服气！

　　吴：为什么？

　　生：就一个人能代表我们吗？应当每队再选几个。

　　吴：我提议每队再选三个人，好吗？

　　（每队三人继续比赛，教师把每个人的拍球数写在黑板上。)

　　吴：下头用最快的速度算出“胜利队”和“吴正队”的总数各是多少，报数。

　　生；118，124.

　　吴：此刻胜利者是“吴正队”，能够吗？

　　生：不能够。

　　（这时，吴教师走到胜利队同学面前。）

　　吴：别急，虽然此刻咱们落后，但吴教师决定加入“胜利队”，欢迎吗？

　　胜利队：欢迎！

　　吴：此刻把吴教师拍的22个加进来，算一算一共多少个？

　　生；140个。

　　吴；下头我宣布，今日的胜利者是“胜利队”。

　　生：不一样意！

　　吴：为什么？

　　生；胜利队有5次拍球机遇，我们仅有4次，不公平。

　　吴；哦，在人数不等的情景下，我们还用总数这个统计量来比较，显然不公平，那么，在人数不等的情景下，我们能不能比出两个队总体的拍球水平呢？

　　（学生开始思考，相互交流。）

　　（最终有一个声音出现了：在人数不等的情景下，能够先求平均数。）

　　吴：怎样求平均数呀？

　　生；就是用拍球的总数，除以拍球的人数。

　　点评：排球是小孩喜欢的游戏，吴教师把游戏引进课堂的时候，在许多环节上都进行了改造：让学生自拟队名、自定比赛规则，是要培养学生的参与意识，是为了激发学生内在的学习动力；教师选择加入，是为了加深学生对平均数意义的体会，从而激发学生对平均数知识学习的需要。实际上，几乎每个环节都天然的指向对平均数的理解。一个原生态的生活情境，是难以有如此明显而丰富的教学意义的。

　　案例分析（二十八）：

　　案例一：鑫鑫是刚刚入园的小朋友，比较淘气。一天，几个小孩都说自我的彩笔不见了，也有的说铅笔不见了，在对附近几个小朋友的询问中得知：原先是鑫鑫小朋友拿的，最终这些东西真的在他的书包里找到了。

　　案例二：宁宁小朋友带来了可比克饼干，饼干盒里是一个包装精美的金属圆筒，宁宁吃完饼干后把圆筒放入了书包，可是在进行过户外游戏后，圆筒却不翼而飞了。当我问起圆筒跑到谁的书包里去了，千万抓好啊，要不然，圆筒还会往外跑的，见刘文琪小朋友神色有异，原先圆筒被她拿去了。

　　案例三：园内安排有一顿间餐，每次小孩们都会带来不少好吃的。带小孩们如厕时，活动室内有几个小孩没去，间餐时小孩们都纷纷说：教师，我的蛋黄派不见了；我的巧克力不见了；我的火腿不见了。想必是让那几个小孩拿去了，可这又如何去找呢、

　　以上三个案例均是在幼儿园里小朋友拿别人东西的行为，如果这样的行为发生在成人身上就是名副其实的偷窃，可当这些事情发生在四五岁的小孩身上时，我们能说他是偷吗当然不能，非但不能说，还要慎之又慎地处理。

　　深究小孩出现上述行为的原因，我认为有以下三点：

　　一、小孩年龄小，“别人的东西不能拿”的概念尚未构成。

　　这个年龄段的小孩好玩，好奇心强，见到新奇的、喜欢的东西总是爱不释手。加上小孩们的思维总被想象所左右，不能够清楚地区分“自我的”和“别人的”这两种概念，一不留意就会把别人的东西藏起来据为己有。从幼儿心理学的角度去分析，这种行为也就不足为奇了。案例二就是这种状况。包装精美的金属圆筒十分好玩，琪琪小朋友异常喜欢，所以便把它放入自我的书包里，并没有任何别的复杂动机。在见到刘文琪的神色有些慌张后，我就和她讲道理：“琪琪，宁宁丢了东西多着急呀!圆筒是宁宁的，你要是喜欢，就让母亲去买，好吗要是你喜欢的东西也丢了是不是也着急呀你帮他把圆筒送回家吧。”透过一番讲道理，小孩也逐渐明白了别人的东西不能拿的道理，并把圆筒送还了回去。

　　二、小孩的合理需求没有得到满足，只好拿别人的。

　　这种状况应引起我们的重视，同时和家长之间的沟通也十分重要。

　　案例一中，鑫鑫小朋友刚刚上幼儿园，母亲还未曾给他买彩笔、铅笔和本子，自我没有而别的小朋友有，而别人的正是自我想得到的。别人能够写字、画画、涂色，自我却不能，小孩必须会想“那要是我的该多好”，所以把想要的东西统统放人自我的书包，愿望最终得到满足了。在与鑫鑫的母亲交谈后，他也有了自我的彩笔、铅笔，这种现象就再也没有发生过。

　　三、家长迁就、娇惯小孩，使小孩任性自私不合作，对别人的东西想要就要、想拿就拿

　　这类状况十分严重，案例三就属于这一种。

　　此刻每个小孩都生长在蜜罐里，是家中的小阳光，处于中心位置。家长对于小孩的请求，不论合理不合理都会盲目满足，致使小孩习惯了想要什么便来什么的生活，养成了自私任性、心中没有他人的不良习性。别人的东西我此刻没有，但我想要就拿了；别人带了好吃的我想吃，于是就给吃了；他的玩具好玩我喜欢，就放进自我的书包里带回家了。这就属于一种十分霸道的行为了，这与小孩在家中处于中心地位是有着很大关系的。所以我们务必与家长做好沟通工作，请家长不要一味地迁就、迎合小孩。俗话说“惯子如杀子”，这样下去对小孩是没有好处的。

　　针对“小朋友拿别人东西”的行为，认真地总结出原因，然后对症处理，想必一切就会迎刃而解了。但在处理的过程中，还应注意以下几点。

　　一、教师的处理方法

　　（一）因事而异

　　所谓“一把钥匙开一把锁”，事情发生了先要看严重程度如何，能自我处理的尽量自我处理，要大事化小，小事化了，不要事事都与家长沟通，因为小孩在园有了问题尤其是像这种事情，家长总是有些避讳。

　　（二）因材施教

　　每个小孩都有自我的性格特点，每个家长的文化层次、素质水平也不尽相同，一旦出现问题时必须要因人而异，针对不一样的小孩不一样的家长采取不一样的方法。对素质高、明事理的家长，能够开门见山地说，并一齐议论处理办法；对文化层次低、态度强直的家长，能够委婉地讲明事情，并以商量的口气征求他们的意见。

　　二、家长的处理态度

　　（一）透过教育使小孩认识到自我的行为给别人带来的麻烦，千万不要对小孩说“偷”这个字眼，帮助小孩建立‘‘自我的”和“别人的”这两种不一样的概念。

　　（二）不能大发雷霆，夸大严重性，给小孩心中留下阴影，带来心理压力。

　　（三）不能不管不问，听之任之，助长其不良行为。小孩小时候的不良行为得不到及时纠正，长大后很容易铸成大错。

　　（四）不能碍于面子，漠然处之，使小孩认识不到自我现已做错事了，子不教父之过，长大后再出现问题则追悔莫及。

　　“教师，××拿我的东西了。”这样一句看似很平常的话，其实里面隐藏着很大的学问，不可忽视。作为教师，要以敏锐的眼光洞察小孩的行为，用专业的理论研究小孩的心理，春风化雨般地化解小孩长大道路上的种种问题.润物无声地帮助小孩逐渐树立正确的观念，力求让小孩健康欢乐、用心向上地长大。

　　案例分析（二十九）：

　　一、感知物体有长、有短

　　1.引导观察

　　谈话：每组桌子上有两个纸袋，你们想明白里面装什么东西吗？两个人一袋把它们倒出来看一看，有什么？

　　2.交流、汇报

　　(1)问：你发觉 了什么？

　　(2)小组交流

　　(3)学生汇报。

　　学生可能说出：三支铅笔，一支是红色，一支是白色，一支是绿色；两把尺子，一把是白色，一把是蓝色；三根毛线，一根是红色，有扣儿，一根是粉色，一根是蓝色等。

　　(4)引导学生说出：物体有长、有短。chángduǎn

　　板书：长、短

　　[设计说明：经过观察，使学生初步感知物体有长、有短。激发学生的学习兴趣。]

　　二、探究比较长、短的方法

　　1.提问：你是怎样明白这些物体有长、有短的呢？

　　2.小组合作探究方法。

　　3.小组汇报。

　　[经过分组活动，让学生亲自体验比物体长短的方法，让学生参与知识的构成过程。]

　　学生可能说出：

　　(1)看出来的。

　　(2)把学具横着平放在桌面上，一头儿对齐或竖着戳在桌面上，比出物体的长短。

　　(3)两头儿都不对齐。从而比出物体的长、短。

　　(由于观察、比较的.方法不一样，会得出不一样结论，只要有道理，教师就给予肯定。)

　　4.揭示比较的一般方法。

　　我们不管把铅笔竖着戳在桌面上或手上，把尺子平放在桌面上，还是把小棒平放在桌面上，都有一个共同的特点：一般把要比的几个物体一端对齐。5.出示铅笔图，引导学生说出谁比谁长，谁比谁短，并板书长、短。

　　[进一步加深学生对长短的认识，培养学生言语表达本事。]

　　三、反馈练习

　　1.教师谈话：此刻，我们做一个比较长短的游戏，你们能够自由结组，想比什么就比什么，愿意比什么就比什么。

　　2.学生活动。

　　学生会比学具、跳绳、胳膊、手、脚等。

　　[学生结组活动，用日常生活中的物品或自我身体的某个部位比长短，使学生感悟到生活中处处有数学。]

　　四、巩固练习

　　1.投影出示练习一第6题图，先让学生说出图意，然后完成在书上，订正时说一说想法。

　　2.投影出示练习一第5题，并让学生完成在课本上，订正时说一说比的方法。

　　[经过练习进一步巩固所学知识，说出比长短的多种方法，培养学生的想象力。]

　　五、整理学具

　　教师提出请求：

　　1.原先学具袋中的东西不动，把书和自我的东西收拾好。

　　2.每两人装一袋，再把桌面上的学具摆一摆，比一比，听清请求。

　　3.把桌面上的学具中最长的一个装进纸袋里；再把桌面上的学具中最短的一个装进袋里。

　　4.各组都只剩下一个学具时，让学生把剩下的一个学具也装进袋里。

　　5.把装好的学具袋放在桌子的左上角。

　　[整理学具是培养学生良好学习习惯的组成部分，有序地操作能够加深学生对所学知识的理解和运用。]

　　六、全课小结

　　（略）

　　案例分析（三十）：

　　特殊学生，一般无外乎以下几种：学习成绩差、不遵守校纪校规、家庭情景特殊。他们一般都有很强的自卑心理，为了不让别人瞧不起他们，他们往往采取极端的方式，有意无意地制造点儿小麻烦送给你。针对这些特殊学生的特点，我觉得对这些特殊的小孩，作为教师应在思想上、生活上和学习上给予他们特殊的关心和爱护，以激起他们的生活学习热情。对于特殊学生的教育，我们不能本着听之任之、置之不理的态度，也不能采用强硬的教育方法，要用爱心去接近他们，

　　用耐心去感化他们，要抓住他们的闪光点和点滴增高，对他们进行耐心细致的教育，使他们早日脱离人生的阴影，走好人生的每一步!

　　1、给学生以真诚的关心

　　实施素质教育，请求学校注重全体学生，让每个学生的个性特长都得到进一步发挥。作为教师，应当关心护爱每一个学生使全班每一个学生都有所发展，即"鼓励优秀生冒尖，促进中间状况学生争先，帮助后进生过关"有人说，教师要做到"一切为了学生"不易，而要做到"为了一切学生"则更难，此言不无道理。我国有位教育家曾在中学生中举行过一次《假如我是教师》征文调查活动，结果发觉 ，在征文中，绝大多数的学生提到，假如自我是教师，必须平等地对待班里的每一个学生。有位中学生写道："假如我是教师，我就要像阳光，把自我的光和热平等地洒向每一个学生，温暖所有学生的心房。"毫无疑问，这是发自学生心灵深处的呼唤。教师热爱学生，就要对所有的学生一视同仁。陶行知曾语重心长的讲："你的教鞭下有瓦特，你的冷眼中有牛顿，你的讥笑里有爱迪生。"

　　首先要摆正自我与学生的位置，要认识到教师是"传道授业解惑者"，同时教师又是以学生为服务对象的，即教师是为学生服务的，教师的任务不仅仅是教知识，讲道理，更是为促使学生成才，成人而创造条件。要让学生相信你，愿意你为他服务，你就必须坚持一个"诚"字，以诚待人，以诚取信。

　　有的时候我们也发觉 有些小孩可能在沟通上与你有些障碍，比如说：你问一个很简单的问题，他却也只是呆呆地望着你，并不作答。在这个时候，教师往往容易心急，而没有办法心平气和的让谈话继续下去，到最终什么也得不到。碰到这样的学生必须要多表扬，多鼓励，让学生感觉到教师是真正地关心他，他才能对你说说他的心里话，我们才能处理问题。

　　2、帮助学生找回自信

　　苏霍姆林斯基说过："让每个学生在学校里抬起头来走路。"而我们关注的特殊学生往往严重缺乏自信，甚至有严重的自卑，他们的心灵极其敏感，可能在你不经意间说的一句话做的一个动作就现已伤害了他们。所以，教师要在教育过程中，帮助学生消除这种自卑，多一点表扬，少一点责骂。我们班有这样一个学生，一向很自卑，平常都是低着头不说话，甚至连吃饭的时候都是把头低得不能再低。可是在一次班队课上我当着全班小朋友的面重重地夸奖他平常认真，不调皮后，我发觉 他有了必须的改变，做事情更加进取了，并且平常的学习生活也变得活泼起来了，对于学习也有了信心。再经过与家长的及时联系，让教师与家长一齐，帮助学生构建一个充满自信的学习氛围。

　　自信有了，对于学习更有了必须的兴趣，兴趣是学习的最大动力，所以学习成绩也会跟着有所增高，良好的学习习惯才可能养成，这样才能够真正帮助特殊学生。

　　3、把爱洒向学生

　　从许多优秀教师的实践经验看，读活这本书主要表此刻对自我每个学生都能做到观其言行而察其心灵，摸透他们的性格特征、志趣爱好、气质性格，以及构成个性特征的内部环境和外在因素，从而做到因材施教，按需施教，"一把钥匙开一把锁"，及时预见到某些正要发生而尚未出现的现象，以自我创造性的劳动来影响教育的过程。

　　教师对学生的爱，是无私的，是高尚的，这是教师一切行为的内在动力。但一般说来，教师的爱的"甘露"洒向那些聪明伶俐成绩好的学生比较多，洒向那些学习成绩差、行为规范差的学生则比较少。我注意到了这个问题，便采取了与此不一样的做法，我认为"特殊生"更需要"爱";较之于好生，"特殊生"更需要关心，需要教师的爱的滋润。往往你的一句不经意的表扬，能够让这些学生高兴很久;而你可能简单的批评，也有可能让学生记忆很久，难过不已。所以教师必须要从自我平时的言行出发，时时提醒自我，要关注这些特殊学生，经常地给予表扬，多关注。

　　"特殊学生"的教育在于找到其"特殊"之处。青少年时期，是一个人由小时候到成人的"过渡期"，将为一个人一生的发展奠定基础。从这一方面看，这是一段"黄金时期"，但这又是一段问题成堆的"危险期"。所以作为教育工作者应当做好学生的心理保健医生，尤其要重视特殊学生的心理特点，进取引导，帮助他们顺利度过这一"黄金时期"。每当看到学生的长大与增高，尤其是"特殊学生"的转变，我的心里总会感到莫大的欣慰与欢乐。

　　案例分析（三十一）：

　　课上，学生四人一组围桌而坐。桌面上摆放着水杯、可乐瓶、圆形纸片、刻度尺、绳子和剪刀。吴教师说：“龙潭湖公园有一个圆形花坛，为了保护花草，准备沿花坛围一圈篱笆，需要多长的篱笆呢？你们能帮助处理这个问题吗？请用手中的工具，小组合作探索周长的计算方法。”话音一落，学生们就忙开了。他们兴致勃勃的设想着各种方法，全身心投入到问题的探索之中。

　　过了一会儿，小组代表开始发言。A组抢先说：“我们小组是把圆形纸片立起来放在刻度尺上滚动一圈，就测出了它的长度。”

　　吴教师肯定了他们进取动手、动脑参与学习，但同时提出：“如果有一个很大的圆形水池，请求它的周长，能用你们小组的方法把水池立起来在刻度尺上滚动一圈吗？”“是啊，行吗？”A组的同学陷入了沉思。

　　之后，B组代表有几分得意地向大家推荐自我小组的做法：“我们研究了一个好方法，先用绳子在水池周围绕一圈，再量一量绳子的长度，不就是水池的长度了吗？”

　　“好！好！这的确是个不错的方法。”吴教师称赞道。这话在B组同学的脸上洒下了一片灿烂。

　　停顿片刻，吴教师拿出了一端系有小球的线绳，在空中旋转了一圈，又旋转了一圈，问：“小球走过的地方构成了一个圆，要想求这个圆的周长，还能用你们的方法吗？”同学们摇摇头，再次陷入沉思。

　　“我们又发觉 了一种求圆周长的方法。”一个兴奋的声音从教室里掠过，C组的同学发言了：“将这张圆形的纸对折三次，这样圆形的周长就被平均分成8段，我们测量出每条线断的长度是2厘米，8段是16厘米，也就是圆的周长。”

　　很有创意，吴教师竖起大拇指，“你们用折纸的方法求出这个圆的周长，很了不起。可是用滚动的方法、绳绕的方法、折纸的方法只能求出某些圆的周长，都有局限性。我们能不能找到一条球圆周长的普遍规律呢？

　　学生的思维又活跃起来，把对圆周长的探索推向了一个新的高潮。

　　经过一番思考，学生们提出了这样一个问题：“是什么决定了圆周长的长短？圆的周长到底与什么有关系？”观察、操作、实验，同学们最终发觉 圆的周长是它的直径的三倍多一些。

　　规律找到了，同学们沉浸在成功的喜悦之中。

　　点评：吴教师善于创造绚丽的思维波澜景观，她总是恰到好处地打破学生的思维平衡，使学生原有的认识、经验受到挑战，构成适当的失衡，从而促使学生去探索、去创造，以寻找新的答案。如此循环往复，就使得学生的思维一步步深化，一步步逼近真理，一次比一次飞溅起更高的浪花。

　　案例分析（三十二）：

　　分数的意义是个古老的课题，当学生学习分数的产生时，教材说：人们在进行测量和计算时，往往不能得到整数的结果。例如，用一个计量单位测量黑板的长度，连续量几次以后，剩下的不够一个计量单位，黑板的长度就不能用整数来表示；又例如，把一个苹果平均分给三个小朋友，每人分得的苹果个数也不能用整数表示。在这种情景下，能够把一个计量单位、一个苹果平均分成若干份，用它的一份或几份来表示。这样就产生了分数也就是说，不能用整数表示的，用分数表示；然而接下来的一个教学重点和难点是我们还能够把许多物体看作一个整体，比如一堆桃子，一批玩具，一个班级的学生等在教学实践的过程中，学生往往会把一个整体平均分得到的分数中份数与具体个数易混淆。所以，总有很多数学教师以此为题材，去商讨，去实践，期望从中找出能让学生理解最好的一种教学方法。

　　近来，在学习了几位数学教师上的数学国标本第六册P64P65册《认识分数》后，越来越感觉到数学教学中少不了追问，愿分享。

　　片段一：

　　出示：猴母亲和四只小猴。

　　师：猴母亲给四只小猴分一个西瓜，每只小猴可分得几分之几？

　　生：四分之一。

　　师：为什么？

　　生：因为把这个西瓜平均分成了四份，每只小猴可分得其中的一份。

　　师：猴母亲还给四只小猴带来了他们最喜欢吃的桃子，每只小猴可分得几分之几？

　　生：四分之一。

　　师打开袋子，有8只桃子。

　　师：每只小猴可分得？

　　生：2个。

　　生：八分之二。

　　就是没有听到教师预期的答案，一时之间，教师被学生弄得不知所措。可是这能怪学生吗？早在第五册中，教材就是这样教的：把一样物体平均分成八份，取其中的两份就是八分之二。那么问题又出在哪里呢？

　　教师本来设计的目的十分明确，除了能够把一个物体平均分成几份外，也能够把一些物体平均分成几份，可是在最关键的地方教师没有进一步的追问，以至于前功尽弃。如果教师在学生说出每只小猴可分得这些桃子的四分之一时，教师进一步追问：为什么你连桃子的个数都不明白，就明白每只小猴可分得四分之一呢？学生必须会说：因为是平均分给四只小猴，这跟桃子的个数没有关系，所以是四分之一。如果学生能说到这一步的话，我相信即使之后有个别学生说八分之二，2个桃子等，也能在多数同学的正确引导下顺利得到统一意见。

　　片段二：

　　师：把6枝铅笔平均分给2人，每人几枝？

　　生：每人3枝。

　　师：把8枝铅笔平均分给2人，每人几枝？

　　生：每人4枝。

　　师：把一盒铅笔平均分给2人，每人得多少？

　　生：每人12。

　　师：为什么不回答几枝铅笔呢？

　　生：因为不明白盒里一共有几枝铅笔。

　　师：那么6枝铅笔，平均分成2份，还能够用什么数表示？

　　生：12。

　　师：8枝铅笔，平均分成2份呢？

　　生：也是12。

　　师：3枝能够用12表示，4枝也能够用12表示，为什么？

　　生：因为3枝是6枝的12，而4枝是8枝的12。

　　师；对，要弄清楚12是谁的12，整体不一样，12所对应的量，也就不一样。

　　假如把100枝铅笔平均分成2份，每一份也能够用12表示吗？

　　在那里，我们能够看到，学生顺着教师的引导，完全把知识内化。并且在整个过程中，学生兴趣盎然，在教师不经意的追问下，学生建立了数感，理解了分数的意义，也使每个学生获得了成功的体验。

　　追问有两种目的。第一种目的也是最基本的目的，是为了获得更多的消息。追问的第二种目的是查明真伪。在教学中，有很多学生似懂非懂，更有很多学生是不懂的，这时教师就要充分发挥引导者、组织者的作用，利用追问把那些似懂非懂的学生完全问明白，让那些不懂的学生听明白。甚至有人说过：知识本身并不重要，经过数学教学，让学生追问数学上的为什么，养成科学的思维习惯才是最重要的。

　　数学是理性的，教师是理性的引导者，不断追问着，学生理性的学习者，不断追寻着！

　　案例分析（三十三）：

　　一、案例描述

　　午睡起床时，小孩们正在穿衣服，从活动室中传来了浩浩惊喜的声音：“肥皂今日我们吃肥皂”

　　“吃肥皂，今日我们吃肥皂!”小孩们欢快地叫着。

　　“教师，今日的点心是肥皂。”航航和欣欣跑过来告诉我，语气中流露出一丝神秘。

　　“哎呀!真的吃肥皂”我走到活动室一看，今日的点心是橘黄色的年糕，乍一看还真像彩色肥皂呢。我拿起一块年糕自言自语：“真奇怪，今日居然请我们吃肥皂!”同时故意露出一脸惊喜和疑惑。

　　“哈哈，教师真的以为是肥皂!”小孩们窃窃私语，那是他们在笑话我连年糕都认不出来呢。

　　我提了个问题：“看，这肥皂还像什么”

　　“像电脑中的键盘。”“像个小枕头。”“像一张桌子。”“像一块毛巾。”

　　我说：“你们要是吃肥皂，可别边吃边吐泡泡哦!”

　　“啊吃肥皂，嘴里吐泡泡”“我们的嘴里会吐肥皂泡”小孩们被我的话逗乐了。

　　动动说：“我听过一个故事，小蜗牛吃了一块草莓形香皂后，从嘴里吐出来许多肥皂泡，泡泡还带着小蜗牛飞上天了呢。”

　　“对哦，吃了肥皂会吐出泡泡。要是你们边吃肥皂边吐泡泡飞上了天，我可怎样办”我紧锁眉头说。

　　“哈哈哈……我们要是飞上了天，教师就抓不住我们了。”小孩们大笑。

　　我更愁了：“那可糟了，中五班25位小朋友都吐着肥皂泡在天上飞，可教师仅有一个。我怎样才能抓住你们呢”

　　哲哲说：“教师别怕，你坐上直升飞机到天空去抓我们，把我们一个个抓回来!”

　　我连连点头：“这个主意好!”

　　文文说：“教师，你拿一张渔网撒向天空，把我们都网住，带回来。”

　　我赶紧拍手：“这个办法不错，叫一网打尽。”

　　航航说：“教师，你拿一根长绳子抛到天空中，让我们抓住绳子，然后把我们一个个拉下来。”

　　我竖起大拇指称赞道：“这是个妙计，只是教师要花很大的力气。”

　　添添说：“我的办法是让教师坐上热气球，飞到天空中把我们抓回来。”

　　寅寅说：“让教师变成翼龙来抓我们。“

　　浩浩说：“让教师变成奥特曼来抓我们。”

　　小孩们进取、投入地想着各种办法。我把年糕分给小孩们，他们吃得津津有味，似乎在期待着有肥皂泡把他们带到天空中去。

　　吃完点心后，我和小孩们一齐到户外玩起了“飞飞抓抓”的游戏。小孩们乘着肥皂泡在天空中“飞舞”，我则想尽办法去抓他们……

　　二、案例分析

　　这是一则随机教育的案例，体现了一日生活皆课程的教育理念和教师把握教育契机的本事。

　　案例中师幼互动进取、愉快，教师以小孩的视角看小孩所看，想小孩所想，到达了较好的互动效果，其策略主要有以下几点。

　　1.认同小孩的联想，接纳小孩的情绪反应。

　　小孩把点心说成肥皂，这是一种联想。教师从中看到了小孩有关肥皂的已有经验。对此，教师既不否认，也不简单肯定，而是故作惊喜和疑惑。此时，教师的神情和语气传递给小孩的是对联想的认同和接纳。

　　整个事件中，小孩出现了惊喜、兴奋等情绪，对此，教师予以接纳，从而营造了安全的心理氛围，使小孩敢想敢说。

　　2.顺应小孩的思维特点，供给想象的空间。

　　教师对于“肥皂”一说所表现出来的疑惑、好奇，让小孩们欢乐无比，更激发了小孩们的进取性，为他们后面的想象供给了支持。

　　教师提出的“这肥皂还像什么”的问题拓展了小孩的思维，促使小孩们运用已有经验进一步联想。而教师的“吃肥皂——吐肥皂泡”的联想更是调动了小孩的经验，引发了小孩无限的想象。在民主平等的气氛中，小孩们的已有经验被充分激活，于是，动动说出了小蜗牛吃香皂吐泡泡的故事情节。显然，这样的故事充满趣味。教师利用这一消息适时抛出了第二个问题：“要是你们边吃肥皂边吐泡泡飞上了天，我可怎样办”小孩们的思维瞬间活跃起来。此时，小孩们已从联想转为处理问题，思维本事和处理问题的本事得到了提升，在表述自我想象的情节时语言表达本事也得到了发展。

　　3.尊重小孩的想象，给予支持性的回应。

　　小孩们进取地运用已有经验想象着各种教师抓小朋友的方法，每一种方法都是一个趣味的情节。一幅生动的画面。小孩感觉到的是想象的乐趣，此时的气氛是进取愉快的。

　　应对每一位小孩的想象，教师都专心倾听、具体反馈，给予尊重和支持。如教师用点头、拍手、竖起大拇指等动作表示对小孩想法的赞赏，用“这个主意好”“这个办法不错”“这是个妙计”等短句表示对幼儿进取思考的鼓励和肯定。

　　教师回应的每一个神情、每一个动作都给了小孩极大的鼓舞，小孩们感觉到的是教师对自我的关注。在供给支持性回应的同时，教师还善于提升小孩的已有经验，帮助小孩丰富词汇和表达经验。有了教师的支持性回应，小孩们表现得十分自主。

　　4.调整主角定位，以小孩的视角体味童真。

　　在整个互动过程中，教师的主角在引领者、支持者和合作者之间相互转化。在引导小孩的思维从“像什么”到“怎样办”这一过程中，教师是引领者。而当教师以小孩的视角去看小孩看到的世界、去理解小孩的言行时，教师就是小孩的伙伴。于是，应对“肥皂”时教师会疑惑，应对“小朋友被泡泡带上天空”时教师会发愁，应对“抓泡泡”的方法时教师会鼓掌……教师用童心和小孩们一齐游戏、享受。教师的一个亲切的微笑、一个鼓励的眼神、一个赞许的点头，都会使幼儿提升自信心，感觉由联想带来的愉悦，从而更加进取主动地参与活动。

　　三、随机教育中促进师幼互动有效性的提议

　　1.树立一日生活皆课程的理念。

　　《幼儿园教育指导纲要(试行)》和《浙江省学前教育保教管理指南(试行)》都提出了“一日生活皆课程”的理念，即幼儿在幼儿园一日生活中的每个环节都是幼儿园课程的一部分，蕴含着很多随机教育的契机。教师仅有树立一日生活皆课程的意识，才能运用自我的智慧迅速做出价值确定，把握教育契机，并及时进行有效互动，促进小孩的发展。要提升随机教育的本事，需要教师拥有敏锐的观察力、灵活的应变本事和丰富的知识。

　　2.做到心中有目标，眼里有小孩。

　　随着课改的深入，以幼儿发展为本，致力于为幼儿一生的发展奠定基础应成为学前教育工作者的行动指南。所以，教师要依据幼儿发展目标，依据自我对幼儿细致的观察，从他们的活动中敏感地捕捉蕴含的教育价值，给予及时而适当的引导。而这就请求教师心中时时有目标，眼中处处有小孩，使课程寓于过程之中，寓于生成之中，寓于师幼互动之中。

　　3.构成平等、民主的互动氛围。

　　师幼互动是幼儿园最核心的人际互动。在一日生活中，多数教师比较关注团体教学活动、区域活动和小组活动中的互动，而忽视生活活动中的互动，往往在生活活动中扮演组织者、指导者和管理者的主角，导致幼儿的生活活动环节沉闷、无趣。建立平等、民主的师幼互动氛围，依靠于师幼间进取良好的情感关系。在日常生活中，教师要善于与小孩建立亲密的关系，以小孩的视角去看小孩看到的世界，用智慧点亮生活活动的教育价值，使幼儿健康欢乐地长大。

　　案例分析（三十四）：

　　一、海底捞服务管理案例

　　1996年，海底捞经过两年的奋力，店面由原先的70多平方米曾扩到400多平方米。由于店面扩大，桌数增多，刚开始总是坐不满，生意也平平淡淡。此时张勇十分着急，但他没有乱了分寸，他明白仅有经过更好的服务，让所有消费的顾客都满意，生意才能一步一步好起来。细心的张勇发觉 最近总有一对母女俩到店里吃饭，这对母女每次来最多点三样素菜，消费奇低，最多吃十几块钱。张勇没有应为这对母女消费低而轻视客人，他总是一视同仁的给母女二人服务。可是个别员工并没有真正理解到服务的真谛。

　　一天，母女二人来吃饭，当台服务员表现的比较懈怠，还小声对旁边服务员说“这两位又来了，每次都吃那么一点钱”。

　　母女听到了服务员谈话，觉得十分没有面子，起身准备离开。细心的张勇发觉 了母女的举动，赶忙上来询问原因。母亲十分有修养，还不好意思的对张勇说：“其实每回来吃饭，我们也挺不好意思的，可是我们俩饭量又小，点多了怕浪费。再说我们俩又不吃肉，就喜欢吃一些素菜。”。

　　张勇听完母亲说的话，又看了看当台服务员的表情，立刻明白了是什么原因。“姐，实在不好意思，都是我的错，我没教育好自我的员工，其实你们每一个顾客对于我们海底捞都是一样重要的，你们都是我们的衣食父母；姐，您看这样能够吗，今日这桌饭我请了，这是一张八五折的金卡，从今以后你就是我们最重要的客人。姐，你不是怕点多了浪费吗，以后过来所有的菜你都能够点半份。姐，今日的事您千万不要生气，再给我们一次机遇好吗？”母女听到这样的解释后，大为感动。

　　事后，这位女士的老公，简阳市工商银行行长与张勇一家人都成了好朋友。行长为海底捞介绍了很多的客户，同时也为海底捞贷款方面帮了大忙。

　　二、海底捞服务管理案例分析

　　永久不要轻视任何客人，对所有顾客都要全力以赴的服务，争取每一个客人的满意。我们不能轻视任何一位客人，也许客人的消费水平比较低，但不代表他的朋友或家人没有消费本事，仅有他满意了才可能经过口碑效应取得更大的收益。相反，如果客人不满意，也会把负面效益很快的传播出去，这样带来的损失是不可估量和无法挽回的。坚守信念，机遇只留给有准备的人。

　　经过以上案例，我们能够发觉 张勇之所以获得这次机遇，是与他真正的理解服务的真谛，坚守着以服务为生命的信念而分不开的。否则，他也会象当台服务员一样，觉得两个人消费那么低，走就走了，那么再好的机遇也就错过了。

　　三、海底捞服务管理案例总结

　　自1994年在四川建立第一家门店以来，十几年的时间，海底捞已发展至北京、上海、西安等全国29个城市一百多家直营店，拥有四个大型现代化物流配送基地和一个原料生产基地。仅2014年，海底捞就开出了17家门店，营业额近20亿元，拥有员工两万多人。“家文化”是海底捞变态服务的重要支撑，如今“家文化”却成为海底捞前进道路上的一个障碍。

　　互联网+银行互联网+金融互联网+保险第三方支付典当一带一路创业咖啡创客空间创新工场众筹信托再保险。海底捞招聘员工的标准之一是出身农村，学历不高，肯吃苦，迫切请求改变现状，年龄层次以80后和90后为主。“家文化”对员工的尊重和培养，对受教育程度低和年轻的打工者来说具有必须的吸引力，进而产生必须的凝聚力，促进增高服务绩效。

　　然而，相比员工性质相似的富士康，海底捞工作待遇更低，劳动强度更大，服务质量请求却更高。80后和90后员工追求自由，具有更多个性化需求，与海底捞严格的“家文化”不符。所以，员工更可能产生心理压力、不满情绪、职业倦怠和报复行为，对企业来说存在相当大的管理难度。尽管此次前员工因其提议被企业采纳后，未获得奖励而敲诈50万元的事件可能是个案，但显示出海底捞的员工与企业关系并非如外界认为的那样紧密，与海底捞这种备受推崇的“家文化”似乎格格不入，海底捞再次陷入漩涡。

　　案例分析（三十五）：

　　一、案例现象杨帆小朋友胖嘟嘟的，十分可爱，可是他有一些习惯很不好。

　　观察一：晨间自由活动时他会带着同伴在教室或幼儿园窜来窜去，追逐打闹；玩积木时，他会把所有的积木都扔在地上；小朋友正聚精会神地听讲，他却和周围的小朋友头碰头讲得热火朝天，手舞足蹈……观察二：绘画活动开始了，他趁教师不注意，拿着记号笔在画纸上、桌布上乱涂乱画，要不，就拍着桌子大声叫“我画不来”，当教师走近他时，他就对你笑嘻嘻的，让你又好气又好笑。

　　观察三：他的口语表达潜力较差，一紧张就小脸涨得通红，让他回答一些简单的问题有时也会结结巴巴说不清楚，有时直接说“我不会”。

　　观察四：自理潜力特差，能够说是饭来张口，衣来伸手，他母亲对他是一点办法都没有。

　　二、案例分析：

　　㈠好奇心很强。这时期的小孩好奇心理很强，不管对什么东西都很感兴趣，并且，我们那里的积木他以前根本没玩过，尤其是那些好玩好看的、自我没有的一些东西他们总想弄个明白，想个究竟，所以他们会玩玩弄弄，甚至把玩具弄坏。事实上，小孩所表现出的恶作剧、小破坏有时并非真的坏行为，但却是一种不利于他人的行为。

　　㈡家庭环境的影响，在家里，他是小皇帝，上头还有一个姐姐，长他6岁，他提出的条件不管是合理的还是不合理的，人人都会答应，使他养成了唯他独尊的性格，以致，什么都不会，因为有人包办了。

　　三、措施与效果：

　　不良的习惯，不是说一时就能改正的，我软硬皆施，表扬和批评相结合，每一天对他吹耳边风，睡午觉时，摸摸他的头，拍拍他的背，把他哄睡，小孩也会反思的，逐渐，他慢慢改掉了这些不良习惯。针对杨帆画画时的表现，我让潜力较强的幼儿坐在他的身边，时常关心他，照顾他，还手把手的教他勾线，教他涂色。并与家长取得联系，在家多为小孩添置一些绘画工具，让他在家里涂涂画画，培养他的兴趣。针对小孩口齿不清、说话结结巴巴这一问题，我在平时注意与小孩多交谈，让他重复其他幼儿的回答，并时常找机遇让他在群众面前讲述。另外，请家长平时用普通话与小孩交谈，让小孩在家多听故事，多接触语言环境，在每次的外出活动中，陪伴在他身边，引导他描述周围的景色、人们的活动，让他复述别人的话，渐渐地小孩的语言有了较大的增高。还有，午睡起床，让他自我穿衣，他每次都穿的满头大汉，我用鼓励的眼光看着他，向他竖起大拇指，此刻，穿衣服对他来说，现已很拿手了。

　　此刻杨帆已有了可喜的增高。早上来园时很有礼貌地向教师问好；和小朋友能友好的相处；绘画时不但能根据教师的范画进行勾线，还能透过想象进行添画；有时还主动帮助清洁教室、给小朋友讲故事。

　　案例分析（三十六）：

　　一、案例

　　师：同学们，我们现已学习了两步计算的应用题(揭题)。刚才，朱军向我请教一道题目，我想请同学们来一齐完成这道题：(出示错应用题例)凤山中心小学六年级有145人参加数学兴趣小组活动，余下的参加其它兴趣小组，参加其它兴趣小组的有多少人

　　(教师鼓励学生解这道题，看谁做得又对又快，大部分学生表现茫然，坐着不动。)

　　师：同学们怎样不做啊

　　生1：教师，这道题没法做啊。

　　生2：教师，你可能把这道题目记错了。

　　生3：可能是朱军把题目抄错了。

　　生4：教师教育我们做题时要细心，朱军怎样还把题目抄错呢真是太粗心了。

　　师：哦，原先是这样，难怪好多同学坐着不动，那这道题是没法做了

　　生1：有办法，只要加一个条件。

　　生2：这朱军太粗心了，浪费了我们的学习时间。

　　生3：这样也好，它能够提醒我们，做任何事都要细心一点才好。

　　生4：我想，可能是教师有意出这样的错题考我们的。

　　师：(微笑)不管是谁的错，做事还是要细心的好，那么，这道题按刚才生1说的，只要加一个条件就能够了，你们大家说行吗

　　生：(齐答)行。

　　师：需要怎样的条件呢

　　生1：只要加上一个“六年级一共有多少人”就能够了。

　　生2：加上“六年级一共有多少人”，虽然能求出“参加其它兴趣小组的有多少人”，但这不是两步计算的应用题。

　　生3：如果明白“六年级有几个班，平均每班有几人”，就能经过两步计算，求出“参加其它兴趣小组的有多少人”了。

　　师：同学们，刚才两种方法都能处理问题，说明你们都善于思考，但哪一种方法更贴合题目的请求呢

　　生4：因为是两步计算的应用题，所以我赞成生3的意见。

　　师：你们认为所加条件的数据，我倒清楚，“六年级有5个班，平均每班63人”。同学们，此刻你们觉得能够解答了吗如果能够，请同学们思考一下，把这道题先补充完整，一会儿我们来交流。

　　(学生认真思考，有的试着口头编题，有的同桌议论，互相交流，个个兴趣盎然。)

　　师：谁来把这道题补充完整

　　(学生陆陆续续举起手来，教师见生1欲举又止，并用鼓励的目光看了看生1，他鼓起勇气举起了手。)

　　生1：凤山中心小学六年级5个班，平均每班63人。其中有145人参加数学兴趣小组，余下的参加其它兴趣小组，参加其它兴趣小组的有多少人

　　师：生1把这道题补充得很完整，我们掌声鼓励一下。(学生鼓掌)

　　二、反思

　　《数学新课程标准》指出，学生的学习资料应当是现实的、有意义的、具有挑战性的。教师要奋力供给与学生实际生活有关的消息材料，让学生从被动理解知识向主动参与学习的全过程转化。这则案例对我有三点启发。

　　1.巧设问题情境，激发探究欲望。

　　心理学研究证明：问题意识是思维的起点，没有问题的思维是肤浅的、被动的思维，仅有当个体活动感到自我需要问“为什么”、“是什么”、“怎样办”的时候，这种思维才算是真正的启动。所以，教师要经过多种途径奋力创造问题情境，营造氛围，使学生感到有疑要问，有话要说，这样才有利于学生思维创新和自主本事的发展，才有利于学生养成想问、要说、好思的良好习惯。

　　2.充分尊重学生，树立学习信心。

　　在教学过程中，教师的一句话、一个眼神、一个手势，运用得当，能鼓励学生，调动学生学习进取性，使胆小的学生变得勇敢、自信；运用失当，将挫伤学生的学习进取性。教师在教学过程中，不仅仅要注重知识的传授，技能的培养，并且要重视对学生情感的培养，帮助他们增强克服困难的勇气，树立学习的自信心。学生出现错误时，既怕同学笑话，又怕教师批评，心理压力很大。这时，教师不能指责学生，否则就容易挫伤学生的学习进取性，就会扼杀学生的自信心。教师要学会宽容，给学生以面子，细心翼翼地呵护他们的情感，帮助他们寻找错误的原因，并加以引导，真正成为学生学习道路上的良师益友。

　　3.启发学生思维，培养说话本事。

　　在数学教学中，异常是应用题教学中，重视学生的自主精神，让学生充当课堂学习的主人，鼓励学生在主动探究的基础上，阐述自我的思维过程，这是新时期课改的请求。首先，这节课上，教师一改传统的教学模式，故意设置问题情境，让学生在教师设置的错题中，发觉 问题，进而主动思考，发表看法和想法，并提出处理问题的办法；其次，教师供给的数学消息来自学生的生活(不完整题例)，学生看得见，摸得着，并且易于处理。这样就巩固和增高了解答两步应用题的本事，并且学生在辨析、议论、交流的过程中容易品尝成功的喜悦；最终，小学生由于年龄小，在计算、解答的过程中出现类似于以上错误题例的现象时有发生，教师应及时抓住这种消息源，把日常见到的，并且是学生易错的问题，经过题例的形式，呈现给学生，由学生在质疑、发问、思考、交流的过程中，启动心灵，受到震动，得到教育。这样不仅仅能起到“润物细无声”的效果，并且能融知识性和人文性于一体，可谓一举两得。

　　总之，在数学教学过程中，教师要激发学生的学习兴趣，奋力为学生搭建一个合作探究、互相交流的平台，营造一种民主的研讨氛围，让学生的思想自由地驰骋，让学生创新的火花天然地喷发，请求学生口述思维过程，发展学生的语言表达本事。即使学生出现错误，教师也要宽容，真诚地帮助学生，让每一位学生真正体验到学习成功的欢乐。

　　案例分析（三十七）：

　　随着新课程标准的实施，教师不可避免的要经常思考：自我的教育行为是否贴合新课程的理念――“新一轮课程改革很重要的是改变学生的学习状态。”昨日我和同学们一齐学习了《克和千克》的认识，这节课的重难点在于感觉“1千克有多重”，经过让学生看一看，掂一掂，猜一猜，称一称等实践活动，以增加学生对“克”和“千克”的感性认识，帮助学生构成质量观念。

　　为了上好这节课，我参考了别人的教学设计，吸收了他人的精华，煞费苦心设计了一些与众不一样的活动，作为这节课的亮点。其中有一项是称一称班里最胖和最瘦的同学的体重，为这事，我带了家里的台秤。上课了，我精神饱满的走进课堂，前半节课进展的很顺利，一切都按照预设进行：

　　（一）建立1千克=1000克，关于克你明白什么？能举例子说明吗？我手里的这块砖头大约有多重？猜一猜，验证，于是引导出1000克能够用一个更大的单位1千克来表示。

　　（二）感觉1千克有多重？先是拿出事先准备好的1千克装的洗衣粉，味精，大瓶的饮料，食盐，让学生掂一掂，初步感觉1千克的质量。紧之后让学生举例子说说身边哪些物品大约重1千克？

　　（三）拓展延伸：对身边的物品的质量能做出估计。我说：近段时间你们有称过体重的请举手？举手的仅有两个我在课前称过的同学。（幸亏称了两位同学的体重，要不今日的课就唱不下去了，我心里暗自庆幸）我们做一个猜体重的游戏。我先叫最瘦的闫泽同起来，让大家猜一猜他的体重，每当一位同学说出一个数字时，闫泽同就做出相应的反应：轻了，重了。直到大家猜到他是26千克为止，学生兴趣盎然。我说：此刻请出我们班的重量级的人物王宇同学，大家来猜一猜他的体重。本来，我打算以班级最重和最轻同学为参照物，然后在最终的环节让大家猜一猜自我的体重。谁知我的话音一落，教室里开始了骚动，一位学生就坐在自我的位置就迫不及待说：“他那么胖，起码有50千克。”还没等我做出反应，另一位就抢着说：“他胖得像头猪，有3只狗那么重，有80多千克。”我看到了王宇面红耳赤，他愤怒地喊：我胖，关你们屁事。底下的同学哄堂大笑，有的还幸灾乐祸地说：快去减肥吧……你到底吃什么成这副德行的……此时学生的兴趣转到了王宇的“胖”上，场面失控了。我的头一下子大了，于是我气急败坏在讲台桌上用力用教棍一敲，“要笑，是吧。谁笑请谁上来，让他笑个够。”学生见我大怒，藏起了脸上的笑容，心不在焉继续游戏，

　　可是，我和学生都没有开始时的兴趣，游戏草草收了场。这节课以我充满信心开始，到我的勃然大怒落了帷幕。

　　下了课，我进行了反思：本来安排游戏“猜体重”，目的让这节课锦上添花，想不到弄巧成拙。原因在哪里？想起王宇愤怒的表情，学生的哄堂大笑，自我的勃然大怒，我明白了教学应当更多关注每个学生的情感。由此可见，在教学实践和反思中能锻炼自我，发展自我。所以，有两点是我该好好反思的：

　　1.预设不充分

　　课前不仅仅要备教材、备教案，更重要的是备学生，这个人人皆知的道理被我抛到脑后了。只想举两个典型的例子，既能够调节气氛，又让其他学生在预设好的范围里猜测自我的体重。可我忽略了平时有些同学经常拿肥胖嘲笑王宇的，“肥胖”已成为他的“痛”。我的无意正中他们的“有意”。如果我平时多了解学生，还会拿他做例子吗？还会失败吗？课堂犹如战场，我作为一个每一天都要上战场的士兵，不做好充分的准备怎能打赢战斗呢？

　　2.当课堂出现意外时，我该想尽办法引回预设的轨道，还是将错就错？

　　有人说过：作为教师，应善于捕捉课堂教学中生成和变动着的各种有价值的消息，作为活的教育资源，奋力创造条件去扶植它，栽培它，让擦出的火花熊熊地燃烧起来。

　　事后我想：既然他们兴趣已转移，何不顺水推舟呢。不防这样设计：我故意深沉说：“是呀，一个人太胖或太瘦本来就不舒服，还招来别人异样的目光，甚至是嘲笑，这些是不是不道德的呢？我的弦外之音应当让大部分同学明白自我的过错。这时，乘机说：其实一个人的体重是标准的不多，想明白自我的体重是否标准吗？（爱美之心，人皆有之，天然地把他们的注意力重新吸引过来）。

　　我深深感到：在逐步推广“动态生成式”课堂教学模式的今日，课堂已不再是简单地背教案、跟着教师走，教师要蹲下来走进小孩的心灵，了解小孩的爱好，知识基础、思维本事，预设各种可能性。因为它会随着教学环境、学习主体、学习方式的变化而变化。并且教师根据不一样的情景进行灵活处理，从而也呈现出不一样的价值，一念之间，灵感产生了，一个好方案瞬间诞生了，师生合奏一首活力彭湃的乐曲。也可能是一地狼烟，留下无奈和遗憾。真是失之毫厘，差之千里。

　　所以，写下这个故事期望自我或我的同行从我的失败中吸取经验教训，变遗憾为动力，在实践和反思中锻炼自我，发展自我。

　　案例分析（三十八）：

　　情景表现：

　　三个大班小朋友在大型玩具上滑滑梯，一个要从上头滑下来，其中一个非要从下头往上爬，另一个在滑梯下头拽往上爬的小朋友……远远看着这一状况的我来不及制止，就见上头的小朋友在滑梯的惯性中滑了下来，脚踹在了往上爬的小伙伴的脸上，细嫩的小脸上沁出血丝来……

　　大班的教师恰巧过来了，看到这一情景，便大声责骂“肇事者”：“涛涛，我就明白你最调皮，看你做的好事。”小孩吓得不敢说话。教师生气地拉着受伤的晓雨去了保健室，几分钟后，教师把三人叫到一边继续未完成的“教育”，“你们说说，刚才是怎样回事？”三个人都低着头，涛涛嗫嚅着把事情说了个大概，教师叹了口气，对涛涛说：“你看看，你都把人家踢成这样了。他父亲母亲看见了多心疼啊！你想想，要是你被别的小朋友弄成这样，你父亲母亲是不是很心疼啊？”涛涛低着头说：“是。”教师说：“这就对了。快对晓雨说‘对不起’。”涛涛绞着手，不说话。教师又请求说：“快向晓雨道歉，说‘对不起’！”涛涛停顿了几分钟后，才不情愿地抬起头对晓雨说：“对不起。”晓雨回答说：“没关系。”教师看到自我的请求被执行了，就温和地对涛涛说：“以后不许再发生这样的事情了，听见了吗？”涛涛点点头。“好了，去玩吧！”

　　问题分析：

　　这位教师对问题的处理是围绕被攻击幼儿的受伤程度进行的，使攻击的幼儿认识到打人是错误的，然后让他透过道歉来弥补过错，取得对方的谅解。事情到此为止，没有再深入下去。

　　我认为教师调解就应一步一步地引导双方幼儿说出自我的感觉，在这一过程中，当事的幼儿有没有真正明白自我的行为对错呢？涛涛的道歉是心不甘、情不愿的，因为他觉得自我是无意的，并且认为是晓雨错在先。事实上从滑梯下头往上爬本身就是危险的，教师也就应禁止过，错误的造成是可预见的，既然出现这样的状况，教师就应就事论事，了解问题的实质，一分为二来处理，换言之，难道谁受伤谁就没错吗？同时，教师还能够就此事件对全班幼儿进行随机教育，让幼儿以此为鉴，以绝后患。

　　案例分析（三十九）：

　　一、回顾再现，以旧引新

　　1.课前师生进行“说话接龙”游戏。教师说出一个物体名称，请求学生说出长度（或厚度）要短（或薄）的物品，引出“测量”概念。

　　2.师生回顾现已认识的长度单位（米、厘米），学生说出所知的其他长度单位（毫米、千米）。

　　二、参与活动，学习新知

　　第一部分：认识毫米

　　1.认识毫米

　　师：估一估这个回形针有多长？（学生估数）把你估的数记在心里，怎样才能明白我们估得对不对？用厘米做单位实际测量。

　　（巡视时进行测量方法指导：要用直尺的0刻度线对准测量物体的一端，然后对齐直尺读出另一端的刻度是多少。）

　　师：在小组内交流一下你遇到的问题和自我的想法。

　　（团体交流，测量结果是在2～3厘米之间。）

　　师：曲别针比2厘米长一些，比3厘米短一些，也就是说不能用整厘米来表示，怎样办呢？这就产生了一个比厘米小的长度单位。（课件演示：厘米尺）这是一把厘米尺，为了便于大家看清楚，把这一段直尺放大了。你能找到1厘米吗？

　　生1：0到1之间就1厘米。

　　师：还有吗？

　　生2：4到5之间也是1厘米。

　　生3：2到3之间也是1厘米。

　　师：观察刻度线0～1之间，你看到了什么？

　　生4：有短的竖线。

　　生5：还有长一点的竖线。

　　生6：有格子。

　　师：格子的大小怎样？

　　生（齐）：差不多一样吧，一样大，一样宽。

　　师：一格一格地指一指。这些刻度线把1厘米的长度平均分成了这样的小格，数一数，有多少个小格？

　　生（指着课件一齐数）：10个小格。

　　师：其中这一小格的长度就是1毫米。（课件演示：认识1毫米）

　　（师与生问答：两小格是多长？5小格呢？7毫米有几小格？10毫米是哪到哪？18毫米呢？）

　　2.认识毫米和厘米的关系

　　师：拿出自我的直尺，找到1厘米，用铅笔尖指着数一数，看1厘米里有几个1毫米？

　　生1：都是10小格，就是10毫米。

　　生2：我明白了6—7之间也是10毫米。

　　生3：1厘米中有10个小格。

　　生4：20个小格就是2厘米。

　　生5：50毫米就是5厘米。

　　师：从大家汇报的结果来看，无论哪一段1厘米里都有10个1毫米，说一说你明白了什么？

　　生1：10毫米就是1厘米。

　　生2：1厘米是1毫米的10倍。（师板书：1厘米=10毫米）

　　3.感知毫米

　　教师先后让学生用手势比划1毫米，用1毫米的视线范围观察四周，找1毫米的物体。

　　师（出示1毫米实物标本）：在同学们的眼里，有这么多物体和1毫米接近，说明同学们都有一双善于观察、善于发觉 的眼睛。此刻，你想对1毫米说些什么？

　　生1：1毫米呀1毫米，你怎样这么小！

　　生2：你可太难比划啦。

　　生3：你可真小呀！

　　生4：你就像一条小缝。

　　师：测量生活中哪些物品一般用“毫米”作单位？

　　生1：大米。

　　生2：缝衣针。

　　师：同学们都选择了一些相对较小的物体，某一地区降水量的大小就是用“毫米”作单位表示的。其实用“毫米”作单位不仅仅要研究物体本身的长短、粗细等，还与测量的请求有关。

　　3.测量实践（略）。

　　第二部分：认识分米

　　1.认识分米

　　师：同桌合作，用直尺来测量课桌到底有多长？

　　（提出合作请求：一个同学用直尺量，另一个同学帮助数。巡视时进行测量方法指导。）

　　师：说一说你们是怎样测量的？

　　生：……

　　师（小结）：能够用15厘米为一段去测量，能够用18厘米为一段去测量，还能够用10厘米为一段去测量。看来，测量课桌的长度，需要一个比厘米大，又比米小的长度单位。为了便于推算，规定10厘米长的线段为新的长度单位分米。（板书：1分米=10厘米）

　　2.认识分米和厘米的关系

　　师：画出1分米长的线段，说一说你的画法。

　　生：……

　　3.感知分米

　　用手势比划1分米

　　师：用手势比划出1分米，放到直尺上量一量是1分米吗？（引导利用直尺上去比划；反复比划1分米，逐步递增1分米的表象）

　　找生活中1分米的物体（略）

　　4.认识分米和米的关系

　　师：拿出软尺，估计有多长？大概几分米？数一数有几分米？你明白了什么？

　　生：……

　　三、梳理知识，处理问题

　　1.完善板书，进行总结

　　2.基础性练习填上适宜的长度单位（完成课本练习题）

　　3.拓展性练习：这是四个同学测量纸箱的长度后交流的情景，说说你的想法。

　　4.实践性练习：选一样教室里的物品，先估一估再测量，并把测量方法和结果找人交流。

　　四、课外延伸，联系生活

　　推荐课后任务单（丁丁的数学日记、实物标本、选择实物进行测量、多少张纸的厚度大约是1毫米？）

　　五、评课

　　长度与面积、重量、体积等一样，是用于刻划物体属性的基本尺度之一。小学阶段测量往往是和长度联系在一齐的。认识毫米、分米是在学生认识厘米和米的基础上的深入学习。学生在学习厘米和米的时候，现已体会到了统一长度单位的必要性，所以本节课学生体验性学习的目标在于揭示“毫米、分米”知识发生的过程，即厘米和米在“精细”刻划物体的长度时的不足。设计者经过“说话接龙”的游戏方式，让学生进行了深刻的体验性学习，其目的就在于让学生体会到毫米、分米知识发生的必要性，同时巧妙地引发学生的认知冲突，可谓匠心独运。

　　之后，设计者“深入”地经过学生的估测、实测等方法的运用，让学生充分感觉“长一些”、“短一些”，天然而贴切地引出“毫米”的知识，并及时地结合刻度尺，让学生比划、数小格、寻找生活中的1毫米等途径，引导和帮助学生揭示出厘米和毫米的关系。同时，设计者又“浅出”地经过测量课桌的长度来引出“分米”的学习，在学生经历认识毫米的活动基础上，增加了让学生画一画的环节，进一步发展学生的数学思维本事，在数学与生活之间建立了必然的有机联系。这样的处理，不论从教学时间的安排，还是教学活动地设计，学生的体验是充分的，知识的产生是天然的，教学的实效是明显的。

　　从整体的教学设计中我们深感设计者对“合作探究学习”得心应手的运用。首先合作的问题是有价值的，主题与任务是明确的；其次，活动的开展在过程性评价与反思中既有预设的，也有生成的，既是关注过程的，也是关注结果的；第三，活动的开展不是放任的，教师在巡视中注重对学生测量的方法、思维的关键点的及时掌控、引导和启发。

　　最终，教学设计中充分注重课程资源的开发与利用，精心设计反思性练习，关注学生数学交流本事的培养，在学生完成课本练习的基础上，设计了拓展性练习和实践性练习题目，及时地将实现数学对生活的反哺，将学生的知识和生活经验结合起来，构建了有效的练习情境，不仅仅回答了为什么、是什么的问题，还回答了怎样办的问题。学生不仅仅学到了解释性的知识，更重要的是学到了探究性的知识。

　　案例分析（四十）：

　　案例实录：

　　在吃完午饭后大部分小朋友在安静的阅读书本，这时，听到了几个小女孩吵架的声音，教师便走了过去，是珂珂、雅涵、岚岚在争执，教师问：“发生了什么事情？”雅涵：“珂珂背地里她叫岚岚不和我做朋友，可是教师说过的，大家都是好朋友的，并且我也没做错什么啊。”教师说：“你们此刻现已长大了，有自我交朋友的想法，教师也想和你们做好朋友，你们自我看看怎样处理好吗？”这是珂珂就哭了，岚岚见状也哭了。

　　时间到了午时，小朋友在吃午点，珂珂又和另外一个小朋友发生了矛盾，教师看见了，可是没有过去干预，让小孩们自我处理了事情。在离园的时候教师将珂珂这天在园的表现悄悄告诉了母亲，让她回家留意珂珂的情绪。

　　晚上珂珂母亲回到家就悄悄给我打电话了，说珂珂回到家就抱着父亲哭诉在幼儿园小朋友都不和她做朋友，她没有朋友了。

　　案例分析：

　　经过了和珂珂母亲的电话沟通，将在幼儿园这几天发生的事情都一一和母亲说了，母亲就回忆周末的时候的一件事情，珂珂和一个从小一齐长大的姐姐发生了矛盾，姐姐现已上小学了，用小学的方式去处理和珂珂的感情，就教唆另外一个好朋友不和珂珂做朋友，一向到分开回家都没有和好，当天午时回到家珂珂就哭得稀里哗啦，一个晚上都没有睡着，一向在很悲哀的和父亲母亲述说自我没有朋友了，一来幼儿园就会接连的出现刚才案例中出现的各种纠纷，珂珂是一个懂事的小朋友，对朋友都比较重感情，情商较高，此刻是现已满了六岁，对于这种感情上的处理都会比较的重视，有自我的交友方式，在对于姐姐的事情对她的伤害异常大，她就模仿姐姐的方式去留住自我的好朋友，所以就去挑唆岚岚不和雅涵玩。

　　措施方法：

　　和珂珂母亲联系了以后，了解了事情的来龙去脉后就和珂珂的母亲一齐商量让珂珂打开心结方法，珂珂的心结还是姐姐的感情破裂了，所以让母亲和姐姐的母亲取得联系，在聚会一次，让她和姐姐能够和好如初，这样她才能不再为失去没有的事情焦虑，珂珂母亲决定让珂珂在家休息调整两天，在周一学校组织的春游活动在来参加，那时珂珂和母亲一齐选购了很多零食，和小朋友一齐分享，这样很快大家又欢声笑语起来，珂珂和雅涵、岚岚拥抱在了一齐，都说大家要永久的做好朋友。

　　案例分析（四十一）：

　　一、案例描述：

　　区域活动开始了，小孩们根据自我的喜好自由的选择了不一样的区域开始玩游戏，我发觉 创想区一个人也没有。于是，我说：“创想区谁愿意去玩啊？”可是没有人理睬。也许是幼儿光顾着玩游戏没有听见吧，于是我耐心地增高了嗓门：“今日谁愿意去玩纸箱啊？”这时，孔妍举手说：“我去吧。”之后有几个幼儿也陆续的响应了，要去创想区玩。

　　创想区“纸箱加工厂”的游戏开始了，从窗口望去，孔妍等几名幼儿都在玩，可是一会儿游戏就结束了。见此情景我就从头到尾把整个游戏的过程和玩法讲给了她们听，并给她们几个人分配了不一样的主角，在我的辅导下创想区里的“纸箱加工厂”总算顺利的开展起来了。在区域活动进行到一半的时候，我发觉 创想区里乱成一团，跑过去一看，正在玩开“小汽车”的游戏呢。看到我来又赶紧玩起了纸箱，嘴里却不停的说一点都不好玩。

　　二、分析

　　区域活动本身具有自由、自选、独立而协作的优势，可今日创想区在没有人的情景下是教师介入，和幼儿商讨后幼儿才去游戏的。根据小孩的反应我做了以下的原因分析：

　　（一）投放的材料的问题

　　1、在投放材料的过程中，发觉 幼儿的兴趣现已不高了，没有及时的调整材料，材料也比较单一。

　　当幼儿对某样事物有着浓厚的兴趣时，便能在活动中坚持愉快的情绪，处于进取主动的探求状态，兴趣是幼儿学习的原动力，而幼儿的本事与水平又是制约其发展的影响因素。当幼儿觉得游戏也就如此时，她们就会失去活动的兴趣，也就不愿意再玩了。

　　2、投放材料时没有研究到个体差异。

　　每个幼儿都是一个独特的个体，这些个体之间难免会存在这样那样的差异，而幼儿教育要允许幼儿以适合自我的方式、速度去学习、探索，仅有这样，才能让每个幼儿都能体验到成功。活动区投放的材料不能是一成不变的，应当是按从简到繁，从易到难的方式进行有计划的投放，维持幼儿持久探究的兴趣。

　　（二）教师的指导

　　在区域活动中，教师是观察者、引导者。我们支持、鼓励幼儿自发地探索和操作材料，根据幼儿在区域中的表现，随时给予必须的帮助、指导。我们建立区域活动常规，引导幼儿自主地进行区域活动，培养幼儿自主自律本事。我的指导对于幼儿来说没有具体的评价，幼儿在游戏中没有兴趣，出于我的威严才继续游戏的，没有足够的空间给他们，应当给予鼓励，为幼儿创设一个简便和谐的环境。

　　案例分析（四十二）：

　　案例实录：

　　在吃完午饭后大部分小朋友在安静的阅读书本，这时，听到了几个小女孩吵架的声音，教师便走了过去，是珂珂、雅涵、岚岚在争执，教师问：“发生了什么事情？”雅涵：“珂珂背地里她叫岚岚不和我做朋友，可是教师说过的，大家都是好朋友的，并且我也没做错什么啊。”教师说：“你们此刻现已长大了，有自我交朋友的想法，教师也想和你们做好朋友，你们自我看看怎样处理好吗？”这是珂珂就哭了，岚岚见状也哭了。

　　时间到了午时，小朋友在吃午点，珂珂又和另外一个小朋友发生了矛盾，教师看见了，可是没有过去干预，让小孩们自我处理了事情。在离园的时候教师将珂珂今日在园的表现悄悄告诉了母亲，让她回家留意珂珂的情绪。

　　晚上珂珂母亲回到家就悄悄给我打电话了，说珂珂回到家就抱着父亲哭诉在幼儿园小朋友都不和她做朋友，她没有朋友了。

　　案例分析：

　　经过了和珂珂母亲的电话沟通，将在幼儿园这几天发生的事情都一一和母亲说了，母亲就回忆周末的时候的一件事情，珂珂和一个从小一齐长大的姐姐发生了矛盾，姐姐现已上小学了，用小学的方式去处理和珂珂的感情，就教唆另外一个好朋友不和珂珂做朋友，一向到分开回家都没有和好，当天午时回到家珂珂就哭得稀里哗啦，一个晚上都没有睡着，一向在很悲痛的和父亲母亲述说自我没有朋友了，一来幼儿园就会接连的出现刚才案例中出现的各种纠纷，珂珂是一个懂事的小朋友，对朋友都比较重感情，情商较高，此刻是现已满了六岁，对于这种感情上的处理都会比较的重视，有自我的交友方式，在对于姐姐的事情对她的伤害异常大，她就模仿姐姐的方式去留住自我的好朋友，所以就去挑唆岚岚不和雅涵玩。

　　措施方法：

　　和珂珂母亲联系了以后，了解了事情的来龙去脉后就和珂珂的母亲一齐商量让珂珂打开心结方法，珂珂的心结还是姐姐的感情破裂了，所以让母亲和姐姐的母亲取得联系，在聚会一次，让她和姐姐能够和好如初，这样她才能不再为失去没有的事情焦虑，珂珂母亲决定让珂珂在家休息调整两天，在周一学校组织的春游活动在来参加，那时珂珂和母亲一齐选购了很多零食，和小朋友一齐分享，这样很快大家又欢声笑语起来，珂珂和雅涵、岚岚拥抱在了一齐，都说大家要永久的做好朋友。

　　案例分析（四十三）：

　　发觉 小孩的"闪光点"实录：

　　班里有个叫胡骏的小孩，一向让我很头疼。每一天都有好多小朋友来告他的状，并且，"罪状"也是十分齐全，有打人，骂人，抢小朋友玩具，弄小朋友衣服、头发等。我感觉，每一天在耳朵里，都总是听着胡骏的名称。我尝试很多办法来教育他，谈心说服，严厉批评，让他转换主角，体会其他小朋友的情绪都没有什么明显效果。我尝试和他的家长多交流，找出原因。经过几次谈话，感觉到家长对于小孩的行为表示无能为力，并且基本现已放下，认为小孩是无可救要的。我意识到，原因就在于此。家庭、幼儿园，教师和小朋友对他的排斥在他的心里留下了很深的阴影，他也对自我放下了。一个对自我不报期望，心里没有爱的小孩，又能期望他有什么表现呢？我抛弃了自我先前对他的所有认识和评价，开始关注他，重新了解他。

　　发觉 一：区域活动结束后，胡骏收拾好玩具后，看到地上有纸屑，拾了起来。我立刻在"小星星时刻"，向全班小朋友介绍了他维护班级卫生的好行为，让全班给他鼓掌。在为他贴小星星时，告诉他教师很喜欢他这样做，还亲切的抱抱他。

　　发觉 二：早晨，胡骏通常来园很早，帮助教师整理图书，从大到小整理的井井有条，还照教师的样貌，把破损的图书全部粘好，晾干，然后很有耐心的摆放整齐。我决定抓住他的这个"闪光点"，以此为突破口，改变他。我选他做班级里的小小图书员，负责班里所有的图书的整理、发放和保护，他干的可认真了。并且透过图书的桥梁，与小朋友交往的也十分愉快。

　　发觉 三：区域活动中，在智力魔珠游戏中，胡骏拼的又快又好，并且还帮助新来的小朋友夏寒，教她怎样玩，小教师做的十分好。当天的评价活动，夏寒就讲了胡骏帮助自我的事，还有几个小朋友说胡骏改正了错误，此刻很棒。我看到了胡骏脸上洋溢着灿烂的笑，我也相信胡骏以后会越来越好。

　　分析与思考：

　　透过胡骏这件事，我深深感觉到，教师正确的看待每个小孩有多重要。小孩是家庭的期望、祖国的未来，而幼儿教育又是现代教育体系的重要组成部分，所以对小孩进行幼儿教育是十分必要的。尤其此刻的父母都是望子成龙，望女成凤，这就意味着小孩的启蒙教育重任落在了幼儿教师身上。我们在幼儿教育中要善于发觉 小孩的"闪光点"。每个小孩都有自我的长处。作为教师，在工作和生活当中要注意并善于发觉 小孩的优点，并根据小孩的特点，因人施教。当他们有了增高，要及时给予表扬、鼓励，使他们认识到自我存在的价值，增强自信，从而促进幼儿个性健康发展。21世纪是一个充满活力，充满机遇，充满竞争的世纪，要将小孩培养为社会的栋梁，祖国的未来，幼儿教育任重道远。我们要奋力探索在幼儿教育过程中怎样去发觉 小孩的闪光点，充分调动小孩学习的用心性和主动性，给他们以信心，使他们茁壮长大，早日成为社会主义事业的接班人。

　　案例分析（四十四）：

　　说说你经过昨日的预习，明白关于升的哪些知识？

　　1、计量液体的多少，才用做升做单位

　　2、棱长为1分米的正方体容器正好能够装1升水

　　拿出该正方体，从里面量它的棱长。问：为什么量里面而不是外面？

　　倒满水。倒入1升的量杯中，正好，指出：这么多水就是1升。

　　3、用学生带来的常见的容器来认识1升

　　（1）请学生把从家里带来的1升大的容器放在一齐比一比。

　　分别指名问一问：你是怎样明白它的容量是1升？

　　指出：这些容器各不相同，但大致大小接近，容量都是1升。

　　（2）取出大于1升的容器。

　　分别请这部分学生举起该容器，其他同学可估一估其容量大约是几升。

　　可结合2.5升的可乐瓶，请学生想象一下，家里什么容器的容量和它比较接近，大约是几升？

　　教师取一小盆，大家猜它的容量大约是多少？（实验得出：1升多一点）

　　想象：以它为参照，什么容器的容量和它比较接近，大约是几升呢？

　　比如：可用手比画一下，像电饭锅大约有2个这么高，那它的容量就可能是2升多。

　　取一脸盆，猜一猜，你洗一次脸大约要用几升水呢？（实验得出：2升）

　　以这一脸盆为参照，估计一下，边上的这桶水大约有多少升？（10升）

　　再看一看，教室里的这桶纯净水有多少升呢？（18.9升）这桶水你拎得动么？

　　介绍：成人一天一般要喝1到1.5升水，小孩要喝1升水，那你明白1升水大约是这样的几杯呢？

　　分别取几个大小不一样的杯子倒一倒。

　　想一想，你每一天的水喝够了么？

　　4、练习，完成（3）和（4）

　　全课总结

　　说说今日的学习，让你明白了哪些知识？

　　布置实践作业：以有刻度的容器，分别用倒水或看刻度等方法，去了解家中一些常见容器的容量。

　　案例分析（四十五）：

　　不知不觉为人师已五载，一路走来，回想起与小孩们在一齐的点点滴滴，其中有一幕幕说不完的感动与惊喜。于是反思着，收获着。随着小学生年龄的逐渐增长，年级的逐渐增高，问题儿童越来越多，例如心理上自我封闭，游离团体氛围，家庭亲子关系冷漠，怯于交往、社会生活难于融入，实际上这是一种心理不健康现象，更是一种心灵孤独情绪的表现，所以教学中我们更有必要分析这些心灵孤独情绪产生的原因，并寻找改变这种现象的策略，以促进学生健康长大。

　　一、心灵孤独情绪产生的原因

　　1、问题家庭给子女带来了严重的心理问题。

　　“问题家庭”是相对于“和谐家庭”而言的，它指的是在家庭关系的处理上存在着这样或那样的不和谐因素。主要有以下几种：

　　一是家庭不和睦，父母关系紧张，“大吵三六九，小吵天天有。”生活在这样家庭中的小孩往往处在紧张不安之中，甚至被父母当作出气筒；

　　二是父母不完整，或是父母离异，把子女当作“皮球”任意踢来踢去；或是父母一方早逝，家庭经济负担沉重，一天到晚奔波于生计，无暇顾及子女。这样的家庭环境中长大起来的小孩往往没有安全感，容易产生压抑、烦躁、自卑、孤僻、冷漠、仇视等变态心理，有的甚至走上犯罪道路。

　　2、父母忙于事业难顾家庭，久而久之使子女的内心世界封闭起来。

　　随着改革开放的进一步深入，生活的节奏更快，竞争意识更加突出，作为父母工作压力更大。于是他们为了工作，平时无暇顾及自我的小孩，要么把子女托付给爷爷奶奶，要么雇保姆照看。自我很少安排时间与子女在一齐沟通交流，一齐聊天做事，使子女与父母之间容易产生“陌生感”和“距离感”，使自我的子女在心灵深处构成一个不愿轻易向人开启的自我封闭的世界

　　3、家庭教育缺乏科学性、民主性，方法简单，亲子关系紧张。

　　目前，中小学生的家长大多对家庭教育科学不甚了解，对待子女的教育方法也大都沿袭长辈的传统或经过大众传播媒介获得。一位家长曾对我说：“教师，说来惭愧，如今稀里糊涂的当了家长，却不明白怎样来教育自我的小孩……”。这样的家长在对子女的教育上，往往走两个极端：

　　一是由于家长补偿心理的影响，“望子成龙”“望女成凤”十分心切，结果是父母与子女的关系紧张，达不到预期的目的；

　　二是重养不重教。重肌体健康，轻心理健康；重物质投入，轻精神投入。父母与子女的心灵沟通成了“被遗忘的角落”。

　　二、减少“心灵孤独”现象的对策

　　在我们班有个叫李超凡的男生，父母亲常年在外地打工，根本无暇顾及小孩的学习，在这种环境中长大起来的他开始变得自暴自弃，经常违反纪律，是全校出了名的“捣蛋鬼”。教过的教师谈到他时，都直摇头。可我却执着地认为：教师的爱是滴滴甘露，即使枯萎的心灵也能苏醒；教师的爱是融融春风，即使冰冷的感情心会消融。可当我满怀信心，尽己所能给他悉心地呵护，试图用爱去温暖他时，才明白，原先事情并不像自我所想像的那样简单。他照样在课堂上肆无忌惮地大声说话，照样三天两头和同学打架。我不禁自问：难道这个小孩真的无药可救了吗？难道我的付出真的对他毫无作用吗？那些日子我觉得自我就像是战败的将士，感到灰心丧气……可所幸的是自我并没有所以而放弃，因为我坚信爱的力气是伟大的。

　　于是，我一如既往地在生活上给予他帮助，嘘寒问暖。细心观察他平时表现，抓住点滴增高去燃起他奋进的火花。一句句鼓励的话语，一枚枚激励的小贴画，一张张“增高之星”的小证书…在这无尽的爱的感召下，他变了，变得乖巧，变得懂事了。爱的力气是如此巨大，我用爱留下了一串串坚实的脚印，小孩们中间少了骄横和多疑，自私和冷漠，班上多了团结与友爱，互帮与互助。同学们比学赶帮超，师生间谈笑风生，平等互助，在师生的共同呵护下，我们班成了一个学习、生活和长大的智慧乐园。反思总结下来有以下几点感悟：

　　1、做好问题家庭父母的工作，小孩是无辜的。

　　家庭是小孩人生中一所永不毕业的学校，父母是小孩的第一任教师，教育好子女是父母的天职。工作之余利用家访、主题班会、QQ聊天、打电话等方式与家长沟通，家校携手共同为小孩的长大创造良好的环境。

　　2、家长应多留些时间陪小孩

　　作为父母不仅仅要关心小孩的衣食住行，更要关心小孩的内心和精神世界。对小孩的内心世界忽视和冷漠会导致很多心理问题和品德问题。为此，作为家长应多与子女进行思想交流，了解自我子女的思想脉搏。，多安排一些时间给小孩。能够陪小孩游玩、下棋、看书、说话等不一样方式，随时了解小孩的心理，了解小孩的心理需要，腾出时间与小孩共度欢乐时光。

　　3、转变教师主角，和小孩做好朋友。

　　作为教师都了解儿童青少年长大的生理、心理知识，并按照他们的生理、心理规律来办。对小孩要讲民主和平等，要给小孩更多的发言权，使民主成为课堂一面永久飘扬的旗帜。不管是优生还是差生，大家是平等的，教师要放下师道尊严，学会做循循善诱的导师，志同道合的同志，更是真诚的朋友。从我班分析看，小学生喜欢“朋友式”的教师，而不喜欢“命令式”的教师。所以在我的班里和小孩越发：

　　⑴不训斥小孩，经常训斥会构成厌烦的气氛。

　　⑵不当全班同学的面批评小孩，尊重小孩的人格。

　　⑶纠正缺点不要笼统，总体否定，应具体就事论事。

　　⑷不要显示权威，而是提出具体办法。

　　⑸不打击小孩，如“我教你这小孩真倒霉”一类的话，与小孩常交流谈心。

　　⑹尽量应用表扬和鼓励语，尊重小孩的意见。

　　4、创造空间，营造良好的伙伴交往环境。

　　老一辈的教育家刘绍禹先生曾语重心长地谈到了教育儿童的原则：“儿童应与年龄相同的儿童生活，然后才能学得与人相处之道。所以，教师要想方设法创造条件为小孩供给与小伙伴交往的时间和空间。多组织合作性活动：例如两人运气球、共诵一篇文摘、三人绑腿走、共唱一首歌等趣味的活动。在合作活动中，小孩才能够与别人正确相处，才能够处理好同学之间的关系，从而让他们健康地长大。

　　总之，日常教育教学中，班主任是小孩完美心灵的引导者，仅有经过不一样的方式，给小孩的心灵插上飞翔的翅膀，让小孩克服“孤独心灵”，体会到生活的欢乐，在快乐和谐的大家园中健康茁壮欢乐地长大。

　　案例分析（四十六）：

　　我们班有一个叫明明的男孩，他是这个学期到我们班的。明明在群众教学活动中注意力很难集中，是个“坐不住的小孩”，有时他会“骚扰”周围的小朋友而打断教师正在进行的活动；对于教师布置的任务，他常常不能很好地完成；他想参与同伴的活动，却因为不适宜的方式而被同伴拒绝。周围的小朋友实在驱逐不了他的状况下还会去告状。教师对于这个经常惹麻烦的小孩也伤脑筋，经常当众批评他，盛怒之下她勒令全班的小孩不要理睬他。但这种教育方法的效果并不好，时间一长，在其他小孩的眼中明明成了一个调皮、只明白惹教师生气的坏小孩。

　　立刻就要进行群众教学活动了，小孩们陆续回到自我的座位上坐好，教师开始讲述这天教学活动的主要资料。明明坐在自我的位子上没在仔细听，他正用手撩旁边可儿的小辫子。可儿皱了皱眉，将自我的小椅子往旁边挪了挪，明明想将可儿的椅子向自我这边拉近一点，于是两个小孩开始拉拉扯扯起来，发出了一些声音。教师向他们这边瞟了几眼，有点不高兴但没有说什么，这时可儿突然叫了起来：“教师，你看明明。”教师最终大声地对明明说道：“明明，你给我坐好，再不听话，就让你出去！”本来和可儿僵持着的明明被教师的呵斥镇住了，他怯怯地坐直了身体，瞪大眼睛看着教师，脸上流露出内疚的表情。可儿之后又说道：“他刚才使劲地拽我的椅子……”“好了，好了，不许说了，你们以后听好了，从这天开始谁都不许惹明明，谁去惹他我就找谁，听见没有？”教师厉声说完这些话后严肃地看着全班的小孩。对于教师的命令，小孩们异口同声地回答：“听到了。”明明使劲地绞着自我的手指，有些难过的样貌，但随着教师话题的转移，他又恢复了原貌，一副满不在乎的样貌，东张西望，不明白在想什么。

　　分析：

　　一、教师教育方式产生的消极后果

　　首先，旧的问题没有得到处理，又添新的问题。教师想透过孤立的方式迫使明明“改邪归正”，不再违反纪律，可是实际上这种教育方式非但没有处理原有的问题，反而对明明产生了消极的影响，明明在自我善意的行为受到同伴的误解并遭到拒绝之后产生了破坏性的行为

　　其次，教师在意识到自我教育方式不妥之后，想立即改变这种孤立教育方式带来的不良后果，现已不是一件容易的事情了.原因在于：

　　其一，年龄越小的小孩向师性越强，教师说什么就是什么，大班小孩的道德认知还处于他律阶段，教师作为小孩眼中的权威，她的话尤其是命令性的语言对小孩的话就是决定事物的标准。教师经常当众批评明明，甚至动员其他小孩“不要理明明”的命令，很快被小孩理解并坚决地执行。

　　其二，明明给同伴的坏印象部分是由于他自我调皮经常受批评造成的，教师孤立的教育方式导致了即使是明明善意的动机和行为也会被其他小孩误解并拒绝，应对同伴不分原因的排斥明明显然受到了必须程度的挫折，在没有得到正确引导的状况下，他采取了消极的行为方式予以反击。这种状况造成的结果是一种恶性循环，即明明的负面行为反应越多使其他小孩越加肯定了他是个捣乱的坏小孩，也会越加排斥他，同时强化他们从教师那里获得的对明明的消极态度。

　　最终，孤立的教育方式使明明被迫陷入与同伴交往的困境（如场景三中反映的情形），教师没有利用群众力气中用心的因素，而是恰恰相反，她让其他小孩孤立明明，不仅仅不帮助他反而不去理睬他，教师的这种做法无形中在明明和其他小孩之间竖起了一道屏障，而学前期幼儿的同伴交往对幼儿的社会认知、交往技能、个性和道德品质的发展有着十分重要的好处，如果明明始终被同伴这样孤立，将会失去更多的与同伴交往的机遇，这对明明日后的发展是不利的；另外，良好的人际交往是日常生活的调节器，会让人情绪舒畅地从事各种活动，明明与同伴这种敌对的状态不改变的话也会干扰他正常的探索活动，降低他对外界环境的好奇心。

　　二、处理方式

　　1.教师首先要清楚明明的特点

　　从明明的日常表现能够看出，他是一个调皮好动，注意力容易分散，对新鲜事物好奇心比较强，自控潜力比较弱，缺乏耐心的小孩，此外，他想和同伴交往却不明白该怎样样被同伴接纳。从明明园外背景来看，他是从其他幼儿园转过来的，并且据笔者的了解，明明的父母为小孩转园的目的是觉得他原先的幼儿园教育环境不太好，小孩过于自由散漫，学到的东西也比较少，此刻明明所在幼儿园里受到的约束比以前要多也要严格；另一方面，明明转园之后很快升入大班，由于大班与小学的紧密衔接，教师会在平时的请求中思考到小孩对小学环境的适应问题，为小孩顺利地入小学做一些必要的准备，比较明显的一点就是群众教学的时间加长，会提出一些与小学教学请求相接近的请求，所有的这些对明明来说，都要去适应。

　　2.帮助明明建立与新环境相适宜的秩序感

　　（1）教师一方面要多关注明明的举动，同时对于明明不正确的行为要及时制止，并明确地告诉他错在哪里，就应怎样做。教师此时不适合说一些反话或是隐语，因为年幼的小孩有时并不清楚教师话中暗含的意思，所以对小孩要说大白话，尤其是对明明来说，他对新环境的熟悉程度还不够，对新班级一些具体请求还没有清楚的意识，并且相比他以前所在的班级环境，此刻班级的请求要严，这样对他来说适应就更需要有一个过程；另一方面，教师还能够在同伴中给明明树立一个学习的榜样，鼓励他向班上的好小孩学习，实际上是把抽象的请求具体化。

　　（2）对于明明时常因为好奇心而违反了纪律.一方面不妨告诉他，上课的时候要认真听，不能够做其他的事情；另一方面答应明明，等教师上完课之后，能够和其他的小朋友一齐玩这个玩具，可是前提是他务必要认真听讲。在那里笔者想提及的是，玩具是给小孩玩的，只是作为纯粹的装饰品就失去它对儿童的好处了。

　　（3）教师要有耐心，明明的特点使得他适应新环境需要一个过程，教师对明明违规要不厌其烦，反复提醒，不能因为急躁而时常出言不慎。

　　（4）对于孤立的教育方式现已产生的消极后果，即明明在同伴中的不良形象，一方面教师要有勇气寻找适宜的机遇，当着全班小孩的面承认自我的错误，能够向小孩解释是自我太生气才会这么说，这样说是不对的，我们不就应不理睬明明，就应想办法帮助他才对。这种做法一方面能够减少明明在同伴中的一些负面影响，同时，让小孩学会去关心别人。

　　（5）教师要善于将群众力气用到用心的方面，能够鼓励小孩们帮助明明取得增高，让大家一齐监督明明，在明明取得增高时为他鼓掌加油，在他犯错误时指出错误之处，并帮助他改正。让明明体会到群众的温暖、同伴的友爱，逐渐被新群众所同化。

　　案例分析（四十七）：

　　一、背景分析

　　1、受人之邀协理。王熙凤受贾珍之邀请，协理宁国府，同时料理荣国府之事。

　　2、得到了充分授权，有后台支撑，并有严格等级制度的社会大背景。贾珍将宁国府对牌授予王熙凤，说：“妹妹爱怎样就怎样，要什么只管拿这个取去，也不必问我.只求别存心替我省钱，只要好看为上，二则也要同那府里一样待人才好，不要存心怕人抱怨.只这两件外，我再没不放心的了。”在封建社会大家庭里，存在严格的等级制度，同时贾母和娘家也是王熙凤的重要靠山。

　　3、时间短。仅有一个月。

　　4、事情紧急。宁国府秦可卿死，办理丧事期间，无人能料理宁府内务。宁国府管理混乱，王熙凤总结了宁国府的五大弊病。

　　5、王熙凤的个性。聪明，喜欢揽事，卖弄才干，“顽笑着就有杀伐决断”，“有名的烈货，脸酸心硬”。

　　二、分析评价

　　(一)分析评价的原则

　　站在管理者的角度，运用现代管理学的理论和方法，既要研究案例的历史背景，又要以史为鉴，重在为今所用，辩证地分析评价王熙凤管理的经验和教训，总结对现今管理者的启示。

　　(二)王熙凤的管理值得肯定的方面

　　1、管理思路清晰，管理过程完整。王熙凤从管理认识开始，对对宁国府进行“管理诊断”，经过管理思维设计和选择处理问题的方案和计划(管理控制上制定规矩，人员配置上定岗定编等)，并予以实施和评价效果。

　　2、抓住核心问题，制定管理措施。管理的核心问题是：管什么怎样管对此，王熙凤把握的较好。管什么她诊断出宁国府管理混乱的五大弊病;怎样管她制定规矩擒贼擒王，定岗定编职责到人，严明纪律恩威并施。做到管理的程序化、制度化、标准化。“某人管某处，某人领某物，开得十分清楚”。在实行岗位职责制的整个过程中，她还制定了严密的规章制度，并十分注重制度的检查和落实。各事“如今都有定规，以后哪一行乱了，只和哪一行说话”，追究职责。如此不出数日，整个宁府就有条不紊了。

　　3、勇气胆识可佳，处理问题果断。为彻底扭转宁国府的纪律涣散，王熙凤每一天亲自点名，并对违反者，不分“有脸者”“无脸者”严肃处理，杀一儆百。这一以“严”为核心的管理行为是需要勇气和胆识的，对松、懒、散、慢，争相偷安惯了的宁府人来说，是十分必要的。如果没有这样得力的、果断的“绝招”，要改变散沙一般的宁府的面貌，建立正常的管理秩序，是难以想象的，至少见效没有这么快。

　　总之，王熙凤的管理在很多方面是贴合现代管理理论的。

　　(三)王熙凤的管理存在的问题

　　1、重“管”之约束，缺“理”之顺情。管理者应明理顺情，依理用法，使别人协同(而不是强迫协同)自我完成管理活动。王熙凤实行铁腕式管理，以罚代管，使管理的激励功能缺失，虽能收立竿见影之效，但不以人为本，没有寓教于管，寓情于管，时间一长，负作用凸现，势必大大降低罚的效果。

　　2、重集权，轻分权。王熙凤事必躬亲，每一天点名检查到每一个人，并对违反者亲自处理，既陷入事务性堆中，累坏了身体，又使自我混同于执行层的管理人员，使下层人员没有发挥本事的空间，不利于调动人员的进取性。

　　3、重专制式管理，缺民主式领导。王熙凤管理方法简单，处事独断，缺乏领导艺术。在下属中树立的是假权威，即威吓.威慑.威势，而非人们尊敬的知识、才能、品德、人格魅力等真威信。这就往往容易导致和强化下属的两面性和软磨硬抗。王熙凤在协理宁国府时威重令行，而给贾母理丧时却权威不足、指挥失灵，就是例证。这是因为，王熙凤的权威主要依靠贾母和娘家做靠山。一旦靠山倒了，王熙凤的权威便立刻土崩瓦解。由此，管理界经行了王熙凤是维持会会长还是掘墓人的议论。

　　三、启示

　　1、不能只用惩罚，应以激励为主，慎用惩罚。王熙凤管理使效用打折扣，下人因恐惧而工作。她独断专行，“不把众人放在眼里，挥霍指示，任其行为，目若无人”;她“辛辣刚烈”有余，而细微的思想工作不足，缺少感情投入;……所有这些，今日的管理者应引以为戒。

　　2、王熙凤协理宁国府，注定是在短时间内协助宁国府贾珍管理一下家务事。但这件事对企业管理者却有深刻启示作用，遇到这种情景，能够借鉴才王熙凤的管理形式及有关资料。对短期紧急事件能够借鉴王的做法。

　　3、在红楼梦中有这样一首诗来描述当时的四大家族：

　　“贾不贾白玉为堂金作马。

　　阿旁宫三百里住不下金陵一个史。

　　东海缺少白玉床龙王来请金陵王。

　　丰年好大雪(薛)珍珠如土金如铁。”

　　在外人看来，贾家声势显赫，就像今日的一些知名企业，外人看如日中天，内部管理其实混乱无序，这是大多数企业存在的问题。宁国府的现状和现实中的组织十分相似。

　　4、动辄以板子加身，以革薪相威胁，用现代管理学眼光看不尽合情合理，确实太“辣”，但在当时那种条件下，想扭转积弊已久的宁府的散、乱、差局面，不采取点异乎寻常的绝招是不行的。并且，我们也不能苟求于古人。事实上，正是这一招使得凤姐作为一个上任伊始的管理者的绝对权威得以确立。它提示我们，应在正确的时间，正确的地点、用正确的方法和方式，做该做的事。

　　5、对高层管理者，应“睁大双眼，放开双手”，视管理幅度等情景实施授权，处理好集权与授权的关系。

　　6、王熙凤协理宁国府和我们今日的家族企业管理有很多相似之处。有的“老板“高高在上，同时请求下属对“老板”绝对服从。这种集权式的领导凤格，一方面使得家族企业组织结构简单，管理层次较少，消息在企业内部传递直接迅速，企业对市场的变化反应较快，对外部环境的适应本事较强;但另一方面，也使得企业内部缺乏完善的决策机制和民主管理机制，所作的重大决策主观性和随意性较强，其决策正确与否主要取决于领导者个人的本事，这实际上隐藏着较大凤险，企业规模越大，这种危险性就越大。

　　7、“明理顺情”，追求“无为而治”――管理的最高境界。王熙凤显然离“明理顺情”、“无为而治”差的太远。在现代的管理实践中，“无为而治”的境界也很难到达。可是，在现代管理者的管理意识里，如果没有“明理顺情”的概念，对“无为而治”的追求，却是很可怕的，其管理水平就难以增高，管理绩效就不会很好。

　　案例分析（四十八）：

　　一、企业概况

　　1992年，安利（中国）日用品有限公司成立，成为国家工商行政管理局批准的全国首批直销公司之一。在进入中国之初，安利本能够仿照其他企业直接进口产品开始经营，但本着诚信经营、立足长远的企业战略，安利（中国）先用近3年的时间进行生产基地等基础设施的建设。经过十余年的发展，目前安利（中国）投资总额达2.2亿美元，总部位于广州，并在北京及上海设有区域办公室。安利在广州建有美国海外最大的生产基地（详见生产基地），面积达14.1万平方米，为消费者供给纽崔莱营养保健食品、雅姿美容化妆品、个人护理用品、家居护理用品、皇后锅具共五大类198款优质产品。20__年，安利（中国）销售额为201亿元人民币，缴纳税款42亿元人民币。截至20__年底，安利（中国）累计缴纳税款260亿元人民币，在优质产品及消费者保护方面共获嘉奖705项，五度荣膺“中国最具影响跨国企业”，位列“20__年度中国外商投资企业500强”排行榜第92位，并获得“最具职责感企业”等荣誉称号。

　　纽崔莱营养保健食品作为安利产品的之一，也是全球营养补充食品优质品牌。自1998年进入中国以来，先后推出了营养补充食品系列、功能性食品系列、儿童营养食品系列等三大类产品，受到了中国消费者的喜爱。其中的6种纽崔莱产品还被国家海洋局极地考察办公室确定为“中国南（北）极考察队专用产品”。

　　二、市场调查与分析

　　1、市场分析

　　虽然从20__年7月的国际金融危机爆发以后，对实体经济侵蚀的不断深入，许多产业都收到不一样程度的影响，而我国的保健食品产业坚持着平衡增长的发展态势。20__年，我国保健品产值接近2000亿人民币，国家的宏观经济拉动以及政策因素，促使保健食品的需求潜力的释放，而行业的高收益也是促使保健食品产业平稳发展的主要动力。根据20__年的一份调查报告显示，我国消费者用于保健食品花费约占其总支出的0.07%，而欧美国家的消费者用于保健食品的消费平均占其总支出的25%消费差距是显而易见的。然而，近几年我国城乡居民保健类消费支出以15%-30%的速度增长，明显高于的发达国家的12%的增长速度。据预计到20__年，我国的保健食品市场总量可望突破4500亿元人民币。而从全球的角度来看，保健食品产业是朝阳产业，属于世界贸易的增长最快的行业之一。我国的保健食品行业，正处于一个巨大的发展机遇期。我国已成为全球最大的保健食品消费市场。截至20__年底，我国共批准保健食品共近万种，年销售额已到达200亿元左右，巨大的消费市场为保健食品行业出现了良好的发展前景。

　　2、竞争者状况

　　当前我国保健品市场构成“三分天下”的局面，这三类产品分别是：以中医理论为基础，以中药为原料的产品；以营养学理论为基础，以各类营养物质为资源的营养补充剂；以生物工程学为理论基础，经过原料转化生成的产品。中国现已批注的国产保健食品共有5053个品种，现已批准的进口保健食品有190个品种，保健食品市场竞争激烈。内地主要竞争性国产品牌有：脑白金、太太口服液、排毒养颜胶囊、中脉等；主要竞争性进口品牌有：安利纽崔莱、仙妮蕾德、如新等。但这些市面上的中国内地本土的保健食品还没有哪个品牌能够做到跟安利纽崔莱推出根据不一样的年龄段、不一样需求的消费者推出不一样系列的保健品。即使在中国内地的保健品市场上也有像仙妮蕾德、如新等跟安利能够媲美的进口的保健产品，他们同样根据不一样需求推出不一样的保健品。可是这些公司的所做产品推广上，并没有做到像安利纽崔莱系列保健品一样，为广大消费者所熟知显得有点小众化。让消费者不是很了解这些商品，这样在同等的保健品市场的竞争就会显得有点弱势。

　　3、消费者状况

　　安利公司将纽崔莱的保健食品的使用人群定位，是以老人、妇女、儿童三大重点人群发散开的亚健康及有健康保健意识的人群，并且随着近几年人们保健意识的增强，越来越多的人期望想经过这些营养补充食品，补充日常生活中所缺少的营养保证自我的健康。加上此刻人们的生活水平增高的了，具备很高的保健食品购买本事。纽崔莱因为其良好的品质成为消费者新人度最高的保健食品品牌。虽然在价格上没有占什么优势，相比中国内地的一些本土保健品牌价格会相对高些，但多数的消费者的反馈意见都认为纽崔莱系列保健食品吃后有明显的效果。根据调查结果显示，消费者认为最好的保健食品品牌高居第一位的是安利，占消费者的选择比率的22%。据预测中国在20__年左右进入老年社会，老年人的保健意识会更加强烈，所、所以在保健品的这块市场的需求也会加大。消费者的需求也会更大，消费的人群也将扩大。可是由于安利产品价格的因素也有限制了一部分的消费者望而却步，在安利纽崔莱的消费者群体中，还是以中高收入群体的人居多，收入一般的消费者所占的比例并不大的。

　　三、品牌战略分析

　　1、品牌的建设

　　纽崔莱自70多年前创办以来，纽崔莱从没有从没有停止过发展壮大的步伐，如今的纽崔莱代表的绝不仅仅是一系列品质卓著的营养保健食品，它更是营养保健领域的一个全球性主导品牌。1998年纽崔莱进入中国市场后，纽崔莱品牌建设进行了卓有成效的探索与创新。纽崔莱在品牌的建设上，也一向对外宣传纽崔莱一向都秉持天然种植植物原料的传统，是当今世界上少数仍然坚持自设农场，自行种植植物原料的营养保健食品生产商之一，使纽崔莱“天然的精华，科学的精粹”的产品理念不断深入人心，“有健康，才有将来”的理念得到了广泛认同，有力地推动了产品的销售，使纽崔莱产品的知名度和美誉度不断提升。

　　安利（中国）公司又于20__年5月开始正式的实施了纽崔莱“营养套餐推荐”的市场策略。进一步将纽崔莱的目标消费者细分为儿童、长者、男士和女士四类消费族群，并根据这四类消费群体不一样的身体机能特点，制定出了四个营养食品组合，并找到了独特的诉求主张，然后推荐给与之相对应的消费群体。这样，在应对消费者时，纽崔莱品牌旗下琳琅满目的产品线就以四份个性化的、有针对性的、让消费者喜闻乐见的“营养套餐”呈此刻市场上，将同一品牌的系列产品变得更有针对性。

　　2、品牌的推广与宣传

　　从20__年开始，安利不惜重金为纽崔莱做连珠炮式的奥运营销活动。连续两届成为奥运会中国代表团的唯一专用营养品。此刻的纽崔莱不仅仅奥运运动员的指定营养品，更是NBA中国市场合作伙伴，和运动员的指定营养品。从20__年至今，安利纽崔莱先后邀请国内外许多优秀运动员担任品牌形象代言人，从最早开始的邀请“跳水皇后”伏明霞，田亮，刘翔等奥运冠军作为纽崔莱的产品形象代言人，宣传和诠释纽崔莱“营养、运动、健康”的品牌形象。再到20__年，纽崔莱又推出由巅峰状态的中国国家体操队和世界足坛巨星纳尔迪尼奥联袂演绎的全新品牌广告《超越篇》，进一步深化“有健康，才有将来”理念，从而进一步提升了纽崔莱的品牌知名度和美誉度，推广了安利纽崔莱这个品牌。据有关数字显示，这些冠军代言人使安利品牌在中国国内的知名度由34%上升到99%，美誉度更是高达88%。近几年安利对于纽崔莱品牌进行的体育营销投入近亿元，还在群众中开展了“纽崔莱健康跑”并且将健康跑推广到去全国21个城市，掀起了全民运动的高潮。除此之外安利（中国）还热心于公益事业，借助这些公益活动对品牌进行正面并且有效的宣传，也借参与公益活动提升品牌形象，更增高了广大消费者对于安利纽崔莱这个品牌的熟知度。

　　四、企业营销策略（4P）分析

　　1、产品策略分析

　　纽崔莱保健品的一向以来的品牌理念都是营养、运动、健康，倡导“有健康，才有将来”纽崔莱也一向秉持天然种植植物原料的传统，纽崔莱独有的植物提取物，更好的坚持植物中的中的有效成分，纽崔莱将这些富含植物营养素的植物提取物添加到营养保健品中，在增加产品天然营养成分的同时，使产品更接近天然，这现已成为纽崔莱系列保健品独具的优势和一大亮点，这一点也是我国许多本土的保健品所没有的特色。除此之外，纽崔莱产品制造过程严格按照中国保健食品GMP（良好生产规范）的标准组织生产，建立完善的品质保证体系，来保证了产品的品质、同一性以及完整性。纽崔莱除了在确保产品品质的同时，还在产品的多样性方面做出了奋力，在继1998年11月纽崔莱在中国大陆，推出纽崔莱蛋白质粉之后，安利（中国）五年内在纽崔莱的品牌下又陆续推出了复合维生素C、钙镁片儿童铁质片等10几种的不一样的保健产品，为消费者供给不一样的选择。

　　2、定价策略分析

　　有一个不争的事实就是，安利纽崔莱产品的价格相对于市场上同类产品是比较高的，例如包含21种营养成分的21金维他，60片包装的价格20元；即使是添加了人参的30片包装的维多宝的价格也可是60多元，而纽崔莱B族维生素片，90片包装的价格是168元，一瓶81粒装的银杏健忆胶囊是261元，相比之下纽崔莱的价格确实是比市面上的其他保健产品价格显得高了一点。可是即使在这样的情景下，纽崔莱产品的还是取得很好的销售额。据有关数据显示，在20__年安利（中国）的在中国销售额是200亿，而纽崔莱保健品的销售额是140亿。因为安利产品一向秉持天然种植植物原料的传统，植物提取物添加到营养保健品中，在这点上是市面上的其他同类保健产品没有做的，所以即使消费者认为纽崔莱的产品的价格相对于其他的产品要高很多，可是普遍的消费者还是会去理解的纽崔莱的保健品的定价。

　　3、销售渠道分析

　　安利（中国）在中国大陆地区采取的是一种比较独特的销售模式，采取的是“店铺销售加雇佣推销员”的销售模式，打破安利海外营运40多年的传统。这种的销售模式除有实体店的销售外，还有销售人员的一对一的营销。这种销售模式首先保证了产品的质量，经过直销模式，安利的消费者基本上拿不到假冒伪劣的产品；这种的销售模式供给了很好的销售渠道，店铺的销售既能够代表一个公司的形象，又为销售人员供给了后勤服务，消费者也会因为的店铺的才存在而更加放心。还有就是营销人员的一对一销售，还是能够销售人员接应对消费者，还能够拿到消费者使用后的反馈意见，省去了中间商环节，保证了意见的真实性。这种的销售模式还省去了许多的中间商环节，也省去了一些不必要费用，能够做到让利给顾客。

　　4、促销策略分析

　　安利（中国）在销售的过程并没有什么促销活动，除了有推出了消费积分换礼品，和在到达什么积分能够有什么抽奖的活动。还有就是遇到什么节日的时候，推出那几种产品能够有什么优惠价。还有就是纽崔莱会在原有的保健品销售上推出保健品以套装的形式销售，在价格上会相对于单独买单一的产品会便宜。

　　五、结论可借鉴的优点

　　一些专业人士指出未来市场营销的重点集中在品牌和沟通本事上。一个公司拥有纯粹的品牌，没有与客户的沟通本事，仅靠产品去打动顾客，市场很难做大；一个企业只具备良好的沟通本事，但缺少有内涵和竞争力的品牌，也很难主宰它所属的市场范畴。要想成为市场竞争中的优胜者，公司必须兼备上述两个特征。安利有着良好的品牌形象，而沟通本事的代表不是天花乱坠的广告，而是有扎实说服技巧的销售人员。一旦掌握终端客户资料的销售人员因为缺乏对公司的热爱而倒戈或跳槽，势必影响一个阶段的公司产品或服务销售。安利公司对于销售代表忠诚度的维护，不只是单纯依靠加薪和升职，更经过公司独有的凝聚力及人文气息感染他们，让他们觉得公司不再是为了薪金和职位而拼杀的战场，更是关怀他们长大的“家庭”。虽然说安利公司这种“店铺销售加雇佣推销员”的销售模式，并不适用于公司，可是他们的管理方式及其人员的奖励制度还是能够学习的。

　　案例分析（四十九）：

　　一、指导思想

　　案例教学作为管理类课程一项很重要的研究方法，最主要功能在于为它的使用者(教师、学员、受训对象、考生、实际工作者及其他感兴趣的读者)供给一个逼真的具体管理情景，能使他们得到锻炼与增高自我独立工作本事的机遇，实际中人们往往只注意到它对个人的作用，而忽略了它对团体(小组或全班)的作用，案例能为学习团体供给一个共同的关注焦点，一个取长补短、互相启发的机遇，集思广益，迫使学生去思考，到达增高学生综合素质的目的。

　　二、教学与考试安排

　　把案例考核作为考核的重要组成部分，占总成绩约35%左右。具体又分为二部分：一、管理学教材中选取3-5个案例安排随堂案例议论;二、以4-5人小组团体共同寻找或编制当代著名的管理学案例，进行分析、议论，在期末集中4个学时的公开展示议论，请求做PPT，全员参与。

　　三、评分细则

　　(一)小组赋分

　　对小组整体案例实行百分制，评按小组案例呈现整体赋分，评分标准结构：

　　1、案例选材的经典性(15%)

　　2、案例编制完整，能运用所学原理，进行透彻的分析(40%)

　　3、现场表现：口头表达、小组成员配合程度。(20%)

　　4、PPT制作的图文并茂、漂亮大方。(10%)

　　5、随机应变本事，能清楚明了地回答教师、评委和同学的质疑提问。(10%)

　　6、时间20分钟。(5%)

　　(二)个人等级及分值换算

　　对每位同学的评价则采取等级制，按同学的综合表现，及在案例教学中的贡献分为：

　　A+、A-、B+、B-、C等五个等级，本小组表现最优异者A+，其百分制的分值为本小组案例综合评分，其它等级依此累减，C为60分，最主要考查学生的团队合作精神。

　　四、评委及有关人员

　　1、评委由每个小组推选1位态度公正、学习优异的学生+任课教师，取平均分。

　　2、计分员2-3人。

　　3、学习委员最终算出案例报告会成绩，并负责收集有关文件资料，如PPT、评分结果、案例现场影像资料收集与保存。

　　案例分析（五十）：

　　一、含义概述

　　个人住房贷款是商业银行的主要资产业务之一，是指商业银行向借款人开放的、用于借款人购买住房的贷款。商业银行为降低风险，个人住房贷款都请求用借款人购买的住房作抵押，所以个人住房贷款是一种典型的抵押贷款。

　　二、发展历程

　　1、个人住房贷款的初步开展

　　19__年

　　19__年建设银行率先开办职工购建房抵押贷款业务和公积金个人贷款业务，全面进入了消费信贷业务的阶段。

　　19__年

　　2、个人住房贷款的暂停与恢复

　　19__年

　　个人住房贷款业务自19__年9月以来暂停7个月后重新在全国全面推开，标志着个人住房贷款发展进入一个新的阶段。

　　3、个人住房贷款业务的高速发展

　　19__年以来

　　三、规模发展

　　1、

　　2、截止到

　　3、截至

　　4、目前，第二套房贷首付请求不得低于60%，银行贷款利率不得低于基准利率的1.1倍，建行已暂停对第三套或第三套以上的住房发放贷款。

　　四、业务类型

　　1、个人住房按揭贷款：是指

　　2、个人再交易住房贷款：是指

　　3、公积金个人住房贷款：是指建设银行理解住房公积金管理中心的委托，向借款人

　　4、个人住房组合贷款：是指对按时足额缴存住房公积金的天然人在购买、建造、大修各类型住房时，

　　5、个人商业用房贷款：是指

　　6、个人住房抵押额度贷款：是指建设银行用信贷资金向借款人发放的、以借款人自有住房作最高额抵押、在贷款额度有效期间和可用额度内可多次支用的贷款。

　　五、主要风险

　　1、宏观经济风险：国家宏观经济导向将影响到商业银行个人住房贷款的发展，并且对贷款银行存量资产的质量将产生致命的影响。

　　2、利率风险：市场利率变动给银行利益带来的不确定性。

　　3、房地产市场风险：是个人住房贷款风险的重要决定因素。

　　4、法律风险：法律政策对银行的不利。

　　5、借款人风险：支付风险和信用风险。

　　6、开发商风险：经营风险、信用风险和营销风险。

　　7、银行内部风险：a.贷前调查不严格，受理个人住房贷款时对开发商的资信评估不充分。b.内部控制不完善，贷款管理力度不够。c.法律意识不强。

　　8、其他不可抗力风险

　　六、避险对策

　　1、健全社会环境方面的对策

　　（1）完善社会信用环境：建立个人信用评级制度是防范贷款风险和发展个人住房贷款的主要任务和基本前提。

　　（2）完善社会保障制度：“执行难、变现难”是银行行使抵押权时普遍遇到的问题，如果国家建立了一套健全的社会保障体系，银行的利益便可得到保障。

　　2、健全金融环境方面的对策

　　（1）住宅抵押贷款证券化：就是把金融机构发放的住房抵押贷款转化为抵押贷款证券（主要是债权），然后经过在资本市场上出售这些证券给市场投资者以融通资金，并使住房贷款风险分散为由众多投资者承担。

　　（2）发展房地产二级市场金融：能够有效地实现房地产市场供给结构，完善房地产金融体系。

　　3、健全政策环境方面的对策

　　（1）成立个人住房贷款保险机构：直接为个人住房贷款保险或者为住宅抵押贷款债券进行保险，能够保证个人住房抵押贷款证券化的顺利实施。

　　（2）建立个人信用系统：经过行政力气，打破数据源单位的限制，建立公共的数据平台，实现征信数据共享，为个人信用评估公司进行信用评分和增值服务创造便利的条件。

　　（3）完善固定利率抵押贷款方式：即贷款在整个贷款期限内坚持不变，每月以等额资金偿还贷款本息。

　　（4）制定商品房指导价：政府职能部门应制定商品房指导价，防止炒地皮现象的发生，降低商品房的成本，推动个人住房消费贷款的发展。

　　（5）完善公积金政策：住房公积金是一种专款专用的长期住房储蓄资金，是在职职工工资的一部分，用于职工在职期间购、建、大中修自住住房以及支付房租等住房方面的消费。

　　4、建设银行自身建设

　　（1）加大集资和市场研究力度：增加个人存款的揽储本事，扩大贷款资金来源，争取地方住房资金、住房公积金的专户存款，尽可能地缩小“借短贷长”资金结构不合理的差距，从而扩大利差收入。

　　（2）拓展银行信贷产品：实施还款方式和利率的创新，以适应不一样年龄不一样收入群体的需要。

　　（3）严格的内控制度：银行内部要有严格的内控制度和奖惩制度，信贷人员要有高度的职责感，要严格审查贷款手续，切实避免开发商利用个人住房贷款套贷的现象发生。

　　（4）抵押物的风险防范：规范抵押物的估价行为和有关的管理手续。