客服工作总结（一）：
作为一名xx客服，今年我的工作是比较的忙碌的，在这一年的时间中我也很好的去完成了自我的工作，也学到了很多的工作技巧，能够说是表现得很不错的。新一年的工作立刻就要开始了，自我也现已做好了迎接新的一年工作的准备。此刻为自我这一年的工作做一个总结，同时也进行一个反思，让自我能够在新的一年的工作中有更多的增高。
1.工作完成情景
今年一共是接待了xx名顾客，其中达成了订单的占到了xx%。今年最忙的是有三个时间段，xx的618活动、双十一活动和双十二活动期间，这期间自我能够说是手忙脚乱的在完成工作的。从早到晚一向都是一个忙碌的状态，自我也感觉到十分的疲惫，但也很好的完成了自我每一天的工作。其实我觉得在客服的工作中xx客服应当是最累也最难了的，因为我们要明白店里面的所有商品的消息，才能够去处理顾客的问题。好在这一年自我很少会有答不上来的情景，能够说是很好的完成了自我这一年的任务了。
2.工作表现
在工作的时候难免会遇到一些不讲理的顾客，或者是很不好说话的顾客，自我首先要调节好自我的情绪，不能把情绪带到工作中去，这样不仅仅不能够处理问题，还会导致跟顾客之间的'矛盾激烈化。不管顾客是一个什么样的态度，自我始终都要用一个好的态度去跟顾客沟通。虽然自我也会有控制不住情绪的时候，但也能够坚持着一个好的态度，不管顾客说什么都不能顶嘴。在这一方面我觉得自我是做得比较的不错的，至少在我自我看来是是很好的。虽然也会有顾客不满意的现象，但那也是没有办法的事情。
3.新一年的计划
新的一年自我还是有坚持着一个好的态度去工作，进取的去学习一些新的东西，一些跟顾客沟通的技巧还有工作方面的一些知识。要多去熟悉店铺里面的所有产品，根据顾客的需求推荐适宜的产品，这样能够有效的增高顾客的满意度，也能够减少很多的纠纷。自我在这一年的工作中也是存在着很多的问题的，在新一年要奋力的去增高自我的工作本事，让自我能够成为一个优秀的客服。自我跟别人比还是有一些差距的，所以新的一年是必须要更加的奋力的。我相信在新的一年中自我是能够有增高的。
客服工作总结（二）：
我于20xx年x月加入商场，开始了我新的工作和学x过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学x并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
一、服务台的工作
服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学x了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，此刻能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应当再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体资料将在20xx年工作计划中详述。
二、学x商场工作资料阶段
x月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作资料和工作方法及工作范畴。于x月x日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮助，于x月x日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。
20xx年x月x日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实x，在卖场检查、学x，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每一天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自我心里的认同和肯定。并对自我有了一个不算清晰但却真实可行的目标，奋力学x商场的各种知识，用我的力气来推进xx更好的发展。
三、初步介入商场工作阶段
在对竞争力打造方案学x并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同奋力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情景，我协助xx经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情景，对这些问题和情景我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们处理这些问题。处理问题的过程是最好的学x过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。
我的目标和方向渐渐清晰起来，我明白了我以后要怎样去工作，之后在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训资料得到了巩固和延伸的违规行为，在必须程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。
四、自我工作开展阶段
(1)服务整顿活动
xx月xx日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最终将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情景即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的请求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和x惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情景，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。
服务整顿方案请求各部门于xx月xx日写出本部门的服务整顿活动总结，请求每个员工于xx月xx日写出自我对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，xx%的员工都很认可本次整顿活动，xx%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。%左右的员工从意识上到行为上，再到对自我的请求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有xx%--xx%的员工把自我在整顿期间的表现和同事做了比较，在比较的基础上对自自我的表现做了分析，最终还对自我在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自我的决心。xx%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温x和复x，期间将自我对这些承诺的'应用做了详细的描述，增高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每一天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。
员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应奖励，大大鼓舞了员工的工作活力和士气，为卖场气氛的好转起到了进取的推进作用。
(2)、对营运一部和营运三部服务整顿工作的评比
我部从整顿的进取性、时效性、彻底性上对营运一部和营运三部做了最终评比，各部门都做得很好，经过为期xx天的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强，工作作风和服务水平的得到了相应的增高，展现出了不一样于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比一部下降了xx%，三部下降了xx%。工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得到了进一步提升，服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实，规范了售后服务等有关基础工作，避免了厂家和员工之间在退换货过程中职责无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，服务更加高效、便捷。同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题议论会等，进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念，进一步提升了公司的总体服务水平。
(3)、员工和顾客调查
为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有到达很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很梦想。顾客层应对我商厦的服务整顿也有了一个了解，但了解覆盖面较窄，对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽，并提出了很多改善的方向和请求，对我们下阶段工作的进一步。
客服工作总结（三）：
9月份5项工作计划完成情景：
1、督导团购、黄页、宽带“跨越万户县”业务发展。截止9月25日，共完成邮政局、安家财政所、商务局、海岚数控累计178部，完成团购预算68%；黄页签约5000元；完成宽带跨越发展业务量574部，各分局、网点的接入点下沉工程正在陆续开通，预算10月、11月份将构成宽带发展高潮。
2、全面开展本地畅打签约，移动客户存量维系保有工作计划完成。本月累计签约本地畅打套餐1300余户，极大地稳定了用户，移动用户快速下滑的局面得到初步遏止。
3、启动“渠道季”网点营业门面及互联网手机卖场装修，卖场已于9月25日开业、乡镇网点营业门面协议已签订。
4、收集竞争商情消息，开展157话务回流策反工作。本期商情消息：经过广泛地在城区人流集中区开展路演活动，具体营销政策为：用户缴300元购手机，送200元话费（80元立即到帐，120元分12个月到帐），送自行车一辆，套餐任选，被叫免费，无保底，用户不选择来电显示则不收钱。
5、农村分局营销工作。开展了农村分局手机进村组规模推进，烟信通营销共分5个小组，截止9月25日净增烟信通手机195部
6、农村刷墙广告25块预计在本月底可全部完成。
7、迎接市公司楚总一行到郧西公司调研手机规模发展的问题，到土门、香口网点现场观看了解情景，召开前端、部分分局负责人座谈会，增强业务发展的信心。
8、到上津分局、土门分局、观音分局检查手机规模发展落实情景、营业厅宣传落实情景，总体情景比7月初有较大改善，横幅悬挂已到位。
9、对营业班业务办理原始工单、装机线位问题进行了调查并通报考核。
10、行风评议有关事项落实准备。
10月份工作计划：
1、接应全市“大战一百天打好五大仗规模大发展”集中营销活动。
2、拓展空中充值站点，落实农村渠道“1+N”、“一村一店”规划建设。
3、优化调整全业务佣金体系。
4、落实行风评议有关工作，提升营业厅服务水平。
5、做好三季度各项营销活动的考核兑现工作，督导国庆期间业务营销。
客服部工作总结二在十月的不到一个月的时间里，对于我来说，是从一个相同职业跨入不一样行业学习的一个过程。对于页游，自我偶尔也玩过，可是却不是很熟悉。经过这不到一个月在很多同事的帮助下，逐渐摸索学习之后，试着把自我的优势和这个行业特点相结合，很多地方比起最初的迷茫，直到此刻有了很多的改变。在做客服服务的前期，定是要把规章制度都拟定好的，除了学习游戏行业的一些有关的知识，本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培训细节资料、客服工具系统确认等。并不断的在游戏行业中学习，把学到的东西与自我熟悉的资料融合在一齐，变成有价值成果。
在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。相对来说不是很完善，可能我们之前的.公司没有相对重视这个部门，从这段工作时间来看，虽然此刻仅有我一个人，但有些时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的缘故，可是，我还是期望，当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，如果这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所有员工的奋力可能会功亏一篑的。所以，我十分期望在员工培训的时候，能得到有关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周报里面相对体现出一些资料。具体细节还需要在工作过程中添加。
十一月工作按照优先级，分为以下几大块。我自我认为，首先要处理的是整体客服培训的一周资料大纲（并按照需要与部门配合进行有必要的改善）、细化培训大纲的资料（和有关部门沟通）、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成。
至于公司临时安排的工作，看资料的多少，来决定本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例。
在这段时间里，虽然有很多行业有关的东西不是十分清楚，但还是很感激很多同事的帮助，加上自我的奋力和对自我信心，相信在日后逐渐学习的日子里，会更加完善之前做过的工作，最终期望能帮助运营部门乃至整个公司的发展需要，到达共赢的目的。
客服工作总结（四）：
“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感激各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感激同事的一向帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的增高和长大，在此我要对20xx年的工作进行总结。
一、忠于职守，以赤诚之心克艰
20xx年，是我进入“xx公司”的第二个年头，随着xx的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，xx客户每日的话务量均较去年翻了一番思想汇报范文。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。应对这一情景，我深刻的认识到，作为一名普通的交行客服代表，应当时刻坚持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于理解挑战。
二、乐于奉献，促快乐之花绽放
正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑，凭着自我纯熟的接续经验，由原先每一天50-60个接续产量，提升到了每一天80-90个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量的佳绩，同时转接评价满意率高达99.0%以上。当做这些经验分享时，我常常告诉大家“两多两少”，其实就是平时在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐心，少一份急躁，这样就能够获得产量和满意度的'双赢。
作为客户服务人员，的心愿其实就是客户对我们服务的认可，入党申请书客户的问题得到圆满的处理。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的此刻在xx急于转账一笔资金，经过网银下载证书怎样也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚，沟通分析后发觉 ，客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序，导致无法进行安装。了解情景后，经过耐心反复的讲解，客户急躁的心平静了下来，并最终成功的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头最终放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。
三、继往开来，扬梦想之帆远航
20xx年，我进取主动的加入xx组织的“青年汇”活动中，为公司团委活动增添了不少色彩，也感谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自我的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化交流。
20xx年，我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间，我经过xxxx高考，此刻在就读本科计算机专业，不断增高着自我的文化水平。期望能凭着自我的专业知识向公司的IT部门靠拢，争取成为一名合格的IT技能人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。
客服工作总结（五）：
随着电子商务的快速发展，越来越多的工作已逐渐被网络所代替了，淘宝客服、网站客服、x巴巴客服等等一些工作的最新的岗位层出不穷了，而对于这些岗位许多理解过电脑的人或许明白一两点，可是对于那些连电脑都没怎样接触过的人来说，又是多么渴望而又不可及的一个岗位，试问这样的一个岗位没多大的请求，只需要打字速度快的请求来说，又有谁会不亲睐
针对淘宝客服的工作职责进行了一些详细的描述说明，如下：
1、负责收集客户消息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
2、负责进行有效的'客户管理和沟通。
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等有关人员。
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情景。
5、负责发展维护良好的客户关系。
6、负责组织公司产品的售后服务工作。
7、负责建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务消息管理系统。
8、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
9、负责经过x旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
这是对淘宝客服的一个岗位具体工作范围的详细说明，虽然看似很复杂，但综合起来就只是一点，与客户沟通，促成交易。十分好很理解的一个岗位，也是期望这些资料能带给那些想从事这方面工作的人或是对这方面不太了解的人一些帮助。
客服工作总结（六）：
客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位--用户的电话，回答用户的问题，关心用户办理业务、处理问题。承接广西全部--用户的电话。不管电话资料如何，都要以的.服务态度展现给顾客。
在本周实习过程中，使我懂得许多、也学到很多、认知很多。工作并不像在学堂，困了我能够眯一下眼睛，饿了我能够带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊能够玩下手机上会，一个星期还有两天时间或是节日能够好好睡懒觉出去玩。每一天早上能够赖下床，踩着点进教室。
可是上班与上课虽仅有一字之差，资料却是天壤之别，相同的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项（规章制度），你要遵守。你违反了将是钱的惩处。这让我明白，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有职责心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、应对问题要坚决、回答用户问题要急躁、说话要技巧、工作要仔细。
刚刚走出校内的我们，脸上还有许多稚嫩的问号，头脑还很简洁，思想也很天真，查找实习单位时我们见识到了什么叫竞争，（面试）时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到应对现实。也了解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将（毕业），实习是高校里最终一堂课，从中得到的体会也是很不一般。连续奋力!
客服工作总结（七）：
客服工作无小事，千里之行始于足下。也许有的人会认为前台客服工作是打打杂，但我并不这么认为。经过这段时间的切身体会，由学生向社会人转变，我学习到了很多，也长大了很多。
首先，要树立大局意识，提升服务的品质。客服部是新成立的部门，它的存在正是说明了这个部门的重要性和不可代替。前台是客人映入眼帘的第一个关口，好的开始是成功的一半，前台客服是否有序、规范，质量好坏直接或间接地影响了顾客是否消费的决定，让顾客认可了我们的服务，他们才有可能持续消费甚至终生在此消费。在此，我们必须遵循各项礼仪，怎样去微笑、怎样无供给顾客需要的服务、对顾客服务中语言用语细节等，都需要我们用心去领悟，做个生活中的有心人。
其次，要进取配合其他部门工作，万众一心才能彰显服务的理念，才能把公司的.利益最大化。正是因为前台是整体工作中不可或缺的一节，这就请求我们明确自身岗位职责，平级之间团结互助，以良好的心态去帮助客人或者其他部门，热情细心接待每一位客人，巧妙回答他们每一个问题，呼应上级的每一个号召，协助咨询师完成业绩，认真接听每一通电话，及时传达消息，不遗漏、不延误。
再次，要不断给自身充电，适应公司和社会快速发展的需要。“人不学，不明白”。作为一名新人，我有一种很强烈的危机感和忧患意识，我深刻意识到自身对整形美容方面的知识很是匮乏，所以我必须从零起步，学习整形外科的专业知识，提升自身专业素养，同时作为一名刚毕业的大学生，初涉社会，在人际交往、为人处事方面我也需要完善和加强，能够向身边优秀的同事看齐，这点我身边的同事小雪和杨林身上有可取之处，她们就是我的一面镜子，学习别人好的一面能够明鉴自身。我深知，学历不是本事，求学目的在于积淀自我的学习本事和处事本事，厚积薄发，才能在某个时刻邂逅所谓的机遇。
最终，我在此感激公司供给给予的机遇，让我能在这样的大团体中学习、长大和增高。展望未来，我将以更加进取态度投入到工作中，脚踏实地做好本职工作，期望能最大限度发挥出自身价值，让自我有所用，利己利他，为公司的发展贡献自我的一份力。
客服工作总结（八）：
我于xxxx年xx月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
1、服务台的工作
服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，此刻能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应当再细化，再，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体资料将在xxxx年中详述。
2、学习商场工作资料阶段
xx月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作资料和工作方法及工作范畴。
于xx月xx日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮助，于xx月xx日完成了成立督导部的，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。
xxxx年xx月xx日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。
因为每一天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xxxx逐渐有了一个来自于我自我心里的认同和肯定。并对自我有了一个不算清晰但却真实可行的目标，奋力学习商场的各种知识，用我的力气来推进xxxx更好的发展。
3、初步介入商场工作阶段
在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同奋力下有了比较明显的.变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情景，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情景，对这些问题和情景我一一做了总结和记录，并寻求方法和去为他们处理这些问题。
处理问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。
我的目标和方向渐渐清晰起来，我明白了我以后要怎样去工作，之后在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训资料得到了巩固和延伸的违规行为，在必须程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。
客服工作总结（九）：
我于____年__月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
1、服务台的工作
服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，此刻能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应当再细化，再，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体资料将在____年中详述。
2、学习商场工作资料阶段
__月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作资料和工作方法及工作范畴。
于__月__日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮助，于__月__日完成了成立督导部的，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。
____年__月__日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。
因为每一天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对____逐渐有了一个来自于我自我心里的认同和肯定。并对自我有了一个不算清晰但却真实可行的目标，奋力学习商场的各种知识，用我的.力气来推进____更好的发展。
3、初步介入商场工作阶段
在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同奋力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情景，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情景，对这些问题和情景我一一做了总结和记录，并寻求方法和去为他们处理这些问题。
处理问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。
我的目标和方向渐渐清晰起来，我明白了我以后要怎样去工作，之后在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训资料得到了巩固和延伸的违规行为，在必须程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。
客服工作总结（十）：
时光飞逝，转眼间到移动公司工作有了一段时间，感觉颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发民机遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面本事的机遇。刚到营业厅工作时，我就感觉到了一种蓬勃向上，进取进取，暖如春风的工作氛围，感觉到了同事们的热情，执着和敬业。正是在他们的启发和感染下，我开始认真学习业务知识，扎扎实实地苦练服务技巧。业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的增高，我不断坚持着自我的信仰和追求，在此，首先异常感激领导和同事们给予我的大力支持，关心和帮助。
使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，奋力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些有关的业务知识以有系统的基本操作
在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本请求和服务礼仪。说到心得体会，感觉最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感觉。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，天然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永久站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，应对客户要坚持甜美的笑容。为了让自我的笑容更加亲切，天然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自我满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着沟通从心开始的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。对于每一天的客户不解咨询，我都能够认真对待，用户永久是对的，用户就是上帝的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记
得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。应对如此怒气冲冲的'客户，我仅有坚持微笑应对，请客户坐下，耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户核查话费详意单。疑惑最终打开了，原先客户以往开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的基本帐户现已不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说真不好意思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解释给我听，恩，移动公司的服务态度挺不错！听了这段话，我最终理解了服务这两个字的概念，明白了在以后的工作中如何去应对客户，如何做好服务工作那就是以诚待人，务实求实！
然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自我的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及提议，不断地把自我所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换们思考的方法，经过自我的奋斗和奋力，向客户和同事们展示自我开朗，热情，自信，坚毅的一面：在工作中寻找自我的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的提议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足处理不到的问题而产生遗憾，也不得不理解客户没有到达目的时不满的宣泄可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质。此外，现代的工作环境中具有团队意识是十分重要的。有效的团队工作能够增高工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感觉到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长
，补已之短。而领导和同事的爱护，关心，指导和帮助，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感激。走进这样的学习团体，让我变得更加有动力了。
在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并奋力完成上级分配的任务。据了解，在中国身消息化社会迈进的今日，它不仅仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐，休闲，商务，学习等更多层次的需求。在移动工业厅前台工作，接待用户，开展业务，协调关系，化解矛盾，咨询，受理投诉等也发挥着重要作用。我清楚地认识到，要成为一名合格的营业员不容易，这就请求我们营业员不仅仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时地向公司反馈消息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为适应日趋激烈的竞争，公司要提出服务与业务领先的战略，开展各特色活动，创立各特色服务。加强与其他先进企业或优秀服务窗口的经验交流，不定期组织员工到其他服务行业窗口进行参观，学习，进行比较。经过参观，学习发觉 自身的不足，促进我们营业窗口服务水平的不断增高。并加大员工自向业务素质及礼仪规范的培训力度，助于班组整体水平的提升。加强客户的关怀，在营业窗口开展各类亲情化服务，加强对投诉用户提议用户的档案建立，继续完善对此类用户的回访与关怀制度，让客户更深切的
感觉到窗口的优质服务。同时继续定期开展客户满意度调查或客户评议评选等活动，让客户参与我们的服务管理工作。做到企为的服务宗旨：追求客户满意服务。还要优化经营策略，对不完善的营销方案进行清理规范。总结经验和教训，在清理优化过程中处理好与竞争对手的竞争问题，共同维持良好的市场秩序为做世界一流通信企业打好坚实的基础。
能走进移动是我的荣幸，更是我人生的机遇，对移动供给给我这样的机遇，我心寸感激，公司给了我一个发挥自我的机遇，而我需要做的是在这个舞台贡献自我的力气，创造出自我的精彩。良好的开始是成功的一半，众里寻他千百度，蓦然回首那人却在灯火阑珊处。应对着如此大好机遇，我怎样能不奋力呢？
在这激烈竞争的年代，前进的脚步绐终不能放松，不只我还有我们大家都应当要有信心不辜负移动对我们的期待，虽然肩上的担子很重，也要务实，求实地工作，一齐为公司做世界一流通信企业做出自我应有的贡献。
客服工作总结（十一）：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅仅是任务，并且是一种职责，更是一种境界。我坚持勤奋学习，奋力增高业务水平，强化思维本事，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。为公司全面消息化的成功上线贡献了自我的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是进取、奋力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自我总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，仅有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自我能处理的就进取、稳妥的给予处理，对自我不能处理的问题，进取向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和处理与否，做到登记详细，天天查阅，发觉 问题及时处理，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自我对全年工作的总结，但自我深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改善。
一.了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情景。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不能够在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不能够还价，那给我免邮怎样样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不能够免邮，送个小礼物总得能够了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自我心里安慰。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是能够理解的，把自我当做一个买家换位思考一下就会明白顾客提出的请求你也会提出。我们做的还是服务行业，必须要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要奋力做好的工作资料，这样才能使销售做的更好。
二。了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自我所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复消息速度的.变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是必须要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发觉 商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，能够提议买家参见评价消息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。
三.售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您应对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客能够标上记号，下次来的时候能够给他优惠或者免邮之类的，因为这样能够带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自我的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就能够做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。以后还要再接再厉，加油哈!
客服工作总结（十二）：
时间过得很快，时间总是感到短暂，上边年的时间现已过去，经过我们客服部全体的共同奋力，我们部在上半年中做好了我们的工作，在那里对这段时间工作进行汇总。
一、培训工作
我们客服部是与客户直接打交道的部门，在工作中很多的工作事情都是以服务客户，和客户沟通为主，帮助客户处理问题，在这过程中我们所说的每一句话都会带来不一样的后果，给客户不一样的感觉，我们部门有很多的员工都是新加入的，在服务客户方面没有多大的经验，与客户沟通大多数都是随意的去自我瞎编，带给客户的感觉也是十分不好的，客户体验不好服务就跟不上，我们部针对这些问题对员工进行培训指导，利用一段工作时间培训，我们培训会先通知大家让大家做好准备，并在大家中选出优秀的服务案例切入指导，根据客户的满意程度来选择。
经过真实的案例让员工有代入感，明白明白自我要做的事情，有明确的方法和思路，让大家能够在服务客户的时候有章法，有规律。并且还会在培训时进行内部经验分享，把优秀的案例编程话术，把好供给给大家使用。经过部门的大力培养，我们部门在服务客户的时候取得了十分不错的成绩，客户满意度也大大增加，服务效率也是有明显的提升，为员工供给了很好的学习环境，也使得服务工作能够顺利有序的进行。
二、增高服务质量
服务的最终目的是是让客户满意，客服就是客户服务的意思，在上半年中为了能够提升客户服务的质量我们经常会采取，一些简单的问候，比如早上的'时候来一句早上好，晚上送一句晚安，让客户感到我们的服务是无微不至的是贴心，用心的，主要经过微信，QQ，消息等方式发送，在这过程中也要研究很多问题，如果发送的时间不当反而会弄巧成拙，变成骚扰，这些都需要根据具体情景来定，针对客户售前售后我们的态度始终是坚持这一致，不做杀鸡取卵的事情，因为有的客户还会再次购买从而产生复购，这是十分好的，仅有服务到位，做好客服才会让客户认同也愿意再次购买。
对客户的问题会第一时间处理第一时间回复，如果因为有事不能及时处理会和客户沟通采取折中的办法让客户满意为止，对于客户的各种投诉也总是抱着歉意的态度去安抚客户，去帮助他处理问题，而不是因为他投诉就对客户怀恨在心，把客户晾在一边，很多时候口碑是经过一点一滴积累起来的想要得到好的口碑就需要无微不至的关怀，用心，用诚恳，用诚信去服务，经过不断的奋力我们部半年间服务水平，明显提升，客户好评不断，复购率也增高了很多。
上半年的工作过程中我部的奋力在工作中取得了不错的成绩，为公司树立了良好的企业形象，在下半年我部将再接再厉，继续为公司创造佳绩。
客服工作总结（十三）：
20xx年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和
帮助下，我能够严格请求自我，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多!
作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户处理问题，安抚客户的心境，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节俭时间答疑问题，如何增高回答客户效率，如何给客户供给全面的处理方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，到达新的层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自我的前行。
很多人都写过总结，也许听到总结两个字，很多人都会想到以往做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的情绪。
说实话，感觉总结就象是一个驿站，能够静下心来梳理疲惫的心境，燃烧完美的期望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的普通，可是总能不断地理解各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，并且总在不断地告诫自我：做自我值得去做的事情，走自我的路，让别人去说吧。
对于一个客服人员来说，做客服工作的感觉就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感觉最多的仅有一个字：辣。这个辣有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你现已
习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你现已是一个十分有经验的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我一向在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的`这种辣味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自我的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户供给切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户供给咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会坚持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫自我：做自我应当做的。
一个人只要用必须的心胸和气魄勇敢应对和承担自我因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自我所范下的错误长久的消沉和逃避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与同事的隔阂，营
造一种简便的氛围，稳定同事情绪及坚持良好的服务态度。
细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态，虽然在我们大家的共同奋力下有了较大的变化，可是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的请求还存在很大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试。充满活力和活力的团队才能让每一个身处其中的人在逆水行舟，不进则退的动力支持中进取地参予着这个团队的建设，期望每个在客服团队的同事能够坚持学习的心态，在客服行业中做的更有活力，更具创意和更加从容。
客服工作总结（十四）：
在今后的工作中，我会奋力的继续工作，在工作中坚持好和客户之间的关系，用的服务来处理客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、高效完成外呼任务。在进行每一天的外，学会总结各地方的特点，善于发觉 各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在午时的时间拨打接触率比较高，所以对于客户我们要多进行预约回拨;再例如行的客户他们理解本事和反映本事偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习，增高业务水平。熟练掌握“一口清”，在处理客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到正确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识，坚持良好心态;
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
客服部作为公司的重要部门，其服务态度的好坏，直接影响客户的购买欲望，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司对客户在购买产品时的服务总称，其目的在于完善服务质量，增高客户满意度，建立客户忠诚。
根据客服部2月工作制定如下工作计划：
一、客户服务
1、维护好企业与客户的关系，尤其是与大客户的关系，不断增高企业的服务水平。
2、不断地为企业收集最新、最全的客户消息并对之进行详细分析和加工，增强企业对消息的管理本事。
3、运用客户投诉处理技巧，消除企业与客户之间的误会，到达相互谅解为企业营造最佳的运营环境。
4、做好服务质量管理工作，提升客户忠诚度，赢得客户的信赖和支持，为销售活动打下良好的基础。
5、经过建立新进的呼叫中心系统，有效地为客户供给高质量、高效率、全方位的服务，同时也进一步协调企业内部管理，增高服务工作效率。
6、进取的配合企业的销售和售后服务管理，增高客户的满意度、忠诚度。
二、客服部的内部管理与监督
考勤管理：
1、员工须严格按照公司作息时间进行签到，不得迟到、早退。
2、任何类别的请假都须按照公司的请假流程提前申请，紧急情景必须由总经理特批。
客服服务请求的管理：
1、在为客户服务时，谨记自我代表公司形象，应注意个人言行举止，担负建立、维护公司品牌形象的重要职责，友好热情的为客户服务。
2、随时做好客户意见记录并及时反馈给部门领导。
3、上班时间坚持电话震动或静音状态。
4、专业回答并处理客户的问题。
三、客服部培训计划
1、新进员工的培训工作：公司对新进员工进行统一的岗前培训，主要目的.是为了使新进员工尽快熟悉公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度。
2、有关岗位知识的培训：为了能够供给完善、优质的服务，客服部就必须让每位新进员工了解有关岗位知识和工作技能。
3、客服人员在岗培训：主要采取内部员工工作经验交流和专业讲师讲座的方式进行培训，把一些好的方法经过交流传授给每一位员工。同时公司也会邀请一些专业人士为客服人员进行培训指导。
4、老员工指导新员工，共同增高。
5、客服例会：客服部的例会每周一次，主要会议资料是对周工作计划的制定、工作经验的总结。
四、工作重点
1、客服部在所有部门中属于人员数量较多的部门，对于办公用品的消耗量也相对较大，所以节俭成为了我们工作的重点之一。
2、招聘、培训工作，客服部属于公司与客户直接交流的重要部门，所以员工素质和业务水平成为了我们首要工作。
3、对于员工的业务水平进行不定期考核。
客服工作总结（十五）：
我的工作岗位是客服专员。
在工作中，我奋力做好本职工作，增高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了有关数据；归纳了行业在热销产品，并且结合自身产品，对进行第次优化；在平台上，对产品进行了导入等等。
作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的请求。在学习产品知识和掌握客服有关技巧期间，严格请求自我，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，我严格请求自我，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而增高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包含生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自我的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。进取上进，爱护公司的一砖一瓦，一向严谨的态度和进取的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的'优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握行业和行业，每一天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮助做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作资料，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和奋力，使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然仅有短短的个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也仅有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我期望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一齐为我们的事业奉献、进取、创下完美明天。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续奋力工作学习，今后必须尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过奋力，工作会越做越好。
在此，在对的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机遇，正式向公司领导提出请求。期望公司领导能对我的工作态度、工作本事和表现，以的请求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力气。
客服工作总结（十六）：
20xx年3月20日营业部召开了职工队伍作风建设动员大会。在这次大会上王涤总经理对加强职工队伍建设教育活动的意义及目前营业部干部职工在“思想作风”、“学分、”“领导作风”、“工作作风”、“生活作风”方面存在的问题做了重要讲话。宣读了作风教育学习实施方案并提出了学习请求。我部按照学习动员，增高认识。对照检查，认真剖析。发扬民主开展评议，制定措施认真整改。按时完成了作风建设教育整顿工作任务，现将有关情景总结如下：
一、集中组织学习，充分认识加强作风建设的必要性和紧迫性
构建社会主义和谐社会的必然请求；是增高党的执政本事、坚持和发展党的先进性的必然请求；是做好新形势下反腐倡廉工作的必然请求。领导干部的作风状况，是衡量一个政党是否具有较高执政本事、能否始坚持先进性的重要标志，也是人民群众评判一个政党是否值得信赖、能否只好政的重要依据。
不但领导干部要不断加强自身作风建设，员工队伍整体的作风状况，也是我部能否具有和谐的团队精神，能否不断开创新形势下“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”新局面的重要保证。
二、开好民主生活会，认真开展对照检查
经过学习，对照自身的不足，找出了存在的问题并进行了认真剖析，构成书面报告。
3月27日召开了民主评议生活会，总经理和副总经理也到会参加了我部室的民主评议。会议中大家敞开心扉，认真找出自我的不足，分析存在问题的原因，经过交心通气，开展批评与自我批评。大家本着不搞评功摆好，不搞一团和气，主要讲存在问题，分析原因，找出处理办法的原则展开评议。经过这次评议，我部总结了大家共同存在问题，主要有以下几点：
（一）、干部职工工作作风散漫。我部青年职工较多，由于自我约束本事较差，对待工作缺乏职责心和进取心；有时候有逃避工作的思想，不能进取主动的去完成领导安排的工作；
（二）、缺乏创新意识。我部日常工作量较大，干部职工很少花时间去思考、去研究，看别人怎样做自我就怎样做，上头怎样做自我就怎样做，缺乏自我创新本事。
（三）、基础工作不扎实。信贷工作是一项严谨的工作，必须要做到事无巨细，并且信贷工作有必须的风险，任何一个小的错误都可能给自我和营业部造成不良后果。可是，我部经常会在分行信贷检查或总行信贷检查时出现不该出现的基础性错误，上报的报表出错率较高。
（四）、缺乏服务意识。由于我行是政策性银行，大多时候是企业找我们，但随着我行改革的推进、经营范围不断扩大、商业性贷款品种的增加，干部职工还没有转换观念的.意识，总是让企业的同志送材料上门，不能做到主动上门服务。
（五）、学习业务知识劲头不足。我部是一线部室，客户经理既要安排好单位内部的工作，同时，又要花很多的时间下企业进行查库检查了解情景，以便及时掌握企业资金流向，确保我行资金安全。所以，放松了对业务知识的学习，认为这些知识总会在日常工作中碰到，没有必要花时间去专门学习。
经过这次评议活动全体同志认识到仅有不断克服自身的缺点，进取主动处理工作中存在的问题，才能真正的将作风建设落到实践中，才能共同开场营业部“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”的优良局面。才能一齐营造出一个和谐的农发行。
会议节结束前，总经理和副总经理都做了重要讲话。总经理语重心长地说：“开展这次教育活动的目的是让你们清楚地看到自我所处的位置，你们是一线员工，河企业接触最频繁，必须要始终坚持廉洁自律的工作作风，更好的服务企业！”。这既是对我们的请求，更是对我们的关心。
xx总经理也被我们活跃的气氛所感染，用最真诚的话语鼓励着我们每一位客户经理，他说：“你们是农发行未来，是最有活力、最有期望的团队，期望你们在今后的工作中从分发挥你们的聪才智，取得一流的业绩！”。
三、认真整改、抓好落实
1、增强服务理念，拓展新企业
随着发行的改革，业务范围在不断推展，业务种类有所增加，近期在部室领导的安排部署下，我部对×××三海保鲜库、农垦乳业等×××家新企业进行了调查并建立了项目库。
2、适应业务发展，增加业务知识
随着新企业的拓展和增加，大家面临许多新业务，新知识。近期我部室组织大家对新下发的管理办法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等有关知识进行了学习。
3、制定措施，保证各项工作全面落实
我部作为服务部门，仅有制定健全切合实际的制度措施，才能保证各项工作的全面落实。围绕作风方面查摆出来的突出问题。部室领导对整改的指导思想、整改目标、整改资料，整改的时限都做了明确规定，对存在的问题请求按个人的整改措施认真整改，抓好落实。
4、严格考核考评，加强督促检查
抓好作风建设，必须建立系统地督查考核办法，及时督查按期考核，以督查促管理，以考核抓落实。我部将加大内部管理力度，改善考核方式和手段，部室也制定了一系列考核制度，即将出台。把日常考核与年终考核相结合，切实体现干与不干、干好干坏不一样的激励机制，增强内在动力和外部压力。做到人尽其才，才尽其用，保证作风教育收到实效。
客服工作总结（十七）：
来到x的工作时间虽然不是很长，可是学习到了许多新知识、新技能，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种长大。
回顾半年来的工作情景，我主要负责两方面的资料：一是网站资料的更新，二是x客服，因为没有将这两项资料很出色的完成，所以我对自我的表现还不是很满意。下头具体的来说明一下工作的完成情景：
一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户供给各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。
结合我们x公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们请求每一位客户经理耐心解答客户关于x通信方面的疑问、圆满处理客户在使用x电话方面的问题、供给形式多样的消息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也能够经过电话、消息、上门等方式与客户经理坚持联系。客户还能够向供给服务的大客户经理预约时间，请求上门服务。上门服务资料包含：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、处理投诉问题、代收x电话费等。
另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做消息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、职责感”在全面增高服务质量外，使我们中心在公司的礼貌建设上都取得了长足的增高。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，仅有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断增高的业务技能的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有必须的比率。电话营销的'目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同奋力，上半年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查、社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将消息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理
四、投诉处理
为进一步增高客户满意度、坚持服务持续，大客户中心在上半年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。
其次，严格控制集团客户消息群发。
再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理处理方案。
最终，完善客户跟进服务制度，增高移动公司的服务水平，从而到达投诉满意度100%。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要供给者，也是x公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一向是公司领导和客户关注的焦点。在上半年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改善服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。
下半年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，增高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
客服工作总结（十八）：
在繁忙的工作中不知不觉又过去了半年，回顾这半年的工作历程，也让我收获很多，还记得刚刚离开学校步入社会的时候，怀着无比激动与些许忐忑的心境走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步，像许多人一样，我们在职场中摸索着前进，让自我充实让自我去学习，没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难，可是路往往是自我走出来的，凭着自我对生活的热情与对工作的向往最终成为济南凯诺新型建材有限公司的一名新员工。
这半年可能是我步入社会最艰难的半年，因为不管人生阅历与工作经验，能够说我几乎是零，可是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我自我学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不明白自我的工作应当从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，可是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎样去做好电子商务，对于怎样做，如何做也有了全新的解释，下头把这一年的工作做出总结：
一、产品化
熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的？市场定位在何处？我们的市场目标应当投向哪里？针对的市场个体与群体是谁？这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎样做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识，经过EXCEL对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号的英文描述，公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识，这样为以后去各个网站发布消息就奠定了基础，节省了时间。
二、产品报价的灵活性
等熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，其实里面学问很多，刚开始我完全不明白怎样去报价格，一下子就被客户问住了，不了解价格怎样构成，也与自我的业务不熟悉有关系，这样貌总感觉与客户之间找不到话说，经过公司的技能人员指导，懂得怎样去报价，怎样去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎样与客户去沟通，价格怎样波动，施工费怎样算包含哪些东西，怎样根据EXCEL做一个很正式的报价。
三、网络与市场
作为电子商务，网络销售，如何去找客户，如何经过互联网打开公司的市场却是令人头疼的一件事情，此刻是个消息化的时代，如何经过这个平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问，要下一门苦功夫才行，运气好的话就另当别论，这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题，工作开始都是一个由浅入深的过程，首先谈谈自我如何经过网络去寻找我们的潜在市场与客户：
（1）经过注册行业网站，什么叫行业网站呢，行业网站就是与我们行业产品为之有关的网站，比如国内知名的很多网站，上头的人气都很旺，像xxx等等人气网站，经过每一个网站找到自我产品所属行业，建立自我的商品的商铺，把自我的产品与样品公司的消息一一上传，注意产品的消息尽可能全面详细，这样貌发布的消息质量才可能更高，在同类的产品所搜之间才会更靠前，慢慢的经过网站的的有关链接发觉 其他更多的商务网站，自我注册会员，发布消息，慢慢的注册网站多了，也学会了怎样去鉴别哪些网站的实效性大，尤其对我们靠完全免费获取买家消息的来说就显得尤为重要了，以后就会针对性地经常管理某些网站，确定网站的好坏的一个重要标准就看能否得到询盘了，确定网站好坏的标准，理论上说注册网站越多越好，可是有的效果也很不明显，要懂得择优处理网站，需要从浏览量，搜索排行，网站更新速度，服务项目等多个角度分析。
有的人说做这个很累，一天要注册几十个网站，发布几千几万个消息，很枯燥，很乏味，天天还要更新每一天的消息，的确是很辛苦，看似这工作很简单似的，其实很辛苦，它锻炼的是人的耐力与个人的毅力，每一天更新我们的产品排行就靠前，被人搜到的机遇就更大，能接到询盘机遇就会更多，注册网站多了，公司的产品名气就上去了，你想你去搜索引擎一搜这个关键词语出来全是本公司的消息，这样貌公司的宣传效果就更好，因为我们做的都是免费的，查询买家消息时看不到联系消息，对于普通会员来说能够网上直接询盘的算不错了，可是效果很差，所以在买家市场条件下供应商主动寻找买家才能获得更多的机遇。注册免费的网站，就应当勤快更新，否则很快发布的消息就会被淹没。
（2）经过搜索引擎找客户，具体的操作方法，产品的关键词语+经销商买家。产品的名称+产品的价格。产品名称+行业里面买家的公司的简称或者全称。寻找行业展览网站。观察搜索引擎右侧的广告。寻找有链接到大客户的网站的网页。
（3）论坛法，去有关的商业论坛，那些里面有很多谈论关于有关类似产品的提问，去那里介绍公司，从而推销自我的公司，经过自我的博客，聊天工具去宣传自我的公司。
（4）逆向法，我们是做建材市场的，想想用我们这个产品的行业，与他们建立关系，也是迈向市场的一步，像一些保温公司，房地产公司，建筑公司，或者施工的个人，都是我们产品的适用对象，从那里着手，从而有机遇寻找我们的经销商，像他们推销应当也是个不错的选择。
（5）经过消息平台，有很多工程的网站，我们能够从中获得很多项目的消息，根据供给的消息，我们去核实项目的真实性，让业务员去跟进。
（6）建立自我的网站也是个很重要的工作，怎样合理规划自我的网站，怎样去合理布局都是我应当学习的，经过一年的奋力，也获得很多的项目消息，做了些工程，像xxx，山xxxxx院，xxx厂房等。可是事情总有好有坏，确实这一年的有用的消息还是很多的，不明白怎样回事，后期交给技能或者业务员去跟进的同时，成交的几率是很小的，这样下去供给再好的消息也是问题，怎样突破这个障碍下头再仔细谈论。
四、工作中处理客户的条理性
网上找业务，我自认为我的工作上手还比较快，有条理，我制定了说明的报价文档，这样貌发给客户的时候比较方便，对于客户，我把联系过的客户集中归纳在EXCEL文档，作为客户管理系统，对产品的分析，不一样的报价，客户的.类型与需求，客户的来历与电话，项目的情景等做出登记，因为我们是做工程的不一样于别的行业，说不定这次打过电话之后很久就不联系了，也说不定突然那一天再联系，这样貌也算对客户的尊重，等再打电话的时候自我明白这是哪个客户等，我想对于客户归档是件很重要的事情，就像一些代理商的档案也一样，对于代理商的协议价格等，每个代理商出货的情景，出货的价格，运费，汇款情景都要做好档案登记，做到心中有数。
五、与公司内部人员合作的重要性
怎样样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情，从合同—备货单—生产单—出库单—物流—收货人收货，等等这些环节都要注意链接，注意出货的数量，生产出货的型号，按时按质按量把货送到收货人手里，出过多少货，每个项目用过多少货，每种产品用过多少，都应当建立档案归档，做到心中有数。对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题，最终弄的大家都挺不愉快，所以过程与流程配合都是需要我们注意的。
六、产品的市场分析
（1）市场需求分析，此刻做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了，可是对于市场还是没有饱和，从原先的瓷砖到此刻的仿砖应当是市场的一个重大转变因为瓷砖劣势的出现，保温的兴起，国家节能的倡导，为我们的产品供给了较好的市场竞争机遇，所以市场的力气还是很大的，怎样样去开拓这个市场，我们全体员工不管从自我的自身问题与公司的问题都应当全面着手。
（2）竞争对手与价格分析，此刻市场上做这个东西一般人们熟知的也就是xxx等等，所以市场的竞争是相当激烈的，可能别人的工艺不如咱们成熟，可是竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，可是我们也有劣势，像我们的价格可能比别人家的高，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，队伍不全，技能人员缺乏，其实技能人员不光要技能上很精通，对待每一个客户怎样走进他们的圈子，怎样去交谈，怎样去建立关系都是我们应当学习的，我想都是我们要研究的问题。所以怎样用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。
七、20xx年区域工作遐想以及个人与公司出现的问题
总结半年年来的工作，自我的工作中也存在不少的问题，可能时间长了也会出现懒惰的习惯，有的消息没有及时更新，有的项目没有更好的去跟进，对待某些客户态度说话方面也有少些问题，这些都是有待于向其他的业务员或同行学习，xx年计划在去年的工作基础上取长补短，重点做好以下几个方面：
（1）依据区域销售情景与市场的情景，自我将计划主要放在了北方与沿海的沿边城市。
（2）怎样经过网络找些我们产品有关的项目消息，有质量的消息，怎样去拓展网络，为公司供给更多的质量好的项目消息，这是我的职责。
（3）进取配合代理商销售，服务好代理商的各项工作，与他们建立良好的合作关系。
（4）自我在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自我的理论知识，力求不断增高自我的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。
（5）为确保完成公司的任务，自我平时进取搜集消息并及时汇总，争取明年的市场我们能做好。
（6）由于同行竞争激烈价格下滑，xxx年领导应当认真考察并综合市场行情及业务员的消息反馈，制定出合乎行情，市场行情的出厂价格。
以上是我对这上半年年对自我工作的总结，既有对自我工作的肯定也有对自我工作的批评，期望在下半年的工作中能有好的表现，和大家一齐服务于公司，也祝济南凯诺新型建材有限公司的明天会更好！
客服工作总结（十九）：
XX年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，奋力增高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自我岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结汇报如下：
一、工作态度：
我热爱自我的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁职责感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。
二、业务本事：
多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自我摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，增高了工作本事，在具体的工作中构成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情景、存在问题及应对方案，以求共同增高。
三、为了增高我们的服务水平，我个人认为更应当供给人性化服务。
预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、正确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。
我们明白，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁职责感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是经过公司的长大来体现的。在旅游旺季，大家的奋力也得到了回报，也坚定了我们更加奋力工作，取得更好成绩的'决心。
回顾这这一年来的工作，我十分圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，XX_了我做人做事，才有了自我的今日。今后，我将倍加珍惜，奋力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份职责。在以后的工作中，我将更加奋力地工作！
客服工作总结（二十）：
时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，经过自身的奋力，在工作上取得必须的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总如下：
我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构就产生比较浓厚的兴趣，在经过师傅们的教导和自身的学习下，此刻已清晰的了解了他的构造和组成。
在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，可是，当自我亲手去做一个项目时，才明白这其中的点点滴滴，不是一句两句能够说的清楚，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技能也不复杂，但真的做起来，需要研究的事就很多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简单的问题，研究的方面就很多了，什么事先处理，这件事怎样做，需要做哪些准备工作，都是需要研究的，在经过几个月的准备工作，检查站的项目于这个月开工了，按目前施工情景来看，还算顺利，当前的.问题就是怎样与施工队沟通，处理施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工。
总结了一下工作，尽管有必须的增高，但在一些方面还存在不足，比如创造性的思路还不是很多，有些事情做的还不够完善，有待于在今后的工作中加以改善，在新的一年里，我将奋力改正过去一年中的不足，奋力使工作效率和本事进入一个新的水平。
客服工作总结（二十一）：
xxxx年对我而言是很难忘的一年，工作的资料没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，可是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的欢乐。
在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和提议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志消息，增高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，经过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了必须的增高。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降；在大家的共同奋力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的'沟通、文化墙的制作及有效的利用网络消息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通本事和书面表达本事，同时也充分认识到了自我知识的匮乏，需要不断的自我增高。在业务本事方面，经过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是十分清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。
XX年的工作虽然步入了正轨，取得了必须的成绩，但更多的是存在一些不足，主要是进取乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有必须差距，业务本事方面没有实质性的增高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，奋力把工作做得更好。
XX年是我职业生涯收获比较大的一年，经过海贝培训和拓展训练，让我更加清晰的认识了团队，更加正确的剖析了自我，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，XX年，我会带着奋力和活力投入到新一年的工作，超越现已拥有的一切争取在知识层面有一个增高，同时也奋力增高潜在价值，取得更大增高。
客服工作总结（二十二）：
从XX年从事客服管理工作至今，4年有余了，经历了许多的挑战和挫折，依然没有成功，既没有实现自我的梦想，也没有到达领导的满意，原因在哪里？我一向在思考。虽然客服工作是一个没有什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚至尊重的工作，可是我想自我既然现已为她投入4年的时间和精力，就想把她做好，并把自我的经验奉献给之后者，让大家少走弯路，尽快实现自我梦想中的完美境界。
最初，我组建客服中心，期望凭借自我先进的服务理念打造一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质服务的标杆，开医院真正以客户为中心服务的先河。开始，我真的做到了，尽管我的团队在整体形象和专业素质上还不尽如人意，可是大家的服务热情异常高，不管是自我分内还是分外的工作，只要有益于病人，就进取去做；不管是批评还是表扬意见，只要有利于服务，就勇敢去提……可是过了一段时间，我发觉 这种热情在慢慢消失，我问大家为什么，就有人说：我的服务做得再好有用吗？也有人说：你们根本在多此一举；还有人说：提意见得罪人。
这时候我发觉 ：如果想靠几个人的力气去扭转一个大环境人们的整体观念，根本在以卵击石，不要说自我本身就不完美，就算你做得再好恐怕都没有用，时间长了，只会慢慢被同化；你与大家的差异越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。
之后，我开始调整工作思路，不再过多关注病人提出的意见处理，想把主要精力放在增高服务水平上。我们组织大家学习美国服务理念、海尔服务做法，制定自我的服务流程和规章制度，带领大家参观民营医院，很多奋力之后，连我都快失去信心了，在我看来很简单的事，我的客服人员总是难以到达标准，当然也很难让领导满意。
我还发觉 ：并不是每一个人都适合做客户服务，尤其是在企业医院转型的特殊时期，有些人根本是把客服当作一个养老的部门，这是下属与我存在的第一个理念冲突，这个冲突还难以处理在象这样的问题人员进来容易，出去难，并且引发的后遗症就是大家开始向落后分子学习。
接下去，就是我工作中最难的一个阶段：无奈之下，我在科内实行了绩效考核，考核过程中，尽管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原则，但在根本没有工作概念的人眼中，绩效考核本身就是跟她作对，所以尽管我认为方法很科学，操作很公平，也出现了部分我预想的成效，比如不再迟到早退，无原则的请假，可是我预想的服务上台阶，却根本没有出现，反而下属有了一些情绪对立的`苗头。
这时候我发觉 ：如果你想脱离开企业的大环境，去营造一个乌托邦似的小社会，恐怕只是空想，科室的水平提升能够略高于总体，但别想高太多；并且考核的同时要十分注意方式方法。
然后我就碰到了最难受的一件事：我们科室的奖金系数被团体下调，受影响的不光是收入，还有科室人员的情感、工作认知、工作进取性和主动性。第一次经过我做深入细致的思想工作，渡过危机，并且在工作上还取得一个小小成就，得到院长的肯定；可是很快在第二次绩效考核过程中，再次遭到下调，这一次的思想工作就显得异常艰难，并且由于我对医院决定的无力处理，使得大家把部分矛头转向了我。
这时候我发觉 ：收入的变化是大家最敏感的一件事，在不因经营问题而降低收入的事实面前，想让大家正视自我工作的不足，首先是要摆事实，其次是要讲道理，然后还要充分听取大家的意见，创造情感发泄的渠道和场所，最终再引导大家想方设法增高自我的工作价值。
痛定思痛，作为科室负责人，我要先理顺自我的情绪，还要关心大家的情感，情景已然发生变化，再多的委屈、无奈、愤怒、不甘其实都没有意义，待下属们的情绪平复后，我逐一了解她们的新期望，奋力满足她们工作上和生活上的请求，再加上最近医院一些管理制度的相继出台，与我之前的考核相比，更加严格，所以大家的心理也变得慢慢平衡起来，对工作的态度有了一个新的转变。
4年的经历和挫折让我渐渐领悟许多，既看到自我的优势，同时也不得不承认自我在管理思路、工作方法上的稚嫩。
20xx年是医院自主经营的第一年，也是走出困境、增高质量、加快发展的至关重要的一年。一年来，围绕院领导提出的"落实年"的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以"星级服务"为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、服务落实
按照医院"落实年"的总体部署和管理年及体系文件的各项规定请求，服务中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续2840人次，陪送入院1236人次；门诊全程陪诊884人次；共建出院回访病历2886份，除去电话号码错误等因素，回访病人3127人，满意者2686人，基本满意17人，不满意者12人，满意率%，回访率84%，意见反馈及时率100%。受理咨询记录181条，其中投诉意见23条，表扬意见28条，寻医问药130条；办理夕阳红优惠卡260张，就医优惠卡264张。
其次抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情景，协同临床科室代出院患者处理健康咨询、联系检查、就医等方面问题88个，帮助住院患者协调处理对食堂、用药等方面问题34个，提出医院服务改善方面的提议46条，受理协调服务方面的投诉20余起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。从XX年初开通的就医直通车共出车75次，接送病人297人次，大大方便了患者就医。第三，抓好宣传活动配合的落实。
今年以来，为增高全民的健康保健意识，上级卫生部门和医院组织了中医中药中国行、中国血管健康行走进石家庄等很多宣传活动。在活动过程中，服务中心与有关部门一道进取参与、协调配合，确保了各项活动的顺利开展。其中，在中国血管健康行走进石家庄义诊活动中，我们为群众义务测量血压100人次，完成了98人颈部血管彩超的预约、协调检查工作；在科技周、中医中药中国行活动和血管健康知识竞赛中，共发放宣传材料1000余册；在安全生产万里行检查团参观我院时，担任了引导、讲解等工作；在免费劳模体检活动中，共发放劳模体检手册160本，全程陪同劳模门诊就医26人次；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者688人。
二、服务完善
本着"为病人服务无小事"的原则，我们认为真正出色的服务就是"把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件普通的事做好就是不普通"。为了不断强化大家的这种观念，我们从以下几个环节入手抓服务。
1、深化服务培训。结合医院和卫生系统正在开展的"大培训、大比武、大练兵"活动，我们根据自身工作实际，在培训中注重理论知识的掌握和口头表达的实践，为了让年轻的导医员尽快胜任主角，增高素质，熟悉医院的历史文化背景和医疗特色、医学专家，克服应对生人胆怯怕羞、不敢说话等心理障碍，我们定期举办导医竞赛，经过活动的开展，增高了年轻人关心医院、了解医院、宣传医院的主动性和进取性，锻炼了他们的胆量和反应速度；为及时了解学习国内外的先进服务理念和做法，我们自购服务书籍，坚持每周学习，开阔了大家的视野，增高了服务意识，让大家逐渐认识并认可了这样一种理念：医院不仅仅要创造利润，更要创造客户，细致入微的服务能够打动客户的心。
2、细化服务管理。参考国内其它医院服务管理的先进经验，结合我院ISO9000标准学习，在认真掌握体系管理理论知识的基础上，完善了导医、咨询、回访、病人意见处理及反馈、病人满意度调查等服务工作流程及服务模板；建立了切合我院工作实际的导医员、咨询员、回访员岗位行为标准和服务规范；引入海尔"日清日高"的管理策略，坚持在日交班会上汇报工作量、汇报服务细节，当场由大家点评服务
问题，使每个人都能及时吸取服务工作中的教训和经验，增高服务本事。
3、注重服务细节。俗话说：细节决定成败，尤其是体此刻服务工作中，比如回访出院病人的去电时间、说话语气还有语速的掌握，步行陪诊、轮椅送诊的方式掌握，出院病人的叫车服务等等，所有这些小事的细节都被我们的服务人员予以关注并议论，力争做到完美。
三、服务发展
经过两年来的服务实践，使我们深深认识到，服务工作绝非简单的美女相向、笑脸迎送，其中蕴涵着一个医院的文化、历史底蕴，决定了医院未来的发展。所以我们在增高服务人员基本素质的基础上，把服务向营销和管理的方向靠拢。一方面致力于完善医院客户关系管理，巩固现有客户，采取了病人院后跟踪随访的方式，随访员经过电话，传达医院对病人的关心和问候，耐心与病人沟通，细心体察病人的困难和想法，热心指导病人的保健康复，还主动帮助一些再次来院者联系专家，导医导诊；又刚刚开展了体检客户疾病检出阳性者的检后筛查、专家预约、陪同检查、跟踪追访，加强了体检客户的健康管理，在不到一个月的时间内，从939份体检结果中，筛查出阳性者544人，追踪并进行健康宣教180人，接待来院就诊13人。另一方面致力于完善双向转诊客户的管理，重新制定完善了双向转诊服务流程，迄今共接待双转病人35例，惠民病人42例。下一步准备开展"中心医院——双向转诊合作医院"共建健康档案的尝试，由服务中心负责联系并指导社区医院进行出院患者的随访工作。
四、服务创新
为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新。在实践基础上，我们尝试并开展了以下工作：一是服务工作分析及报告制度的建立。我们根据每月的出院患者随访情景，对患者的满意程度，对医院管理和服务提出的意见和提议，进行整理、统计、归纳、分析，然后在交班会上通报。该制度的执行和落实，为院领导和职能部门供给了原汁原味的患者心声，反映出医院服务的真实状况，对我们及时发觉 服务问题，采取整改措施，增高服务质量供给了依据。
二是"五个一"活动的开展。长期前台服务导致的工作倦怠，以往一度成为服务中心最难以处理的问题，为此我们多方请教、苦无良策，之后偶然尝试开展"五个一"活动，收效较好。活动的主要资料就是做一件好事，与一个病人进行深入沟通，学一个知识点，发觉 一个问题，针对问题提一条提议。在每周学习会上，组织大家相互议论，共同交流，经过热情肯定工作中的优点激发工作热情，经过帮助大家自我找出工作中的问题和差距，然后根据个人特点查漏补缺，增高自我的专业理论和沟通技能增高工作成就感。
在服务中心全体人员的一致奋力下，今年尽管我们做了一些应当做的工作，也取得了必须成绩，可是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出的表此刻创新思路不够开阔，新意不够多，点子不够多，办法不够多；二是服务过程中需要进一步加强与临床科室的沟通；三是出院病人回访档案的资料愈来愈丰富完善，但没能与临床科室实现资源共享，共同以更加优质的服务赢得患者的满意和认可。
客服工作总结（二十三）：
今日是五月份的最终一天，我在那里敲打五月份最终一周的周工作总结。
从工作到此刻，我一向有个疑问，就是每周你回头总结的时候总会发觉 问题，问题也许不会重复，总是层出不穷、绵延不绝。用智者的话说，这叫长大。用我个人的话说就是查漏补缺。
这周的工作中，我个人是有个奇怪的规律的，其实是个不成形的规律，就是要不一上午就一个没有销售出去，可是午时就会出现井喷的现象，把销售的业绩都积攒在了午时，忙的喘不开气。而今日，也是5月31号，一向是在上午的时候疯狂的销售单子，可是到了午时，任凭你怎样的奋力，客户都是回摇摇头，转身走去。我今日郁闷了一午时。
可是，细心想想，是有很大原因的。比如，在没有客户的时候会开小差，当客户来的时候又很难进入状态。当客户表示要离开的时候，情绪又会变的很激动这些都是不对的。
造成这样的情绪，与完成任务是有关的.，这个月的任务在前天的时候现已完成了，此刻是超额完成，心里感觉是没有压力了。把客户不当上帝了，把自我当成客户了。这种心理完全的显示出了我这个是不成熟的表现。
接下来是新的一周，也是6月份新的一天，也是新的任务开始，所有的情绪要压制，然后找个适宜的机遇排解。全心全力的去迎接的新的挑战。
要做几方面的工作。第一，还是专业，要把专业知识掌握，把产品所涉及的面都有所了解。第二，树立自我的新形象，以服务的态度接待客户。第三，合理安排好自我的任务额，精确到每一天。
以良好的面貌迎接属于飞火流星的六月份，加油。
客服工作总结（二十四）：
这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：
一、坚持全局观念
做好本职工作不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是增高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用请求。
二、擅长沟通交流
强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应当具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技艺
勤于现场察看随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力研究、多与同事交流，奋力不断增高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。
四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的'工作中获得了一些领会
在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，能够拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，进取的思想和平缓的心态才干促进工作增高和工作的顺利，在售后工作中要有好的技能与判别力才干使工作顺利。
客服工作总结（二十五）：
“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感激各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感激同事的一向帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的增高和长大，在此我要对20xx年的工作进行总结。
一、忠于职守，以赤诚之心克艰
20xx年，是我进入公司的第二个年头，随着客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。应对这一情景，我深刻的认识到，作为一名普通的交行客服代表，应当时刻坚持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于理解挑战。
二、乐于奉献，促快乐之花绽放
正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑，凭着自我纯熟的接续经验，由原先每一天50—60个接续产量，提升到了每一天80—90个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量最高的佳绩，同时转接评价满意率高达99%以上。当做这些经验分享时，我常常告诉大家“两多两少”，其实就是平时在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐心，少一份急躁，这样就能够获得产量和满意度的双赢。
作为客户服务人员，最大的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的问题得到圆满的处理。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的此刻在急于转账一笔资金，经过网银下载证书怎样也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚，沟通分析后发觉 ，客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序，导致无法进行安装。了解情景后，经过耐心反复的讲解，客户急躁的心平静了下来，并最终成功的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头最终放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的`。
三、继往开来，扬梦想之帆远航
20xx年，我进取主动的加入组织的“青年汇”活动中，为公司团委活动增添了不少色彩，也感谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自我的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化交流。
20xx年，我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间，我经过成人高考，此刻在就读本科计算机专业，不断增高着自我的文化水平。期望能凭着自我的专业知识向公司的IT部门靠拢，争取成为一名合格的IT技能人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。
客服工作总结（二十六）：
来到公司，做一名客服人员，细算一下，也现已有一年半之久了。在来公司做客服之前，我从来都没有接触过客服的工作，一份自我完全不熟悉的工作，能够做这么久，并且从“不会”走到了“十分熟练”，这是能够看见的长大，也是本人值得高兴的事情！之所以能够在客服岗位做这么久，一方面得益于“坚持”，另一方面也得益于我经常总结自我的工作，发觉 自我的问题和优点。本人现继续将近期的客服工作总结如下：
一、尊重——用心服务
在客服岗位上工作了一年半载之后，越发感觉到“尊重”二字的重要。客服的工作，说白了就是人与人沟通的工作，这也就极其需要人与人的互相尊重才能够做好。在客服岗位上，经常会遇到一些不尊重我们工作的人，但这不是我们客服不尊重对象的'理由，做一个合格的客服，那就得时刻都尊重我们服务的对象，哪怕他们不尊重我们，我们也得尊重他们，并把工作做完，因为这是我们的工作。做客服就需要这样尊重客户，用心来服务客户。本人在这一点上一向都做得很好，尤其近来的工作中，本人时常会遇到不尊重我们工作的人，但本人还是做到了尊重对方。
二、包容——用爱服务
近期的客服工作中，经常会遇到一些无聊打来的电话以及说着听不懂的方言让人不明白怎样展开客服工作的电话，无聊电话还好处理，直接拒绝对方的无事来电就能够了，而那种满口都是听不懂的方言电话就极其考验人的耐性和包容度了。近来在这样的客服工作中，本人慢慢听懂了许多原本完全听不懂的方言，并且在与这些客户的沟通中建立了良好的关系，本人由此看到了自我在包容度上的长大，也看到了自我真正做到了用爱去服务客户。
三、微笑——用善服务
客服的工作是大多数情景下被人们认为不怎样重要的，就算这样也没有关系，本人在这样的情景下，还是愿意用微笑来应对客户，用自我的善意去完善客服这项工作。近来的客服工作尤以这样的微笑为主，让绝大多数的客户都为本人的工作给了好评！
以上这些就是本人近期在公司客服岗位上工作总结了，为我这段时间的奋力画上一个完美的句号，也为我未来的工作指引了方向。我相信未来我的客服工作会越来越成熟。
客服工作总结（二十七）：
一年来的工作结束了，作为一名客服工作人员，我还是感觉自我能够有更多的增高，所以我是比较认真的，在业务方面，我时刻的叮嘱自我，也渴望得到更多的增高，此刻我确实是能够掌握更多的东西，作为一名客服工作人员，我明白自身本事还是需要做的更好一点，我也深刻的感觉到了自我本事的增高，在这一点上头我也是应当要奋力做的更好，作为一名客服工作人员，我确实是掌握了十分多的东西，也需要对此总结一番。
在这一点上头我对自我还是很有信心的，我明白自我在本事上头还是稍显不足的，所以我必须会继续去奋力发挥自我的工作本事，这一点也是十分重要的`，我渴望得到更多的认可，这也给了我很多的信心，在以后的学习当中，我必须会展示更多的东西，作为一名客服工作人员，我也必须会做的更好一点，让自我接触的到更多的东西，我也必须让自我做的更好一点的，我也相信在这个过程当中，能够接触到更多的东西，这一点是十分明确的，我也明白自我在这个过程当中，是完成的不错的，这段时间以来的工作当中，我也是掌握了很多的东西，我明白在这个过程当中自我在本事上头，还是需要去接触其它的一些东西，在这一点上头我也是深有感触。
未来在工作当中有些方面是应当要去掌握了解的，作为一名客服工作人员，我对自我各个方面都是充满信心的，增高自我的工作本事，调整好心态，我是很有信心的，我期望在接下来的工作当中，让自我去接触更多的东西，在这方面我是深有体会的，作为一名客服工作人员，确实给我一种很深刻的感觉，我明白这对我个人本事而言也是一种很有意义的增高，做好客服工作是十分重要，在以后的工作当中我也会让自我去接触更多的东西，这也是接下来的需要去完善好的，做好客服工作是十分重要的，以后还会有更多的需要调整好，毕竟做这份工作我需要一向认真的去维持下去，每一天都会接听到各种各样的电话，确实是深有体会的，这也是在不断的打磨我的身心。
虽然一年的时间不是很长，可是我还是在这个过程当中，一点点尝试去接触更多的东西，我会认真的去维持的下去的，这一点十分的关键，新的一年我会认真的做好好自我分内的职责，做一名合格的客服人员。
客服工作总结（二十八）：
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样能够让客户理解你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自我店内的商品有足够的'了解和认识，这样才能够给客户供给更多的购物提议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作现已清楚的认识到自我工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何增高自我工作的技能，虽然此前没有有关工作经验但期望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下头就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅仅在于它能够为顾客答疑解惑，更在于它能够引导顾客购买，促成交易，增高客单价。
在售前沟通中一般包含打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复能够让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感觉到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名能够强化顾客的印象。除了自动回复，自我也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情景都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则十分考验一个人的沟通水平和谈判本事，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自我在工作中不断去学习增高自我沟通本事。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要坚持统一的热情态度去对待每一位客人。
客服工作总结（二十九）：
在xxx工作四个多月来，学习了很多。我是个很敏感的人，从一进公司就感觉“xxx”的朝气蓬勃，他是那么的年轻和有魄力。来那里工作真是来对了
10月份正进入保暖上货的季节。正好我的加入，赶上“冰雪绒客服”一职。10月份上保暖衣对于保守的终端商而言，是十分早的。在给客户推销“冰雪绒”的时候，给我的是失落。
打了半个月的电话仅有极少数的客户说有空到办事处看看货品再说。要不就说：还早着呢，不上。或者是：刚上美体的，怎样又……。好像是我勒索敲诈他们一样的。情绪低落到接近自闭，不想和任何人说话。（心里想：怎样就这么失败）当时保暖业务员周志斌出差，走之间跟我说：有什么事情打我电话。我记住这句话了。小周在外面的时候我跟他消息联系。他一向鼓励我。
时间过得很快，立刻11月份了，11月份经大家一齐推广者品牌的'保暖，客户日渐增进。糟糕的是：在旺季的时候厂家居然缺货。内部人员的支持，让我很受鼓舞。虽然业绩没有到达预先计划的，可是我学会了坚持，学会有计划的做事情。没有做到完美的，可我做到了用心对待每一件事。
xxx人的拼搏，团结，追求，多才多艺，……。是外部人员无法感觉到的，不是用普通的文字能描述的清楚的。仅有亲身经历过才会懂！我怎样也不会忘记XX年1月6日的“超越梦想财富汇”的会议。和XX年2月6日“xxx喜迎新年春节晚会”。给我的感触好多好多，……
生活在xxx，完善我的人生。工作在xxx，成就我的未来。我爱xxx！
来年再接再厉！
客服工作总结（三十）：
时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，经过自身的奋力，在工作上取得必须的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结。
我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构就产生比较浓厚的兴趣，在经过师傅们的教导和自身的学习下，此刻已清晰的了解了他的构造和组成。
在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，可是，当自我亲手去做一个项目时，才明白这其中的点点滴滴，不是一句两句能够说的清楚，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技能也不复杂，但真的做起来，需要研究的事就很多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的'协调，一样都不能少，一样看似简单的问题，研究的方面就很多了，什么事先处理，这件事怎样做，需要做哪些准备工作，都是需要研究的，在经过几个月的准备工作，检查站的项目于这个月开工了，按目前施工情景来看，还算顺利，当前的问题就是怎样与施工队沟通，处理施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工。
总结了一下工作，尽管有必须的增高，但在一些方面还存在不足，比如创造性的思路还不是很多，有些事情做的还不够完善，有待于在今后的工作中加以改善，在新的一年里，我将奋力改正过去一年中的不足，奋力使工作效率和本事进入一个新的水平。
客服工作总结（三十一）：
时间过得很快，我进入公司现已一年多了。初来乍到，对于我来说，那里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，的是严明的纪律、严格的请求，于之前的学生生活截然不一样。
作为一名客户服务人员，我逐渐感觉到客服工作是在普通中不断地理解各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户供给切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户供给咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一向以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。所以，在下一步工作中，我需要加以克服和改善，奋力做到以下几点：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅仅是任务，并且是一种职责，更是工作的.切实需要。今后我会奋力增高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自我，为公司贡献自我的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是进取、奋力的去做。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去。每当公司要开展新的业务时，自我总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，仅有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2、在工作中，每个人都应当严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答。对顾客反映的问题，自我能处理的就进取、稳妥的给予处理，对自我不能处理的问题，进取向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复。对顾客提出的问题和处理与否，做到登记详细，天天查阅，发觉 问题及时处理，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。奋力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真进取的完成领导安排的各项任务。
客服工作总结（三十二）：
一、业务方面
做一行爱一行，这绝对是没问题的，在工作上头我期望自我能够有一个保障这些都是十分有必要的，我想不管是什么问题，都应当有一个适宜的态度，做电话客服我就十分清楚这一点，我觉得仅有在工作当中遇到问题，然后处理这才是上上之策，过去这一年来我总是在不断的回顾工作，我认为这是一个十分简便地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想仅有让自我加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所增高，我一向期望自我不仅仅是一名电话客服，我更加期望自我为公司能够带来实质性的提议，这些都是需要丰富的工作经验积累，我在朝着这个方向奋力着。
二、不断学习
学习怎样做好一份工作是十分不容易的，虽然说在客服这份工作上头我有足够多的工作经验，毕竟这几年来我都是处在一个进取的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要增高，所以我期望自我能够有所收获，手机版学习就是一个不错的途径，周围有很多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机遇这才是十分关键的，我期望自我能够在工作当中有所长大，其实这就现已让我有一个十分好的'学习环境了，一年来我向别的同时进取的取经，当然我会花时间去消化，这些都是必须的，我愿意话足够的时间去消化这些资料。
三、不足之处
我虚心的理解这些简单的资料，虽然也有不足的地方，可一向在纠正，在工作当中我期望能够有一个好的状态，这能够是学习，过去这一年来，我觉得自我在打电话的时候不够耐心，沟通的时候也是会因为这些出问题，主要就是自我带入了一些个人情绪，我会把这些缺点纠正的。
客服工作总结（三十三）：
时间太瘦，指缝太窄，一晃，20xx年就这样过了，刚来到公司可能一下子还没从学生的主角转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到此刻现已半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下，经过自身的不懈奋力，在工作上取得了必须的成果，但也存在着不足。
客服部是管理处的桥梁和消息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，所以老大对每个客服人员的请求还是挺严格的，认真细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自我只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又请求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要，可是当我下来感觉自我有点落后之后觉得确实有这个必要，能够为自我将来在韶关工作打下更坚实的基础。
在工作中随时都会遇到自我不懂的问题，被问及的同事都挺乐意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说，首先应当对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为客户供给切实有效地咨询和帮助，在为客户供给咨询时要认真倾听客户的问题，这样才会坚持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，处理这样的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的经验。
说真的，在工作中有时候有些细节问题自我也察觉不到，可能是因为自我不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，期望以后能够做到更好。
回顾xx年，公司在人员有点紧缺的情景下超额地完成了任务，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，却收获了长大与成绩，很感激公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力气。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将奋力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在此，对一向以来支持我工作的同事表示感激。感谢同事们的包容和耐心，感谢老大在工作上教导和生活中的.关心，没有公司的培养就没有我此刻的增高，虽然增高不是很明显。公司的部分员工在工作本事上的长大和增高。作为同事让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的增高，老大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机遇，认真奋力地完成它。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日工作中积累的所有的经验投入到新一年的工作中。我将更加奋力的进行本职工作，加强部门的凝聚力，力争在新一年的工作中焕然一新，取得更大增高。
客服工作总结（三十四）：
在上半年中，我经常在平台的售后后台收到一些很无关紧要的电子产品问题，可是我却没有因为这些是对产品本身可有可无的问题，而没有特意不去理会我们顾客的请求，而是细心的跟他们讲解这其中的缘由，帮助他们处理对我们公司的产品的疑惑，打消他们对我们公司电子产品的质疑。在我们的售后客服工作中，有很多其他的员工有些时候不会理会这些提问，可是很多时候这是我们的客服工作受到差评的一个主要原因，同时如果让顾客继续对我们公司的产品坚持疑惑，那么这会降低顾客对我们公司的信任度。有一部分的客人会将我们的客服服务态度带入产品中，从而放弃以后对我们公司产品的购买。
想要做好售后客服，不仅仅要对有很好客服工作素养，同时对售卖产品也要十分了解。为了了解我们公司个类型的电子产品，我不仅仅自我将我们公司的每一款产品都做了详细的笔记，还请教我们公司技能部门的员工，一些关于我们公司产品经常出现的问题，以及这些电子产品出现问题后的处理方法。这些让我在上半年的工作中，每次有客人找我询问问题，我自我都会有本事去处理这些问题，同时在很短的时间内给他们有效的回复和有关处理措施。这就是让我在上班的'服务工作中，工作质量到达“零差评、零投诉”最主要的原因。
在我们公司的售后客服工作中，我们的客服服务态度固然很重要，可是比服务态度工作更加有用的是，自我过硬的服务技能和客服本事。顾客对后者比前者更加的看重，因为一个能够帮助客人处理问题的客服，才是一个公司的好客。所以在以后的售后客服工作中我会更加侧重于对自我客服本事的培养，让自我能够应对顾客对我们公司电子产品的各种疑问，让自我的工作收获更多的好评。
客服工作总结（三十五）：
我来到公司做客服也有了一段时间，从去年的十月份进入公司，到此刻，半年多的时间了，在今年年初转正成为公司的正式员工，上半年即将过去，就这半年的客服工作，我也收获了很多，也发觉 了自身有些不足要进行改善。就我个人半年的工作，总结一下。
一、些许的成绩
半年的时间，我从售后客服转到售前客服，虽然压力加大了，可是在售后客服期间的工作，对客户心理更加了解，对产品更加熟悉，所以虽然是转岗到售前，可是我却并没有太多的不适应，也把工作做好了，转到售前客服是二月中的时候，所以领导给到的销售任务也是按半年来算，虽然我比其他同事少了一个半月的销售时间，但刚好那段时间是淡季，所以我们的起点差距并不是异常大。
半年下来，我圆满的完成了领导给到了销售任务，从二月的30%完成率到三月的89%完成率，再到四月份旺季的超额的完成率，最终把之前的目标都补了回来，再到五六月份的全额完成，销售任务方面我没有拖后腿。在转化率方面，从一开始的19%转化率再到30%达标的转化率，直至五月份达成了46%最高的转化率。虽然并不值得骄傲，但也是我半年来的`工作成果。
二、学习的方面
在售前客服的岗位上，虽然我对产品和客户心理都比较了解了，但对于销售的技巧和对产品有哪些重要的卖点并不是异常的清晰，在和客户沟通产品的时候，总会有一些售后的思维在里面，经过主管对我沟通话语的培训和指出哪些是错误的地方，我也学到了很多，看其他同事在沟通中如何使用好的方式方法来促进销售，我也学到了很多的小技巧。
同时公司也会开展一些培训课程，如运营的培训，虽然我只是个小小的客服，但我的上进心还是很足的，每次有时间我都会参加培训，了解不一样的知识，加深自我的本事，开拓自我的思维。
三、不足的地方
虽然在岗位上取得了一些成绩，也学到了很多东西，但售前的工作之中我也发觉 自我有一些接待客户方面不足的地方需要改善，像销售的时候，有些被动，可能还是因为工作时间比较短，对售前的认识没有那么清晰，并且刚进公司接触的是售后，虽然就三个多月，但还是有影响的，在和同事相处方面，有时候过于热情了，反而可能影响到他们的工作，因为有时候是换班的时间，或者没有那么繁忙的时候，就和同事一齐聊售前工作的事情，但可能有时候他们正好在忙着接待客户，并没有那么多闲暇时间跟我聊，而我却一向说个不停，有点影响他们的工作。
在今后的工作中，我要学会更好的放空自我，把自我的状态调整好，做好售前客服的工作，认清楚这个岗位应当做的，和需要避免的东西，在和同事相处之中，注意多点同理心，理解同事。并在学习上头，我要加强，仅有时刻增高，我才能不落后，不被淘汰，走得更远。
客服工作总结（三十六）：
我是xx物业公司的客服主管。我的工作主要包含：xx会所接待大厅固定资产的管理，水吧服务的管理，保安、保洁的管理，会所水、电有关工作的管理，以及小区其它后勤工作等等。物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作资料虽然庞杂，可是在同事们的共同奋力下，顺利的完成了本年度的各项任务。今年现已尾声，此刻我对自我本年度的工作简单作以总结。
一、接待大厅资产管理
定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施及时联系维修维护。为美化大厅环境，今年异常更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫。让来访人员在休息的片刻也能感觉到公司的人性化。
二、水吧服务管理
为了增高水吧的服务品质，今年水吧也做了人员的调整。干净、整洁是水吧的基本请求。今年以来请求水吧服务人员必须统一制.服，制.服需坚持整洁。服务台每一天至少每一天清理三次，客人离开后及时清理茶几，确保休息区的整洁。为保证水吧的服务质量制定了《水吧管理制度》。经过今年的调整和完善，今年共成功接待客人xxx人次，并配合公司多次宣传接待工作。
三、保安管理
保安工作是确保公司办公区域内人员、财产安全的根本保障。今年来各保安员严格执行《保安管理制度》，全年内没有出现任何重大安全事故，顺利的完成公司本年度的安全保卫任务。因为保安部都是男同事，他们多次热心帮助兄弟部门，搬东西并进取配合公司的外宣工作，从不言累，在此我也十分感激他们。
四、保洁管理
保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了给大家供给一个舒适的工作环境。今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了让来访客户给公司留下更好的印象，他们从无怨言。今年以来对保洁工作更是严格请求，严格依照《保洁管理制度》做好每个小细节，并经过和保洁人员的多次面谈，增高了保洁员的服务意识。
五、水电管理
水电管理是公司正常办公的基本请求，今年以来由于多种客观原因，办公区域多次停电，影响了正常办公。这还需要公司领导及时的外部接洽以处理此问题。可是通常办公区域的灯管、开关及其它用电设备出现问题，我们都能在第一时间进行更换和维修，确保办公区域的用电设备的正常运行。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光现已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
客服工作总结（三十七）：
我有幸成为xx公司营销部一员，回顾和总结过去，在领导、师.父和同事的支持、帮助下，我较好地履行了工作职责。使我不论在思想上还是在工作本事上都取得了长足增高。现将半年来的工作情景，作一简要汇报和总结：
（一）奋力学习，全面增高自身综合素质
在工作中我也十分重视学习作为一名业务员的业务知识（专业技能知识、心理学），坚持一边工作一边学习。用正确的世界观、人生观、价值观指导自我的工作和学习，结合自我在工作实践中学习到的如何处理和处理事物的本事，不断增高自我。首先是向领导学。半年来，虽与我领导办事的时间不多，但我亲身感觉到了领导风范，使我受益匪浅，收获甚丰。其次是向师.父学，作为一名业务人员，师.父走过了太多太多的路，崎岖蜿蜒地走过来的，他们会利用自我所积攒下来的丰富经验传授于我，让我在今后的路途中少走弯路。再次是向同事学习成功的业务员，他不仅仅有着跟人很好的沟通本事，同时他必须要学习产品技能知识，如不虚心学习，进取求教，实践经验的缺乏必将成为制约个人工作本事发展的瓶颈，所以，单位里的每位同事都是我的教师，坚持向领导、师.父和同事学习，取人之长，补己之短，奋力丰富自我、充实自我、增高自我，基本适应了本职工作的需要。仅有不断地虚心学习求教，自身的素质和本事才能得以不断增高。
（二）扎实工作，全力培养敬业爱岗精神
在实际工作的半个月时间里，我个人无论是在思想境界、工作本事上都有了长足的增高。我不但学到了以前没有学到的东西，并且没有理由不珍视这份工作，没有理由不干好本职工作。在奋力钻研本职工作的同时，加强对其它工作的了解和掌握，尽快适应本职工作的需要。“干一行，爱一行，专一行，精一行”在奋力向合格靠近的同时，把珍惜自我的岗位，珍惜每一次工作学习的机遇，作为增高自我的热爱本职工作岗位的关键环节，无论负责什么工作都能够竭尽全力的完成每一项具体工作，从而在实际工作中体现热爱本职、珍惜岗位的工作心态。在今后的.工作中我会尽奋力，以饱满的热情和良好的状态，进取投入到销售工作中，同时以奋力完成好领导交给的工作任务。
（三）严谨细致，全心做好服务保障工作
作为业务员，我们走在第一线上，我们有职责维护咱们企业的良好形象，讲团结讲协调，我们在外不是孤立的，从海南电网公司的投标情景让我深知团结的力气，我因到这个团体而感到自豪，所以我十分珍视在这个岗位上工作。在工作中用认真，进取主动的态度融入到这个团体当中。
（四）存在问题
一个人有缺点并不可怕，可是如果不能发觉 自我的缺点就可怕了。所以，发觉 自我的问题，正视自我的问题，敢于纠正自我的问题，才能在不断的总结中长大增高。
在工作中，我也看到自我还存在许多不足之处。主要表现：主观性不够强，技能知识了解甚少，我必须在今后的工作中奋力学习加以增高。
客服工作总结（三十八）：
从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，能够静下心来梳理疲惫的心境，燃烧完美的期望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的普通，可是总能不断地理解各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，并且总在不断地告诫自我：做自我值得去做的事情，走自我的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告：
对于一个客服代表来说，做客服工作的感觉就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感觉最多的仅有一个字：辣。如果到有一天你现已习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你现已是一个十分有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一向在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自我的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户供给切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户供给咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会坚持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一向在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自我就是在错误中不断长大起来的，一个人只要用必须的心胸和气魄勇敢应对和承担自我因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自我所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种简便的氛围，稳定员工情绪及坚持良好的服务态度。
当然，在不断地将自我以上的经验和想法得以实施并取得必须成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自我的奋力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会异常深刻。以往被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一齐。那么平静，那么悲壮——于是，我开始为此而奋力：一个有凝聚力的团队，应当象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力气而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了活力和活力的团队，并且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中进取地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，细心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮助和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一齐扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们本事的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
客服工作总结（三十九）：
瞬间，20xx年即将过去，在这一年里，似乎值得自我去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。20xx年x月，我经过应聘和选拔来到了xx，我十分高兴。
加入xx已x个多月，但对于我来说，我长大了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作资料、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个客服的工作流程和资料。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在那里既对自我前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自我争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一齐服务于公司。
一、20xx年总结
1、工作总结
20xx年x月x日，我开始加入xx公司，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理；第一次参与客服订单验证工作；第一次参与问题单、完成订单回信；第一次接触到chargeback、投诉处理。在那里，我看到了期望，因为我能够学到更多的工作资料。由于之前我从事过有关工作，所以我上手很快。感激领导和各位同事的指导帮助，感激公司给了我学习的机遇。在那里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，并且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一向没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。
2、工作中的不足
在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，研究问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和请求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受本事、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步增高，一系列的问题需要我在以后的工作中奋力克服和处理，使自我更好地做好本职工作。并且自我应当并且能够做的事情，要勇于承担，不依靠他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
二、20xx年计划
新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的奋力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈奋力，20xx年会是我在xx实现蜕变的一年。
（一）增强职责感，服从领导安排，进取与领导沟通，增高工作效率。
要进取主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情景和提议，做为一个新人要将自我放的低一点，懂得团队的力气和重要性。
（二）勤学习，增高专业服务本事。
涉及到工作有关知识的学习，不怕苦难，奋力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情景。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。应对这些问题，要自我先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自我很快能进入工作主角，用专业的言语向客户表达。
（三）多行动，坚守工作职责。
客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有职责心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自我的情绪，给自我解压。
工作无大小，只是分工不一样，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，所以我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自我的上进心很强，的特点就是学习本事强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自我我的提升和长大。学会磨练自我，拓宽自我，凭借公司的良好环境提升自我。
（四）善于思考，理论联系实际。
客服工作总结（四十）：
不知不觉，在电话中心工作现已一年多了。从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限请求把消息传递给有关部门，合理调配资
源力求满意处理客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自我的长大。客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广大客户对我们中国人寿的无限期待;另一头连着中国人寿的职责与使命，系着公司对客户的诚心与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感激时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是及时接听，还必须内化于心、外化于行。所以，我进取参加公司举办的各种知识竞赛，经过比赛，来认识自我。奋力掌握服务技巧、不断丰富服务内涵。而随着95519拆分，电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感激领导给我机遇，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情景、排班表和出勤情景，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法处理的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。在处理工单的同时我
还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的正确性。同时，还要整理与电话服务有关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时能够迅速查找到有关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮助的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和提议，确保中心内消息传递的顺畅与高效。
除此之外，我还要协助陈教师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和有关管理人员及时掌握电话中心运营管理的有关数据。每一天做好现场巡检，及时处理和处理巡检中发觉 的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。
随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮助新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的职责。很多新客服都是和我一样，来那里工作之前对于保险的业务知识很生熟。所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听，进行议论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我也把自我这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、处理问题。
20xx现已过去，20xx刚刚开始，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。既然选择这个工作，我就要不懈奋力，与各位同事一齐共同奋力，勤奋的工作，刻苦的学习，奋力增高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出的贡献。我相信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就必须能在这个普通的岗位上作出不普通的成绩。
客服工作总结（四十一）：
加油站是成品油零售经营窗口单位，“客户至上”一向以来是xx分公司秉持的经营理念，20xx年xx分公司从如何站在客户的角度出发，不断改善经营管理理念。其中，客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，我分公司一年以来经过奋力来增加自我服务的质量，以增高客户满意度，履行公司“质量永久一步”的，以到达集团公司下达“销售油品质量合格率100%，客户质量投诉处理率100%，不发生油品质量事故”的控制目标。
一、重拳出击，各项措施做好客户维护工作
1、建立、健全客户档案，做好客户维护的基础工作。20xx年xx分公司经营管理科从零售口和直批配送口出发，自经营管理科至片区、加油站建立了自上而下的客户维护工作。加油站每月对本站黄金客户、固定客户、潜在客户进行梳理，分公司请求加油站每月对其客户进行回访，并填制回访记录片区进行核查。片区每周对摸到的大客户、潜在客户填制客户开发记录，并将优质客户详细消息上报到分公司经营管理科，由分公司经营管理科委派客户经理协助片区对客户进行深度回访。
2、建立三级投诉机制，服务监督立体化。
本年度我公司经过建立了总部xxx、省xxx、地xxx三级客户投诉热线，投诉处理流程、投诉上报单等多种方式，对油站客户服务工作做全面的监督，收到了很好的效果。
3、建立投诉应急处理机制，加强对负面舆情的控制。
本年度分公司理解、处理各类投诉数起，以富康站油品质量质疑投诉、xx站服务质量投诉为例，分公司在接到投诉后立即启动投诉应急机制，客户投诉受理、客户沟通、加油站及片区进取展开调查，进取采取补救措施，严肃对待客户投诉事件，分公司经营管理科下达了处理通报，事后片区及加油站认真立即开展学习，以到达客户投诉处理率100%的控制目标。
4、实施各项人性化服务，加强油站窗口单位的服务工作。
本年度xx分公司所属99座在营站均能做到“六项便民服务”工作，在旅游旺季xx分公司经营管理科制作加油站分布图。针对旅游旺季，存在外地私家车较多，对青海区域不是很了解等情景，分公司为了细化便民服务工作，更加人性化的服务于外地游客，7月份给10座重点站制作了xx分公司加油站分布图，方便了游客合理安排旅游路线。同时，在特殊时期分公司加油了对旅游景区的市场监测工作，分公司对加油站员工进行了加油“八步法”指导，鼓励员工以优质服务迎接八方游客，展示中石化高原窗口新形象。
5、进取开展“为民服务，创先争优活动”，以服务树窗口
形象。xx分公司在省公司的统一领导下，于20xx年x月进取开展了“为民服务、创先争优”活动，活动开展以来分公司领导班子高度重视，进取从基层“五小建设”、客户体系建设、规范服务等方面入手，强化管理、狠抓落实，经过活动的开展，公司的“两个”意识明显增强，即机关服务基层意识，基层服务客户意识明显增强。
6、制订“优质服务标兵”评选方案，进取开展“优质服务月活动”。
为全面提升加油站的规范服务水平，充分调动员工的服务进取性，本年度以省公司“优质服务月”活动为契机，结合xx分公司城区站较多的特点，将月度“优质服务标兵”评选机制长效化，xx分公司在《xx分公司“优质服务月”活动方案》基础上，制订了《xx分公司“优质服务标兵”评选方案》，每月从基层员工中评选出“优质服务标兵”2名，对有效调动基层员工的工作进取性起到了进取的作用。
7、全公司范围内坚持持久学习力，明确客户管理目标。
本年度我公司引入ISO9000质量管理体系，并结合省、市两级公司管理职责全公司上下进行深入的学习，我xx分公司零售科制定了《ISO9000质量管理体系执行方案》，明确了经营管理科、片区、加油站在该体系中的主角及具体职责，经过PDCA循环管理的方式持续实现“质优量足，顾客满意”的目标。
二、存在的问题及困难
20xx年xx分公司结合销售公司、省公司的请求进取开展了客户维护工作，但在期间也存在一些主、客观问题。如：
1、xx分公司虽建立了客户服务监督体系，但主要由经营管理科兼.职做客户维护、投诉受理、投诉处理工作，由于xx公司成立时间不长，在客户服务工作方面欠缺专业管理经验，同时缺乏专门的客服工作人员进行专业化、精细化管理。
2、本年度我公司依然已网建工作为主要重心，公司的快速发展、铺设网点出现员工水平层次不齐，员工先入职后期培训的现状造成服务水平跟不上发展请求，造成本年度屡次出现因客户服务质量而发生的投诉。
三、下一步工作计划
1、继续深化、落实客户服务工作。以省公司工作任务为中心，始终坚持“客户至上”的经营理念，向竞争对手学习，加强油站员工的服务意识和增高服务技能。
2、加强内部管理，做好基层员工服务意识的培养工作。我公司计划20xx年在各片区建立文化培养基地，对新进员工首先进行企业文化学习、思想道德教育和服务意识、技能的培训、培养。做到先培训，合格后方可入职
3、加强消息平台的运用，强化CRM客户系统的运用。本年度虽然自上而下建立了CRM客户系统，但因各种原因造成我们的客户服务未系统化、专业化运用，20xx年将加强消息平台的使用，真正做到客户服务精细化管理。
客服工作总结（四十二）：
飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的XX年。时间总是这样的快，眨眼间，XX年就这样毫无声息的走了！一年来，感激公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺利。现简要总结如下：
20xx年对我而言是很难忘的一年，工作的资料没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，可是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的欢乐。
在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和提议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志消息，增高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，经过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了必须的增高。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降；在大家的共同奋力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。
在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络消息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通本事和书面表达本事，同时也充分认识到了自我知识的匮乏，需要不断的自我增高。在业务本事方面，经过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是十分清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。
XX年的工作虽然步入了正轨，取得了必须的成绩，但更多的是存在一些不足，主要是进取乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有必须差距，业务本事方面没有实质性的增高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，奋力把工作做得更好。
XX年是我职业生涯收获比较大的一年，经过海贝培训和拓展训练，让我更加清晰的认识了团队，更加正确的剖析了自我，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，XX年，我会带着奋力和活力投入到新一年的工作，超越现已拥有的一切争取在知识层面有一个增高，同时也奋力增高潜在价值，取得更大增高。
客服工作总结（四十三）：
20XX年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工奋力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，进取完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划，下头结合我今年的工作实际情景作如下总结：
截止到xx年12月20日，20xx年共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、消息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用消息群发发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词正确，同时进取配合通知资料做好有关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉消息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又进取参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合有关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
总结：客服部门员工由一个思想认识不足、对工作没有活力的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身长大充满期望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具必须物业管理常识的团队。为业主供给规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
客服工作总结（四十四）：
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司现已大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉 自我真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自我所肩负的职责。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了必须的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，双十一的当月处理的交接数据到达了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自我的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客处理问题的心理来对待，不要把自我的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，应对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们必须要坚持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不适宜，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客处理问题，或者将心比心，当我们自我遭遇到类似顾客这样的情景时我们期望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每一天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应当耐心倾听顾客的意见，让顾客感觉到我们很重视她的看法并且我们在奋力满足她的请求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机遇。
3、熟悉公司产品和产品有关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是十分快的，作为公司客服，熟悉自我的产品是最基本的请求，当有顾客问到产品的一些情景，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的有关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训能够让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自我产品的优劣势，进而更好的为顾客处理问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，仅有及时回复才能让顾客第一时间感觉到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。经过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的请求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的必须要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在坚持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自我的专业产品知识还是不能处理问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，奋力快速处理顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，可是我明白自我还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，经过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自我产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机遇就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在奋力改善，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要经过旺旺与顾客打交道，可是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自我想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉 自我其实还有很多需要去学习和改善的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机遇，拓展自我的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训，进取参加公司的培训，可是领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。
客服工作总结（四十五）：
20XX年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，奋力增高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自我岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结汇报如下：
一、工作态度：
我热爱自我的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁职责感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。
二、业务本事：
多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自我摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，增高了工作本事，在具体的工作中构成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情景、存在问题及应对方案，以求共同增高。
三、为了增高我们的服务水平，我个人认为更应当供给人性化服务。
预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、正确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。
我们明白，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁职责感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是经过公司的长大来体现的。在旅游旺季，大家的奋力也得到了回报，也坚定了我们更加奋力工作，取得更好成绩的决心。
回顾这这一年来的工作，我十分圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自我的今日。今后，我将倍加珍惜，奋力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份职责。在以后的工作中，我将更加奋力地工作，“百尺竿头更进一步”！
客服工作总结（四十六）：
瞬间，20__年即将过去，在这一年里，似乎值得自我去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。20__年11月，我经过应聘和选拔来到了usfine，我十分高兴。
加入usfine已两个多月，但对于我来说，我长大了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作资料、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和资料。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在那里既对自我前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自我争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一齐服务于公司。
一、20__年总结
(一)工作总结。
20__年11月23日，我开始加入到usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到chargeback、投诉处理。在那里，我看到了期望，因为我能够学到更多的工作资料。由于之前我从事过有关工作，所以我上手很快。感激领导和各位同事的指导帮助，感激公司给了我学习的机遇。在那里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，并且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一向没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。
(二)工作中的不足。
在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，研究问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和请求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受本事、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步增高。一系列的问题需要我在以后的工作中奋力克服和处理，使自我更好地做好本职工作。并且自我应当并且能够做的事情，要勇于承担，不依靠他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
二、20__年计划
新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的奋力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈奋力，20__年会是我在usfine实现蜕变的一年。
(一)增强职责感，服从领导安排，进取与领导沟通，增高工作效率。
要进取主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情景和提议，做为一个新人要将自我放的低一点，懂得团队的力气和重要性。
(二)勤学习，增高专业服务本事。
涉及到工作有关知识的学习，不怕苦难，奋力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情景。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。应对这些问题，要自我先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自我很快能进入工作主角，用专业的言语向客户表达。
(三)多行动，坚守工作职责。
英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有职责心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自我的情绪，给自我解压。
工作无大小，只是分工不一样，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，所以我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自我的上进心很强，最大的特点就是学习本事强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自我我的提升和长大。学会磨练自我，拓宽自我，凭借公司的良好环境提升自我。
(四)善于思考，理论联系实际。
在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情景，经过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发觉 大家工作中的亮点，加以学习和自我增高，拓宽知识面，增高履行岗位职责的本事。
客服工作总结（四十七）：
转瞬即逝的时光让我在售后客服岗位上学到了很多知识，能够在工作中实现自身的价值让我对此感到十分庆幸，但相对应的则是自我需要付出更多的奋力才能回报领导的栽培，所以我能够进取融入职场环境之中并适应了售后客服的工作请求，回顾售后客服工作中的得失应当要做好相应的总结。
注重客服话术的运用以便于更好地与客户进行交流，在售后客服工作需要处理好客户的投诉并反馈相应的意见，这便意味着自我需要具备较高的职业素养才能得到客户的认可，所以我在入职之处便很注重客服话术的学习与运用，毕竟客服工作不够专业也会导致公司的信誉受到严重的影响，为了避免这类状况的发生导致我经常与部门同事进行对话练习，确保自身的话术水平能够应对各种状况以后再来开展客服工作，虽然这样做会导致自身的效率不够好却也是对客户负责的表现，做好售后客服工作并站在客户角度思考问题无疑是自我的职责所在。
重视产品或业务知识的学习以便于更好地为客户解答疑虑，在我看来对产品或业务消息不够了解的客服人员是不称职的，毕竟连作为客服人员的自我都解答不了客户的疑虑又怎能让对方感到放心，所以我能够耐心地学习这方面的知识并经过简练的语言向客户进行解释，安抚好对方的情绪并及时跟进事件处理的进度从而取得了不错的成效，另外我对于客户反馈的提议也能够及时上报给部门领导并促进了处理的效率，为了能够娴熟地运用客服工作技巧仍需强化这方面的学习才行。
尽管在客服工作中完成了不少任务却也存在着些许不足，主要是意见的反馈不够及时以至于难以在短时间内进行处理，在我看来这种低效率的工作方式很容易在工作中受到客户的指责，所以我得尽快克服这方面的困难并做好客服工作才行，并且在后续的跟进方面也存在着做得不到位的地方，所以今后的客服工作中应当要养成总结与反思的习惯才行，根据事件的处理进度合理安排自身的工作是很重要的，至少我能够经过反思了解到自我在客服工作中存在哪些不足，经过工作方式的改善能够让我在今后较好地处理这方面的不足。
在今后的客服工作中还有着许多挑战等待着自我去迎接，所以我会怀揣着进取进取的心态对待客服工作并争取将其做好，为了在工作中获得领导和客户的认可还需不断奋力才行。
客服工作总结（四十八）：
一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是进取、奋力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅仅是任务，并且是一种职责，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，奋力增高理论水平，强化思维本事，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导处理实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断增高了分析问题和处理问题的本事，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
到公司三年来，我注重把理论转化为自我的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，进取研究新情景，处理新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会奋力的继续工作，在工作中坚持好和客户之间的关系，用最好的服务来处理客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。工作就是这样，干一行爱一行，我现已对我的工作十分的热爱了，我会在今后的工作中继续的奋力，为公司的发展做出自我最大的奋力!
客服工作总结（四十九）：
“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感激各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感激同事的一向帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的增高和长大，在此我要对__年的工作进行总结。
一、忠于职守，以赤诚之心克艰。
__年，是我进入“__公司”的第二个年头，随着__的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，__客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。应对这一情景，我深刻的认识到，作为一名普通的交行客服代表，应当时刻坚持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于理解挑战。
二、乐于奉献，促快乐之花绽放。
正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑，凭着自我纯熟的接续经验，由原先每一天50—60个接续产量，提升到了每一天80—90个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量的佳绩，同时转接评价满意率高达99.0%以上。当做这些经验分享时，我常常告诉大家“两多两少”，其实就是平时在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐心，少一份急躁，这样就能够获得产量和满意度的双赢。
作为客户服务人员，的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的问题得到圆满的处理。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的此刻在__急于转账一笔资金，经过网银下载证书怎样也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚，沟通分析后发觉 ，客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序，导致无法进行安装。了解情景后，经过耐心反复的讲解，客户急躁的心平静了下来，并最终成功的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头最终放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。
三、继往开来，扬梦想之帆远航。
__年，我进取主动的加入__组织的“青年汇”活动中，为公司团委活动增添了不少色彩，也感谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自我的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化交流。
__年，我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间，我经过成人高考，此刻在就读本科计算机专业，不断增高着自我的文化水平。期望能凭着自我的专业知识向公司的IT部门靠拢，争取成为一名合格的IT技能人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。
客服工作总结（五十）：
转眼间20__年现已过去了一半的时间，在这半年的时间的工作中认真做到遵守车站的各项规章制度，工作中严格请求自我，在平日的工作中也进取参加科室组织的各项活动，配合同事，互帮互助，仔细认真的接听好每位旅客的电话。虽然上半年的工作中取得了点小成绩，可工作中仍存在许多不足。
1、工作中不善于总结、思考。
从参加工作的第一天起，就没有养成一个善于总结的好习惯，总觉得只要下班了就算是完成一天的任务了，从来不会去总结一下今日工作中的不足与收获。
2、工作时沉不住气，容易浮躁。
客服工作自我也现已干了1年多，每一天应对千篇一律的工作，说不烦是假的，接听电话看似简单，实际上做起来不是那么容易，必须要有足够的耐心，接到不顺心的电话要及时调整好心态，为接听好下一个电话做准备。
3、工作中存在惰性，做事情散漫，工作时没有一个清晰的计划和明确的目标，当一天和尚撞一天钟，工作不能做到有始有终，总是存在侥幸心理。
20__年现已过去一半，对于下半年的工作打算如下：
1、多加强业务知识方面技能的提升，平时多做记录，要提升个人业务知识水平、加强业务知识的提升，争取人人都成为科室的业务精英。
2、服务态度要加强，做客服工作免不了要应对旅客的指责与批评，如班次缺班、晚点或服务质量等出现问题，往往使旅客大动干戈，应对这样的事情我们客服人员不仅仅要调整好心态还要好好安抚其他乘客，同时也要维护车站的利益和形象，最终经过好的服务赢得旅客的心。
3、多为车站出谋划策，提合理化提议。
20__年也现已走过一半，上半年工作中的不足要在下半年中继续改善，无论做任何事情都要有始有终，并且带着感恩的心为实现自我价值而工作，再接再励争做一名更加优秀出色的员工。